基于航空旅客聚类推出的多服务设计在APP上的实现
龚 婷1，普慧洁1，张嘉伟1，吴昊辰2
（1.中国民航大学 经济与管理学院，天津 300300；2.中国民航大学 空中交通管理学院，天津 300300）
[摘要] 互联网技术和网络发展多样化不断发展的大环境下，数据数字化已经成为各个行业中的必然趋势，若我们能够运用计算机语言来分析由数以千万计的旅客提供的数据，那么我们便可以高效地将旅客的需求进行聚类，并根据旅客所提供的信息，为其提供满足其特定需求的服务。与此同时，随着移动数据的兴起Android开发应用平台获得了飞速发展，且为了将旅客们的不同需求分类并准确高效地提供与之相对应的服务，从而满足各自的需求，我们运用JAVA编程语言将Android开发平台与服务过程结合，设计了此款APP。本系统先搭建Eclipse+JDK（Java Development Kit）的JAVA开发环境，然后通过安装ADT（Android Development Tools）和Android SDK（Software Development Kit）搭建Android开发环境，并通过创建Android模拟。该APP根据旅客自身实际情况，从工作类型、出行目的、舒适度要求等方面进行个性化服务，为旅客提供可选的出行方案，同时完成多产品打包服务。
[关键词] 聚类分析；个性化服务；产品打包服务
针对如今需求各异的航空旅客，越来越多的学者将研究方向转向对旅客细分上来，以求通过对旅客需求进行聚类分析，得到相应的解决通法。通过对国内外相关文献的学习，航空旅客目前仍普遍被分为公务旅客和闲暇旅客。而笔者通过使用目前数据挖掘技术中很普遍和常用的聚类分析方法——K-means算法发现，航空旅客可以再进一步细分为：公/商务旅客，旅游度假旅客，探亲访友旅客，返工/返乡旅客，回家/返校的学生群体旅客5类，通过对这5类旅客的需求进行总结分析，可以为其设计出更有针对性的产品组合。如何实现这些产品组合，并将其真正运用到旅客身上正是本文的目的所在。当今社会互联网销售成为机票销售的主要渠道，因此如果能将航空旅客需求聚类结果在手机APP上实现，将能在一定程度上优化旅客购票体验，也能提升航空公司销售效率，达到旅客与航空公司双赢的效果。本文内容也主要围绕航空旅客需求聚类在APP上的实现过程展开。
1 系统需求分析
1.1 旅客需求
随着经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，选择航空出行的旅客人数也在逐年增加。对于不同出行目的的旅客来说，其出行需求自然存在差异。对公商务旅客而言，他们所需要的不仅是准点的航班，还有方便进行商务活动的相关服务，如：接送机、商旅酒店、会议室租借等。对探亲旅游旅客而言，他们除了对低票价感兴趣外，还对目的地景点门票、租车信息、经济型酒店等产品较为关注。此外还有回家返校学生群体、打工返乡群体等类型旅客，其需求同样存在差异。
以大班课程《祖国妈妈过生日》为例，教师组织幼儿讨论自己在视频中看到的节日时城市的变化，再通过网络教学资源了解首都小朋友的节日生活，保持幼儿谈话交流兴趣。利用现代教学媒体技术可以让幼儿的注意力始终集中在谈话活动中，让兴趣最大限度延展，从而达到培养幼儿语言能力的目的。
基于不同类型旅客的不同需求，航空公司、酒店集团等服务相关产业也在针对不同类型旅客相应地推出满足其需求的产品。同时，随着互联网相关产业的迅速发展，众多网络销售平台相继出现，各种产品信息有如雨后春笋般涌现出来。这使得旅客面对众多商品难以抉择，造成出行产品选择困难且费时的情况。这时候，就需要一个系统来帮助旅客进行商品信息的分类汇总，将市场上出行产品的信息进行归纳，针对不同旅客呈现不同产品，在保留旅客选择权利的基础上帮助其缩小选择范围，缩短选择时间。
系统通过对旅客身份的识别以及出行目的的分析，剔除相对无用信息，只留下旅客所需要的产品信息，为旅客提供合适的产品范围，这就免除了旅客在海量信息面前一一挑选对比的时间精力花费。既节省旅客精力，又给商家带去更多潜在消费者。因此，该系统存在一定的旅客需求。
1.2 系统功能需求
由于专业知识以及时间等方面的限制，APP在UI设计，信息收集和产品推送方面并没有做到极致，在未来的APP优化中，我们希望可以给它可以通过更多的途径让客户主动甚至被动地（社交账户登录，手机品牌甚至选择相应产品时的速度）为我们提供信息，并且引入更多产品供客户选择（在保证产品不冗杂的限度内）。
拍摄野生鹿并不容易（出自一位过去5年专业拍鹿的摄影师叙述），因此在封闭公园里的出片大家一样认可，也同样有成就感。
此系统通过9个Activity实现，目前的系统由三个基础模块构成：主页面（开始界面）、信息输入界面（目前包括年龄、所在地、目的地、出行日期以及职业）、组合产品及增值服务推送、选择界面。
结合系统需求分析，设计系统三大模块功能具体阐述如下：旅客类型识别模块：显示个人基本信息供用户填写，包括年龄、所在地、目的地、职业类型四类，点击每个信息均有已设置好的选项进行选择。出行日期选择模块：显示日历界面，点击日期便可锁定预计出行时间。服务产品推荐模块：显示为旅客设计的所有服务产品，涉及到接送机服务、各类型机票组合、酒店优惠券、旅游景点推荐等，点击每项服务即可查看详情。
2 系统设计
例如，在学习人教版小学数学五年级《位置》时，教师可以结合教学要求进行对课堂的创新，实施对学生的教学和培养。在教学中教师可以根据班级的实际情况让学生对自己所处的位置进行分析，组织学生根据同学的位置进行表达，对学生进行提问，引导学生进行对课本内容的学习和应用，提高教学效率，也可以将学校中操场、教室、图书馆等场所的位置进行引入，让学生进行表达，促使学生进行自主学习，提高学生的自主学习能力，促进数学课堂的有效教学。
图1 APP设计流程图
在上述三个模块中，旅客所在地、目的地选项均需要数据库存储数据，年龄与职业类型均是设置好的类别选项，通过个人基本信息的填写，系统将自动识别出该旅客所属类别，并将对应类别的库存打包的服务产品显示出来。需要注意的是，四项个人信息问题为平行关系，之间没有必然的联系，三个主模块分别由三个Fragment实现，每个Fragment包含各自的Activity界面，整个系统构成一个有机的整体，具体联系关系如图1所示。
当旅客进入应用之后，首先出现的是欢迎界面，随后进入简单旅客信息收集，运用问卷调查形式，通过询问旅客年龄、出发地及出行目的地、职业、出发日期等信息，将收集信息与后台数据匹配，进行旅客细分。随后根据旅客类别，为旅客推荐适合的商品，产品组合包括航班票价及销售平台、接送机、酒店景点门票等。
3 系统的实现
本Android系统使用的UI为开源UI——使用bezier实现粘连效果的ViewPager指示器-SpringIndicator。此UI为bezier曲线的一种应用，类似于qq消息气泡拖拽消失的效果。
图2 拖拽效果图
图3 实现UI的部分代码
航空旅客产品组合推荐手机APP功能主要是帮助旅客进行出行产品选择，同时帮助产品供应商更有针对性地进行产品供应。并不是所有的航空旅客都对某一个产品感兴趣，也并不是所有产品都适合同一个旅客。因此，对选择航空出行的旅客来说，需要一个平台来帮助他对市场上的众多产品组合进行筛选，挑出适合其出行需求的产品，同时在“可能感兴趣”部分保留部分被剔除的产品信息，保证旅客在高效进行产品选择的同时，又为少数特殊类别旅客提供适合的可选择产品。对产品供应商而言，航空旅客产品组合推荐手机APP能够帮助其进行更精准的营销，通过APP有针对性的信息提供，不仅能保证供应商的原有消费者不流失，还能通过系统对旅客的精准推荐，让旅客更有目的性地选择，一定程度上提升其销售量。同样，在“可能感兴趣”模块通过旅客的浏览，能为其增加一部分潜在消费者的数量。
由中国国际商会主办，澜沧江-湄公河合作中国秘书处、中国-东盟中心支持，昆明市人民政府、中国国际贸易促进委员会云南省分会、云南城投集团共同承办，2018澜湄合作博览会于11月23日至27日在昆明国际会展中心举办，展览面积约5．5万平方米。
图4 实现主界面部分代码
信息输入界面将此模块收集的信息与相应的标记和用户ID打包存储入数据库的同时将其推送至组合产品及增值服务推送、选择界面。后台的聚类的工作最终会在此界面显示出来，根据事先存储在后台的大数据以及实时输入的旅客数据，为其推送相应的产品。
主界面通过监听“欢迎光临”bottom决定是否切入下一界面——信息输入界面。此界面中的监听器通过监听每个Activity中的按键实现不同Activity的跳转（不允许在前一项信息输入为空值时跳转至下一项或下几项信息输入，即只能按顺序输入信息）。此时年龄和职业选项只可选择系统预设的选项，所在地与目的地会根据当前数据库进行实时更新，即在用户输入航班不能直达的地点时，系统会对其标记并推送航班能及的距离最小的地点，并在下一界面推送其相应的增值服务。出行日期Activity调用系统DATE函数获取当前时间并标记之前的时间为不可选择。
航空旅客产品组合推荐程序是基于Android平台开发的一个手机应用，它能通过对收集用户信息的分析处理，将用户进行分类，并根据同类用户需求倾向为其提供相应的产品组合推荐。这一过程由前期建立的相关数据库来支持，通过将用户信息与数据库信息进行一一匹配，得出用户类型，并为其推荐同类旅客偏好产品组合。
4 运行结果演示
系统评价是指系统在正式运行了一段时间之后，对它在功能上、技术上所进行的技术评价。针对本系统的评价如下：系统功能评价，根据本系统开发前所订的目标，在系统完成后经测试运行，该系统达到预订目标，能根据客户需求进行个性化服务，满足客户实际要求；系统技术评价，本系统设计合理，功能达到了预期的目标，且系统运行后稳定可靠，安全性高，具有实用性，提高了出行方案制定的效率。
本次设计制作的APP模型实现以后，我们将其进行功能调试并在小范围内试验推广。筛选模块一共五个问题供用户选择，分别是年龄、所在地、目的地、职业类型以及旅客出行日期，在五个问题全部选择完之后，系统会将该名旅客归到相应类别中。笔者将不同类型旅客需求提前录入系统，对不同类型旅客推出针对其需求的产品组合。部分界面截图如下所示∶
图5 问题1界面
图6 产品组合推荐界面
此APP将旅客聚类分析应用到实际情况当中，将上文中提到的聚类结果录入到APP数据后台，通过旅客填的基本信息将其归类到某种旅客类型中，通过对该类旅客的需求分析，推荐该旅客可能需要的产品组合，将海量的出行选择进行筛选和锁定供旅客浏览和参考，节省了旅客安排出行计划的时间，使出行更加便捷化，符合当下为航空运输旅客定制化服务的理念。所有预先设计的基础功能都可以通过该APP实现，系统运行良好，但还是有一些需要完善的地方，需要在以后使用的过程中继续改进。
在南充市仪陇县柑橘示范园区的实践案例中，在地区的现状调研及案例借鉴的基础上，提出了“M.A.R.S”即多维休闲农业综合体（MuItidimensional Agriculture Recreation Synthesis）的规划理念。
5 结论与展望
本次研究不仅将旅客需求市场进行深度挖掘与再次细分，而且将现代的Android Studio技术应用进来设计APP实现构想，满足航空运输旅客出行需要的同时，也有利于航空公司提高经济效益。该APP可通过不同类别旅客的不同选择，如年龄、工作性质、出行目的等，实现旅客需求的聚类，并且根据相关的票务、目的地附近酒店娱乐信息为旅客进行产品打包服务，满足客户需求，提高旅客满意度。由于旅客信息、所有用到的票务、酒店娱乐设施等数据都需要强大的数据后台支持，目前我们暂时无法获取这些大数据，所以以上模型中仅使用了模拟数据，所以未来获取和采集跟现实更加接近的数据库进行聚类和产品推荐等工作是我们的主要工作方向。
【参考文献】
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[4]徐昕军，袁媛，苏剑臣，等.基于Android平台的行为分析系统研究[J].计算机应用与软件，2016（04）：223-226.
[中图分类号] C289
[文献标识码] B
[文章编号] 2096-1995(2019)08-0009-03
课题项目： 航空旅客需求聚类几多服务产品打包设计（项目编号：201710059015）。
标签：聚类分析论文; 个性化服务论文; 产品打包服务论文; 中国民航大学经济与管理学院论文; 中国民航大学空中交通管理学院论文;