从用户的可用性角度看网络环境下图书馆信息资源建设，本文主要内容关键词为：可用性论文,下图论文,角度看论文,信息资源论文,书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在Internet经济学中，资源的开发和利用、功能的设计，都是围绕着节省用户的时间、吸引用户的注意、满足用户的需求为中心，为用户提供友好的、个性化的服务，这是用户的可用性涵义的灵魂。在网络环境下，用户对信息资源的选择较之传统环境有更多的自由性和随意性。这从Web上不断出现的站点可见一斑。但这只是事物的一个方面；另一方面，用户选择的自由性和随意性使得用户极易失去耐性，如果他们不能在很短时间内弄清怎样使用一个站点或利用一项服务，他们就不会愿意把时间浪费在那些使人费解、速度缓慢又不能满足他们需要的站点或服务上，从而转向其他站点或服务。这时，在网络环境下用户的可用性就显得比任何时候都重要。因为它不同于产品设计——用户可以先付款再体验产品如何；对于网络环境来说，情况正好相反，用户是先感受其可用性如何，再决定是否利用你的服务而付费。所以，创建以用户为主导的信息资源环境，观察用户到底喜欢什么、查找些什么、在什么地方需要帮助等，而不是“为开发而开发、为设计而设计”出一种华而不实的资源建设的空架子，是网络环境下信息资源成功建设的重要法则。
本文试图从用户可用性的角度出发，对网络环境下图书馆采购策略、信息资源组织策略及服务策略三个方面加以论述，以期重新审视网络环境下如何更好地组织建设信息资源，最大程度地满足用户的需求，尽可能地为用户提供个性化、人性化的服务。
1 对图书馆采购策略的再思考
信息网络时代，对图书馆而言既是挑战，也是机遇。一方面，计算机技术、网络技术与现代通讯技术的发展，为图书馆的发展和服务带来新的契机；另一方面，面对不断增加的图书、期刊数量以及涨幅惊人的订购费用，各图书馆在有限的经费、空间压力下，不得不慎重制定其采购、发展策略，特别是有关电子出版物的采购发展策略。
目前，许多图书馆已经充分认识到电子出版物在图书馆发展中的重要性，除了传统的印刷型出版物的采购之外，将电子出版物纳入馆藏发展战略中，并对其寄予厚望，希望凭借电子出版物的发展与应用，为图书馆的服务开拓新的局面。电子出版物在订阅方式、多媒体效果、交互方式、检索与利用、个性化服务等方面与印刷型出版物有截然不同的差异。诚然，在许多方面电子出版物有其独特的优势，但也不可否认，它仍有许多问题亟待各图书馆根据各自的性质与任务、实际经费情况和环境设施状况，慎重考虑电子出版物发展策略。因为电子出版物是技术的产物，仍处在实验阶段，它本身虽有一些特有的功能，但也衍生出一些问题：(1)传输速度过慢，尤其是传输图片时速度更慢，这是由现阶段我国网络带宽条件所限而致；(2)超链接方式打破了用户传统的阅读习惯，再加上如果导航标不明显，易使用户迷失在查询的路径上，造成用户的挫折感；(3)由于技术的不完善，电子文本编码和阅读器的制作还没有遵循统一标准，图书馆必须购买不同的阅读器来阅读不同的电子文本；加上许多电子出版物没有统一书目，且价格偏高，给图书馆的整体采访和收藏带来混乱；(4)用户使用线上服务所需要的专用设备及联网费用太高，影响了其使用范围；(5)有关电子出版物使用的人为限制太多；(6)其它问题：如缺乏恒久性，品质良莠不齐等。
由于网络通讯、技术发展而衍生的电子出版物问题，单靠图书馆的力量是没有办法解决的，它有待于大环境的解决，而许多人为的限制则降低了用户的可用性，这是各图书馆需要考虑的。
众所周知，图书馆的传统职能是保存图书，现在所采购的电子出版物如何使用、由谁保存、如何保存、将来归谁所有等问题都会引起用户和图书馆专业人员的重视。通常图书馆更喜欢以最大程度方便用户为目的，能够长期保存、反复使用的图书，而不是付一次款浏览一次或有期限使用的图书。美国最大的一家电子出版物经营机构netLibrary的做法值得图书馆界深思。netLibrary旨在希望获利多多益善的出版商和希望用有限的资金为众多的用户提供免费服务的图书馆之间寻找一条可以沟通的道路。他们在网上提供不需要专门的电子出版物阅读器来浏览的电子文本供图书馆使用，使图书馆能够开发管理自己的在线图书馆，为用户提供24小时远程服务。但为了遵守出版商的协议，netlibrary目前采用一本书只能供一位读者阅读的模式，而且它有许多设在系统中的安全程序来保护知识产权。如果有人将netlibrary的书擅自放在网上或读者打印多页电子出版物，netlibrary能够立刻查出并发出警告。他们称这样做可使多方受益，例如将来可以允许读者有偿打印图书，图书馆、netlibrary和出版商可以分享所得。其实目前电子出版物的管理大多如此，但从另一个角度来看，这种做法势必引起图书馆和用户的反感。假如电子出版物设备仅仅使图书馆能够拥有人为地模仿印刷图书表现的电子图书，一本书只允许一个读者在某个特定时间内阅读，那么图书馆怎么能使读者感受到电子图书给他们带来的更多的便利和潜力呢？如果读者感到电子出版物带来的是限制大于便利的话，那么他们恐怕会挑选印刷图书而不是电子出版物。可见，图书馆界应该慎重考虑他们需要电子出版物做什么，为读者提供什么现代化的服务，与出版商、读者等多方协调，尽量减少现代技术版权对电子出版物的控制，形成有利于图书馆和读者的服务模式。
隐私权问题也是图书馆需要慎重考虑的，因为没有哪个读者愿意感到自己的阅读习惯和方式受到严密监视。图书馆应该对读者详细说明围绕着电子文本的隐私权和电子监视等问题，在同出版商签定许可或购买协议时，对涉及监视和隐私权这一类条款高度敏感和重视。许可协议是网络环境中，购买、租用及查找电子资源的通用方式。它是一种法律协议，是电子信息资源供应商控制购买者传播、利用电子信息资源的重要手段，同时也是购买者合理使用电子信息资源的保障。为保障用户的合理使用权及最大限度的人性化服务，图书馆应认真阅读协议文本，与提供商商讨、制定出图书馆用户、图书馆和提供商三方均满意的合同文本，着重考虑以下因素：(1)是否最大限度满足用户的利用权限和尽量减少对电子信息资源的限制；(2)图书馆“拥有”与“获取”的权限是否明确合理；(3)购买及付费方式的选择等。旨在避免因未能认真阅读、理解合同条款而造成一些意想不到的后果，如在版权许可的情况下，失去某些资源的使用权；执行限制的责任过重，难以负担，或者给图书馆带来法律风险；因一些用户使用过程中的不当行为，造成合约的突然终止等。
由上可见，如何根据电子出版物的独特特点、使用条件与环境，研究、制定有助于图书馆发展的采购策略与馆藏发展体系是非常重要的。除采集传统的印刷型出版物外，优先选择用户使用范围广、使用频率高的综合性或多学科中、外文电子出版物，并进行成本效益分析，选择价格性能比较高、服务便捷、较少人为限制的电子出版物及服务。即制定科学、合理、用户可用的传统出版物与电子出版物二者有机结合的馆藏体系，以最大限度地满足图书馆现实用户与潜在用户的信息需要。
2 对图书馆信息资源组织策略的再思考
虽然数字图书馆已在全球正如火如荼地进行，但我们仍然可以看到，由于在近期仍无法将人类现有的所有资源完全数字化，丰富的馆藏资源仍将是衡量图书馆服务和实力的最重要的标准之一。可见，图书馆面临的挑战是在网络环境下如何合理地制定信息资源组织策略，既力争保持完善的传统图书资源，又跟上信息时代的步伐，科学、有效地组织虚拟网络资源，以“用户为中心”创立全新的、多元的和超时空障碍的现代图书馆服务模式。
网络资源的组织和挖掘将是图书馆今后工作的重点，而信息的组织和挖掘以“用户为中心”原则才有意义。建立用户中心系统和信息中心系统，合理协调和建设本地信息库和虚拟馆藏。其中，导航系统建设是虚拟馆藏建设的重要组成部分，它的建设的好坏直接影响着用户的可用性程度。在组织导航系统信息时应注意以下基本原则：(1)“空间暗示”原则——创造基于用户习惯的导航系统，方便用户直接按照上次他找到过所需信息的那台终端查找资料；(2)用户原则——针对“本地用户”和“远程用户”的不同特点，设计出质优易用的导航系统；(3)平衡原则——平衡好Internet信息资源“变”与“稳”、“链接资源”和“本地资源’等各种关系。总之，一个好的导航系统应内容全、导航数据全、航标明确，具有较好的联接功能、友好的用户界面及良好及时的维护。另外，在组织网络虚拟资源时，还要注意对许多优秀的镜像站点的选择。本着从实际出发、面向应用、讲究实效的原则；先进性和成熟性原则；开放性和标准化原则；可扩充性和可延伸性原则；可靠性和可维护性原则；经济性原则等，对有关站点进行深入的考察，选择专业知名度高、内容丰富、信息实用、而且能及时反映专业前沿动态的网站作为对象，以确保该镜像网站的信息资源得到有效的应用。
信息组织和挖掘的最终目的在于提供给用户随时利用，但网络环境产生的新的问题——永久贮存和拥有的问题，对图书馆提出严竣挑战。这就要求图书馆在新的网络环境中勇于承担起建立网络信息资源存贮的社会化渠道这项重任，除继续对传统文献信息资源实行社会化存贮与利用，还应在网络信息资源存贮方面开拓出一个新局面。美国正在进行的数据迁移问题研究很值得图书馆界借鉴——针对信息利用率的高低制定出三个层次的存贮方案：联机(on-line)、脱机(off-line)、介于两者之间的near-line，并分别按照从一种存贮介质转存到另一种存贮介质、从一代计算机技术到相邻接的计算机技术、从一种软硬件系统转存到另一种硬件系统等标准实施信息存贮，以实现信息资源的存而可取。
3 对图书馆服务策略的再思考
网络时代的图书馆正从储存资料长期备用的模式向集信息资料的储藏、信息的中转及传播为一体的按需及时储存资料的模式转换。信息革命对图书馆的发展的确起着决定性的影响，但不论怎样，为用户服务永远是图书馆工作的出发点和归宿。从传统图书馆到现在网络环境下的数字图书馆，强调信息服务都是不争的事实，而且加强服务力度、提高服务层次的呼声越来越高。尽管目前对数字图书馆的理论研究方兴未艾而且存在分歧，许多关键技术问题仍有待解决，但都对数字图书馆的服务策略和模式作为研究和探讨的重点之一。
对图书馆服务总的要求是：(1)建立完备的服务系统，提供充分、个性化的服务。用户的任何需要，都能最大限度地在这个系统中得到满足；(2)在设计图书馆系统时，要以用户而不是以技术为龙头，要以服务而不是资源为导向；(3)对用户的服务应尽可能是“透明”的：界面友好，易于使用；少些障碍，多份热情；方便快捷，满意率高。即一切围绕着用户的需要，了解用户，懂得用户的信息利用行为，来设计图书馆的服务，建立起将各种可用资源组织起来的结构环境，以实现无缝存取。
从长远来看，图书馆作为知识中心和教学场所将会长期存在。但同时，图书馆也必将不断更新服务，在信息革命中再生。即除保留和改进传统的服务外，提供以用户为中心的个性化服务与多元化、集成化服务相结合是数字化图书馆技术发展的重要趋势，是今后图书馆用户服务的重要形式。因为这种模式不断增强系统的服务功能及其与用户之间的交互性，是适应数字图书馆用户多样化需求的重要手段，是应对复杂的数字图书馆资源与用户界面挑战的有效途径；是用户组织数字化信息资源的理想方法；是了解用户信息需求、研究用户利用数字化资源的得力助手。
具体地，以用户为中心的个性化服务包含两层含义：一是按用户需要提供信息服务；二是按照用户或用户群的特点来组织信息资源，创建个性化的信息环境。这种模式改变了传统图书馆以馆藏为中心的“重藏轻用”的模式，“藏用并重”并“以用为主”是其服务模式的基本特征，以提供图书馆形象化的友好的用户界面、智能化的帮助程序、强有力的检索工具和先进的信息处理、分析工具、全天候的电子文献检索、处理和传递服务等，充分研究和了解用户的现实信息需要和潜在信息需要，并针对每一用户和每一项特定任务的信息服务，借助数字图书馆提供的一整套工具来构建自己的个人馆藏，形成自己的描述文件，通过特定软件将检索到的或更新的信息自动分配到发出请求的个性化信息环境中。而多元化、集成信息服务是指以下三层含义：信息资源的集成——本地馆藏与虚拟馆藏的结合；信息内容的集成——原始文献与经加工、综合而形成的增值信息产品的结合；信息技术的集成——检索、采集、分析、加工和提供的无缝连接等一整套技术的综合运用，实现各种服务方式的结合。概括起来说，就是以现代网络技术和多媒体技术为依托，一方面发展传统图书馆的服务方式，另一方面推出许多基于网络环境的新的服务手段，大大拓宽图书馆信息组织和服务范围，形成集多种服务方式于一体的多元化服务体系。
由此可见，数字图书馆的服务模式既是对传统图书馆的继承，又是对传统图书馆信息服务的扩展，更是在传统图书馆基础上的发展和创新，两者并不矛盾，目标是一致的：提高图书馆的综合服务能力，包括储存信息、获取信息及运用新技术提供个性化和多元化信息相结合的服务的能力，把传统的图书馆逐步变成以书籍和数据库相结合的知识与信息的通道，进而走向更具开放性的和虚拟性的无墙图书馆。