我国大型百货零售企业的竞争态势与管理系统的重造，本文主要内容关键词为：管理系统论文,零售企业论文,百货论文,我国论文,竞争态势论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、大型百货零售企业的竞争态势透视
（一）不同业态的竞争
据有关资料，1991年我国年销售额1.2亿元以上的大型零售商店只有94家，1992年增长到150家，1993年达291家，1994年488家，到1995年624家。年销售额10亿元以上的大型零售商店也由1992年的2家增加到1995年的21家，增长超过了10倍。在北京准备近一、两年开工建设的大型商店有75家，预计到本世纪末，京城大商店将达到178家。连锁店和超市的发展也非常快，到1995年，内贸部系统有150多家连锁商业企业，加盟连锁店2000多个。超级市场1500多家。
（二）中外商的竞争。改革给中国市场带来了生机和活力，创造了巨大购买力，海外零售商都想占据一席之地，求之发展。同时国家为了引进资金，管理经验和现代经营方式，对外资进入百货零售领域的限制已逐步放松，目前国家已批准的中外合资百货零售企业有15家，各省市自治区同意批准的更多。这些批准的外商，通过合资建立大型零售商业，抢占大型城市的黄金地段，用名牌产品，通过开专店、专柜、特许、代理等多种形式进入我国市场，抢占零售市场份额。港、澳、台的零售商通过与内地零售企业进行合资，合作和合营形式，进行连锁联销，在我国设立传销公司，通过网络直销，争夺零售市场份额。这些外商投资小，档次高，对百货零售企业具有巨大冲击和威胁。
（三）同行的竞争。市场成熟、商品丰富、网点遍布，更加倾向买方市场，为了争顾客，抢市场，提高市场份额，各大商店不管其财力多大，争先改善营业设施和购物环境，不少企业已经普遍采用中央空调，滚动扶梯，电子计算机系统，电视摄像控制等先进技术装备和手段，豪华的装修，花岗石地面也不是新鲜之事。同时，在零售营销定位，商品策略，服务策略，价格策略，促销策略，形象策略等方面精心策划，不断推出新招法，同行竞争异常激烈。
（四）批零竞争。由于前两年批发企业的不景气，很多批发企业迫使改变单一批发业务，想方设法筹集资金，开设门店，搞起了零售。这些批零企业以销量大，价格廉，周转快，渠道多等优点来对零售商店提出挑战。
（五）工商竞争。工业企业由单纯生产型转为生产经营型，产品以批发价，出厂价的方式进入市场。当然零售企业厂商联营的方式，减少流通环节和费用等方面受益也不少。但厂家直接开办专卖店来销售自己产品而带来的冲击也难以估量。
百货零售企业由于面临上述诸多竞争，近一、两年开始销售收入徘徊不前，经营举步维艰。据有关部门对全国121个大型零售企业的统计，1994年总销售额为560亿元；比上半年增长19.03%，低于全国消费品零售总额增长幅度23.4%，同期利税总额上升11.98%，扣除物价上涨因素，已呈负增长趋势。1995年，全国50家大型零售企业实现利润总额31.4亿元，比上年下降0.5%，1996年以来大型零售企业经济效益也不甚理想，1996年前三季度全国206家大商厦商品销售收入净额仅增长2.6%，毛利率下降1.7%，经营费用上升，使实现利润总额比去年同期下降16.1%，其中70%的企业为负增长，26家企业为净亏损。导致这种后果的原因是诸多的。但我们不能不否认大型百货商店日趋激烈竞争态势是一个主要原因。
面对我国百货零售商店的这种竞争态势，有的专家认为，应调整发展战略来使百货零售企业摆脱困境，有的专家认为，国家采取行政干预规范无序的竞争，来使百货零售企业走出低谷等等。这些政策、方法，从百货零售企业外部环境来看都是有益，而且是行之有效的。但百货零售企业系统本身来说，一时难以解决目前的困境。因此笔者认为，大型百货零售企业面对目前这种环境——激烈的竞争态势，应重造百货零售企业的管理系统，以便适应外部环境来求得更深层次的发展。
二、大型百货商店管理系统的重造
（一）百货零售企业的劳动人事管理系统的重造
在百货零售企业的激烈的竞争态势下，如何提高劳动人事管理水平呢？换言之，如何重造企业劳动人事管理系统来使企业系统适应其市场竞争环境呢？笔者认为，首先，在指导思想上，运用系统管理的思想，对员工队伍的建设，劳动组织的合理化，满足员工的合理需要等进行计划，组织和控制，以保证有计划地开发人才，提高员工素质，充分调动广大员工的积极性，主动性和创造性，并使他们认清市场竞争环境的表象，成因及对百货零售企业的严重影响。在此基础上，要求员工，尤其是主管人员根据企业系统的内部条件，对市场竞争环境立即作出反应。只有所有主管人员对他们企业外部复杂的竞争环境不断地作出反应，才能增强和提高企业系统的生存能力和应变能力。其次，在组织体制上，要建立协调劳动人事各方面工作的综合机构，负责整个企业的宣传教育、组织人事、定员定额、招录、退调、工资奖励、培训、考评、劳动保护、集体福利、劳动竞争等总体规划、协调及信息综合分析。再次，在管理制度上，建立一套培养与使用相结合，按劳分配与人才开发相结合的劳动人事管理制度，以充分调动员工积极性。具体来说，就是要以政治思想教育为前提，以按劳分配为基础，以职工教育为主要内容，建立一套鼓励先进的劳动人事制度，以充分调动每一个员工的积极性。
（二）百货零售企业管理信息系统的重造
在激烈的国际、国内市场竞争环境中，建立健全一个运用系统论和信息论的原理和方法，对百货零售企业管理所需的市场信息进行收集、转换、分析、输出的灵敏而高效的信息网络系统是极为必要的。但是，目前许多百货零售企业的管理信息系统，远不能适应管理的需要。随着市场环境的急剧变化，百货零售企业信息的数量和复杂程度倍增，这就要求百货零售企业从根本上改变管理信息系统落后的现状。
因此，目前在市场竞争态势下，百货零售企业迫切需要建立健全一个灵敏而有效的现代化管理信息系统，搜集、整理、加工、贮存有关市场竞争、市场商品结构、数量等信息，并提供给企业的有关管理系统，使企业系统不断地适应其市场环境的变化。但是，建立健全现代化管理信息系统是一项十分繁重和艰巨的任务，所以，在做这项工作时，根据百货零售企业内部条件和外部市场竞争环境，要考虑以下几个原则：1.要有明确的目的性。管理信息是为管理决策和计划服务的，因而它必须与决策系统、控制系统相衔接。在建立管理信息系统时，必须了解现有管理系统的机能、各级管理机构的决策范围，日常管理所需要的信息等方面的情况，使信息系统与管理系统相适应。2.必须符合现代管理的要求。管理信息系统要能为管理系统不断提供各种最新信息，尽量采用先进的信息技术和方法，以不断提高信息处理的可靠性和传递速度。3.保持管理信息系统的相对独立性，保证信息的真实性和准确性。信息工作要做到制度化、规范化。要建立完善的信息工作制度，对各不同单位正常的信息收集范围，指标设置做明确规定，以保证信息的统一性。
（三）百货零售企业销售管理系统的重造
销售管理系统是百货零售企业管理系统的重要子系统。销售管理系统的完善与否，不仅关系到企业系统内部的有机联系，而且关系到企业系统的整体优化。因为，完善的百货零售企业销售管理系统能把百货零售企业系统中专门从事销售活动的群体的智慧，才干，积极性发挥出来。通过销售管理系统可以把分散、孤立的个人活动纳入企业系统销售目标和计划任务的轨道，为个人发挥才干和智慧创造条件。同时，完善的销售管理系统还可以创造出一种新的力量，为百货零售企业系统的销售服务；完善的零售企业销售管理系统能够把企业系统内从事销售活动的各部门之间的关系制度化，从而保证组织领导和分工协作关系的稳定性和关键性。在目前市场竞争环境下，销售管理系统首先要做到在符合企业销售任务需要的前提下，把人员减少到最低限度，使销售管理系统的规模与企业销售任务的大小相适应。这样做可以减少内耗，提高效率。现在，一些百货零售企业建立销售管理系统，既不考虑销售工作的总量与全体销售人员的数量相适应，也不考虑销售管理系统各机构人员与工作量相适应，结果影响效率，增加内耗。其次，要按系统论的观点，将销售管理系统建成一个有机整体，协调各部门的行动，加快信息传递，并把这些信息及时送到销售人员手中。再次，要求销售管理系统的每一个环节都具有相对独立性，都能在上级赋予的职权范围内自主地履行职责，同时又具有一定的灵活性，使职责的实现过程适应客观环境的变化。销售管理系统的职能决定了其自身既要有很强的灵活性，又要有相对的稳定性。因此，弹性对销售管理系统来说尤为重要。第四，要做到销售管理系统的职权与职责的对应。这是充分发挥销售管理系统内各部门、各环节和全体销售人员的积极性、创造性，协调好上下左右关系的基本保证。第五，销售管理系统的建立要做到高效率和高效益。高效率集中表现在能按规定期限完成销售任务，实现销售目标。高效益则要求用最少的费用开支完成销售任务，实现销售目标。效率和效益是对销售管理系统的最根本的要求。销售管理系统是否完善，归根到底取决于销售的效率和效益。
（四）百货零售企业采购管理系统的重造。
日本的零售商常说，“以本求利”、“采购好的商品等于卖出一半”。这说明，在零售企业经营管理活动中，采购也是非常重要的一个环节。采购工作的好坏，不仅直接影响到销售成绩和利润，而且将影响企业的稳定和发展。在现代百货零售企业中，采购部门并不是单纯的执行采购商品的任务的，实际上是起着多种管理职能的作用。特别是在目前市场竞争环境下，重造采购管理系统同销售管理系统一样，是非常重要的核心工作。因此，我们要首先建立一种精简、灵敏的采购管理系统。这种采购管理系统在考虑效率、效益的基础上，能购进适销对路的商品，能辨明销售时间和销售季节，能控制库存量和占用资金。其次，建立勤快、有序的采购管理系统。这种采购管理系统能快速而全面地了解进货渠道、价格、运输路线、费用等问题。同时能及时发现滞销，并提出解决的方案。
（五）百货零售企业设备管理系统的重造。
近几年来，百货零售企业的设备有了前所未有的改善，但由于缺乏一种高效的设备管理系统而不能充分发挥这种设备的功能，从而也不能创造出一种竞争的整体优势。因此，目前在市场竞争环境下，重造设备管理系统时，应注意以下几个问题：1.要查清情况，全面规划。一方面要调查企业内部的设备现状，另一方面要调查国内外先进设备的规格、性能、用途、效率、价格等。只有在调查研究、摸清情况的基础上，才能抓住改造和更新的重点，制定出切合实际的规划。2.要注意把学习与独创结合起来。对国内外推广应用的新设备，要认真学习，根据本企业的具体条件，引进采用。同时应从本企业现有设备的实际情况出发，依靠科技人员、发动群众、献计献策，经过自己的刻苦研究，自行设计、自行制造。3.要注意把设备的改造更新与维修结合起来。目前，在市场竞争环境下，企业资金短缺，经济效益低下，不可能大规模改造和更新设备。因此，要加强对现有设备的维护修理，使现有设备得到充分利用。
三、结束语
目前，百货零售企业的激烈的市场竞争态势下，诸如国家行政干预零售业的宏观政策，零售业调整发展战略等政策和方法措施都是有益而行之有效的。但作为市场主体的企业不能等靠这些政策、方法来改变目前的困境，应正确分析市场竞争环境，重造百货零售企业劳动人事管理系统，信息管理系统，销售管理系统、采购管理系统、设备管理系统来增强企业生存能力，应变能力和发展能力，从而使自己尽快走出低谷，重振雄风，再度辉煌。