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【主管口述】
我是1999年8月31日下午进入龙湖物业的，那一年我28岁。当了三年多的保洁工后，我被提升为保洁班长，一年后又被提升为保洁主管，四年后我当上了环境主管，分管保洁和绿化工作。我没有想到我在龙湖能够发展到现在，当时就是想解决吃饭问题。在进入龙湖之前，我是开小卖部的，没有什么文化。现在，我都觉得自己是个“人才”了。不少同行业的公司也来挖我。我是不会走的，没有一个公司有龙湖这样的氛围。
三年前我生了一场大病，我家不在重庆，这边没有一个熟人。公司就安排一个员工来照顾我，我是一个特别感性的人，每次说到这里，我都想哭，但我今天不哭。项目经理和区总也来看我。那种感觉真的没法说，后来我对我哥哥和嫂子说，你们还不如我的同事亲。
有个电视剧叫《我的团长我的团》，说到我的团队，真的很感慨。她们既能干，又能玩，离开她们久了，就会很自然地想她们。
2008年，蓝湖郡新建了两栋高楼，施工方拿了一栋楼让我们做保洁工作，另一栋他们自己做。等到要交房的前一天下午，施工方突然告诉我们，另一栋做得不符合标准，希望我们能够也接下来做。只有一个下午的时间了，怎么办？我们从公司借调了一些员工过来帮忙，到了晚上11点，还有将近五十户没做，借调的同事走了。我们就开了一个小会，让大家自己说还能做多少。“我做五户！”“我做八户！”……就这样一个个抢着干，一直到凌晨1点钟才完工。那时是冬天，天气很冷，又太晚了，回去也不方便，第二天还要上班。大家就都主动留下来，去库房拿了一些棉被，围成一团睡了一晚上。我们的一个保洁班长让她老公熬了粥，买了包子，第二天6点多给我们送过来，吃完大家又接着去上班。这种氛围，哪个公司有呢？对于我们在蓝湖郡的表现，公司不仅给了物质奖励，还写成故事在整个公司传阅分享，这让我们感到非常自豪。
虽然我们拿的工资不高，但在同行业来说是比较不错的。更重要的是，我们不仅获得业主的肯定，还持续地获得公司的肯定。我现在的团队有二三十人，每个月平均下来都会有七八个人获得奖励，或是一笔“小财”，或是符合员工个性需要的实物。这个奖励很重要，它让员工很有信心，愿意为公司付出。不是因为钱，而是因为只要做得好，就能获得肯定。
我的团队不仅能干，也能玩。我们都是自己带午饭，常常会做一些好吃的互相分享。每隔两三个月，我们就会搞次厨艺大赛，每个人准备一道拿手菜，集中带过来比拼。有一次我们在给一栋楼做保洁工作的时候，突然有个员工说：“哎，今天太忙了，一口水都没喝哦！”是啊，好多人都没喝呢。为了提醒大家在忙的时候不要忘了喝水，一个员工就在墙上贴个标语——今天，你喝了吗？——她们真的很可爱。我常常会给她们做一些滑稽的动作逗她们开心，这里真的是有一种家的感觉。
工作这么多年，我有一个感受——其实业主很细心。比如我们来了新的员工，你做得好还是不好，他们一清二楚，都会反馈给我们，这让我们特别开心，说明他们真的需要我们，依赖我们。我现在就特别留意我们的员工和业主之间发生的各种故事，一定要让这些故事传播出去，流传下去。
在公司十多年了，我经常跟身边的同事说，我自己没什么感觉，真的，一转眼就过去了。这里的人理解我，肯定我，依赖我，只要他们还需要我，我就愿意干下去。
［本文由本刊记者潘东燕采访整理而成。］