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摘要：作为现代供电企业的核心任务， 高效的电力营销管理事关企业的可持续发展和盈利水平。然而在实际的电力营销营业业务当中，仍然存在着一些不足之处，以至于不能够与当前的时代发展相适应。因此，电力企业需要从对市场营销策略的改良出发，摒弃陈旧的策略和模式，学习新的管理理念和管理思想，提高营销业务水平。基于此，文章就信息时代电力企业的营销营业业务进行简要的分析，希望可以提供一个借鉴。
关键词：信息时代；电力企业；营销营业业务
1.电力与电力营销
从经济学角度来看， 可以认是电力一种不可见的特殊商品，其特殊性主要体现在以下几点：①外表无形性，电力人的肉眼不可见，只有通过波形、电压、频率等指标体现；②非储存性，电力的储存不能通过一般意义上的载体完成，而需要依靠各级电力输送网络完成， 即电网是电力输送与储存的唯一载体；③公用性，电力不具有传统意义上的商品的独有性与私人性，电力商品是现代社会经济持续发展的基本保障，因此全社会的任何单位和个人均有权利使用和共享电力能源， 电力输送等一旦出现故障，极易引发社会问题；④计量特殊性，由于电力无形，因此对电力的计量难以通过电力的外在数量进行，必须使用电度表等专业计量工具对电力进行交易数量计量。
电力营销，顾名思义，即是将电力这种特殊商品放入电力市场中进行流通和交易， 作为供电企业的核心任务与中心环节，电力营销事关企业存亡。 为确保营销的有效性，要求电力企业在这一过程中依据外部环境的变化以及电力用户需求的变化，不断调整自身战略结构、提升产品质量，使电力用户能够始终获得安全、可靠、合格的电力产品以及周到、细致、满意的服务。
2.目前我国电力企业营销中存在的问题
2.1观念落后
目前，我国多数电力企业工作人员的观念比较落后，对服务的认识不全面。他们认为服务的内容仅限于对电力企业相关业务的宣传、服务时的微笑和对相应设备的更新等，但这些都是表面现象，实质是他们并没有认识到服务的深层含义，也就达不到加快办电速度、增强供电的稳定性、减少供电损失等目的。
2.2 电力企业的管理理念不完善
多数电力企业仍然沿用以往陈旧的管理理念，只注重对产品的管理，忽视了对市场需求的调查和掌握。其中，电力营销和客户服务等项目没有引起电力企业领导的重视，只有很少的部门负责处理这些项目，而且没有设立专门的部门调查和分析市场形势，使企业在信息获取方面非常落后。
2.3电力营销无法满足用户的需求
电力企业缺乏对终端客户特性的分析，且对市场数据缺乏掌握，不能根据市场需求对企业进行及时的调整和更新。多数电力企业没有一套完整的售前和售后服务体系，这对电力销售将会产生很大的阻碍作用，严重影响了电力企业在市场中的竞争能力，不利于电力企业的良性发展。因此，电力企业需要及时扭转这种情况，施行有效的措施，使市场需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的现状消失，从而充分满足居民的用电需求。
2.4缺乏有效的市场营销手段
在我国，多数电力企业没有牢固的工作基础，也没有对市场进行充分的把握，导致其市场信息匮乏，且不能充分利用仅有的信息科学地分析用电市场，用户的需求、心理预期和用电潜力，也就不能使电力企业的营销业务很好地得以应用和发挥。由于没有很好地把握市场信息，所以，电力企业常在适应市场需求方面处于被动状态，无法获得广阔的市场前景，导致其生存空间也受到了威胁。另外，电力企业没有获得强有力的技术支持，导致其不能及时地掌握用户的用电需求，对用户用电潜力的分析也不足。
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3.电力企业营销营业业务的优化措施与建议
3.1优化电力产品策略
当前，由于我国对电能质量的个别指标与欧美地区相比，尚存在差距，这一环节上我国还有很多细致的工作要做，建议电力企业，一方面，在竞价上网阶段，针对发电商提出具体的指标要求，从源头规范产品，始终坚持同网同价的原则，实现采购的电力产品100% 达标，杜绝低品质电力产品。另一方面，要通过技术更新、管理改革努力改善电网性能、设施、装备等环节，尽最大可能地降低电网本身对电能质量的不良影响，最大可能地提高终端电压合格率，力争达到综合电压合格率大于 98%。
3.2树立新的服务理念
电力企业的营销目的是将企业所生产的电力销售出去，因此，电力营销是一项需要注重服务的工作。在电力企业的营销中，必须培养员工的服务理念，提升其服务意识和服务素养。要加强企业的文化建设，将服务作为一项重要的工作内容，渗透到所有工作中去，使员工明确服务理念建设的重要性，将被动服务转化为主动服务，并通过提升服务工作的质量促进电力企业的发展。
3.3合理利用价格策略，扩大销售市场
供电企业需要深入调查市场，全面认识电力用户，系统地掌握其用电特点和用电需求，还要掌握真实的市场价格信息，并依据这些信息制订出相应的内部经营策略，以扩大电力企业在市场中的竞争优势，开拓新的市场，不断促进电力企业长久、高效和稳定地发展。
3.4应用“互联网+电力营销”的手段
“互联网+电力营销”的应用手段有别于传统营销方式，主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、电力微信、掌上电力APP、95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、电力微信、支付宝电力营业厅、有线电视等网上营业厅互动化服务功能，实现“城区客户足不出户、农村客户足不出村”的全量业务网上办理。
3.4.1用电业务自助办理
（1）业扩报装受理。为客户提供业扩新装、增容申请在线受理服务，包括用电须知、用电需求、联系信息、证件上传、位置信息上传、现场服务时间预约等功能。（2）变更用电受理。为客户提供减容、暂停、改类、更名、过户申请等日常用电业务在线受理服务，包括用电须知、客户信息、业务类型、申请内容、证件上传、现场服务时间预约等功能。（3）业务进度查询。为客户提供新装增容、变更用电业务办理进度查询服务，客户可在线查询业务进展情况、所在环节、办理时限等信息，并可对服务质量进行在线评价。（4）换表记录查询。为客户提供电能表更换记录查询服务，主要包括换表时间、新旧电能表资产号、起止码等信息。客户既可以在网上营业厅输入户号查询，也可以扫描换表通知单上的二维码查询。
3.4.2用电业务增值服务
（1）居民分时测算服务。让客户自助录入峰谷时段用电能量，测算执行分时电价的电费总额，与正常用电的电费总额进行比对，指导居民客户自主选择是否执行分时电价。（2）家用电器损坏赔偿服务。与供电企业投保的保险公司合作，为客户提供家用电器损坏赔偿在线受理服务。客户通过录入客户信息、损坏家用电器信息、家用电器损坏原因及有关照片，直接由保险公司受理客户赔偿申请，完成理赔工作。（3）业扩工程造价评估。基于业扩工程典型设计和物资招标采购价格等信息，为客户提供业扩工程造价评估服务。客户自助选择电压等级、用电容量、供电方式等信息后，系统自动生成业扩工程总体造价，供客户参考。
综上，电力企业是为用户供应电力的机构，其主要目的是销售电力，因此，服务成为了其提高市场竞争力的主要手段。要积极调整组织体系和服务模式，不断完善业务流程，分析服务管理中的不足，积极改进工作的方式、方法，逐步实现营业业务的高效、便捷。
参考文献：
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[2]孙笑冬. 关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J]. 企业改革与管理,2016,06:98.
[3]范逸欣. 基于大数据的电力营销管理创新研究[J]. 现代营销(下旬刊),2016,08:25-26.
论文作者:李红侠
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/1
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