摘要：通过电力市场的调查，我们可以充分认识到，企业在发展的过程中，其自身面临的市场竞争是非常巨大的。新能源、新技术、新设备的出现，都对传统电力业务的拓展造成非常大的冲击。因此，为了更好的实现相关的发展目标，结合电力营销服务管理的需求，对精细化的管理模式进行贯彻落实就显得尤为重要，而笔者在对精细化电力营销服务管理的相关内容进行研究的过程中，也充分结合自身的社会实践经验以及查询到的理论知识，对提升电力企业营销服务管理水平的措施进行全面的探讨。
关键词：精细化管理；电力营销；服务管理；策略分析
引言
通过调查分析可以看到，电力企业在实际发展的过程中，通过健全电力体制保障、精细化的理念指导，取得了卓越的成效。但是，也还存在的一些问题，比如在实际建设的过程中，对于电价的调控不合理，使得相关业务拓展过程中出现了一定的阻碍，这样的情况之下，电力企业应该着重解决电力营销服务管理中的一些细节问题，进而更加有效的通过精细化的有效管理，提升自身的整体发展水平。
一、新时代下加强精细化电力营销服务管理的重要意义
电力企业为了更好的占领市场份额，提升发展水平，通过精细化电力营销，服务管理质量的提升，对各项业务进行拓展，具有重要的理论和建设意义。首先，加强精细化电力营销服务管理策略的推广，可以更好的对供电消费市场进行拓展。通过调查分析可以看到，很多企业在实际发展的过程中，有效的利用智能化平台，积极推进各种非现金缴费，有效提升客户满意度；同时引领用户积极参与市场化交易，用户支出减少，满意度提高，企业也得到了一定的经济效益，平衡二者的关系，对于客源的有效拓展以及市场的扩大都具有重要影响。第二，通过精细化电力营销服务管理策略的推广，可以有效的对供电企业的市场优势进行系统的确立。众所周知，当前能源工作紧张，很多地区积极拓展可再生能源，利用新兴的能源加强电力开发，取得了卓越的成就，这在很大程度上对电力企业的发展提出了更高的要求，适应多元化经济发展态势，可以有效的转变供电企业的营销理念，对于高质量市场的拓展具有重要的推动意义，最后通过营销服务体系的建设，可以更加有效的实现，稳定安全的发展目标，在这个过程中优化企业营销服务体系是企业逐渐趋于和谐化的方向发展，对营销人员自身行为的规范也具有一定的现实意义。
二、当前形势下我国电力企业营销服务管理的现状分析
电力企业在发展的过程中，深受传统发展理念的影响，在体制建设、理念更新以及营销发展模式创新方面都一定限制，使企业发展迈不出瓶颈期。因此，积极开拓电力市场，关键是解决电力营销服务管理问题，在对问题内容进行研究的过程中，我们主要分为几个不同的层面进行分析和论述。
2.1基于市场调查以及服务质量的问题分析
在对电力市场进行开拓的过程中，部分企业没有认识到当前电力市场的广阔性，很多业务只是局限于传统的发展模式之中，在策略制定、理念更新等方面都存在着一些问题，跟不上当前不断深化的电力体制改革，不重视市场竞争使得营销方式较为落后。另外，在对电力营销服务质量进行把控的过程中，营销管理和维护相对落后，在对其相关的流程进行上报和把握的过程中，流程繁琐，基层业务发展速度跟不上，使得很多业务的拓展速度慢。
2.2基于电价调控合理性的问题分析
电力企业在发展的过程中，深受价格因素的影响，在具体的电价执行过程中，很多供电企业在对电力能源价格进行调控和管理的过程中，不能有效的形成一个比较完善的调控机制，缺乏一定的灵活性。很多情况之下，电价调整文件传输的时效性导致电价执行有滞后性。基层单位电价调整执行不及时，导致后期处理周期长、任务重，过程繁琐，不仅对客户使用电力能源的积极性造成了一定的冲击，也会对企业营销策略的优化造成非常大的影响。
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2.3基于营销人员素质较低的问题分析
通过市场调查可以看到，很多供电企业中的营销管理人员在对自身的业务进行拓展的过程中，不能根据业务的专业化水平，对各项业务进行整合，甚至很多情况之下，客户服务态度不够，缺少与客户的有效沟通与交流，一些营销群体在对营销业务进行把握的过程中，缺少对政策进行全面化的深度解读，甚至会有一些讲解偏差，长期持续下去，就会使得企业形象崩塌，影响了进一步的发展影响力
三、强化电力企业营销服务管理水平的重要策略
在上述内容分析中，我们对当前电力企业发展的市场环境以及电力营销服务管理的现状进行了分析和探究。从基本论述中，可以充分明确，企业为了更好的开拓市场提升自身的核心竞争力，积极加强精细化电力营销服务管理策略的使用和优化。但是，很多企业并没有认识到这一点，在体制更新、价格调控管理等方面都还有了一定的问题。因此，针对以上问题，笔者要结合内容原因的分析，加强精细化电力营销服务管理策略的探究，进而更加有效的为后续研究奠定良好的理论和社会实践基础，具体内容如下。
3.1健全营销服务制度，完善营销服务流程
要想更好的从本质上解决供电企业服务质量低的问题，就要真正的对电力营销服务的制度进行优化和完善。首先，根据企业的实际发展情况，要明确各方主体之间的关系，不仅要处理好政府与企业之间的关系，也要协调好企业与其他社会团体的关系，在夯实营销管理体制的同时，促进智能化管理模式的拓展。第二，通过动态服务内容的监管，对供电企业在管理方面中存在的一些问题及时进行解决，使得各项业务能够有序开展。第三，通过服务流程的优化，对精细化的管理模式进行有效的融合，推动智能化监控管理模式的进一步发展，利用顺序流程驱动，不断对服务平台的操作进行优化。
3.2融合数据平台，加强营销策略优化
在对电力系统的数据内容进行整合的过程中，利用信息平台，来对电力营销的对策进行优化与整合也是非常重要的。一般来讲，要从现有的数据信息出发，根据实际的发展情况，提取营销数据动态内容，根据专业化人士的分析，加强电压等级、用电容量、供电质量等方面内容的分析，结合智能化的管理模式，对其营销策略当中的全新标准进行推广，在充分强化营销服务数据信息透明化的同时，不断结合服务效率和经济效益，对整体的管理体制的精细化内容进行有效的深化。比如，可以对客户的需求进行区别，加强服务目标的区分，针对不同群体的需求，对营销方案进行优化，例如，根据不同的用电性质，加强实现故障排查，为客户提供更加优良的服务，在客户满意度系统的支撑之下，也可以对各方面的数据进行汇总，通过质量划分，加强客户核心服务体系的优化，在系统中，也可以增加一个客户留言模块，通过客户留言的分析，对自身的服务策略进行改进。
3.3加强维修反馈，提升营销水平
最后一个层面的内容，我们主要探讨的是专业化系统评估工作的推进。在实际发展的过程中，企业要通过电力化回馈修正营销服务模式的推广，加强营销服务整修力度，根据内部的评测，对实际营销过程中，出现的一些问题进行及时的改正。比如，可以通过对用户信息内容的反馈与分析，及时的对营销策略进行调整。
结束语
总而言之，企业的发展要经过不断的改革和灵活的调整，才能够达到较好的发展水准。所以，在这样的情况之下，为了更好的提升电力营销服务管理水平，企业还要充分结合市场调查和情况分析，对各项策略进行调整，进而更加有效的优化管理质量提升管理效果。
参考文献
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论文作者:缪美飞
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
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