魏雪花
（广东省珠海市第二人民医院体检科 519020）
[摘要]目的：探究人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果。方法：随机选取90例在2013年8月至2015年5月在我院体检中心进行健康检查者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，每组45例。观察组使用人性化服务，对照组则使用常规的护理方法。比较两组体检者对体检质量的评分及对护理的满意度。对护理结果进行回顾性分析与总结。结果：观察组患者的体检质量评分均高于对照组，且对体检护理的满意程度优于对照组。结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：在健康体检护理工作中使用人性化服务，能够有效提高体检护理的质量及体检者的满意程度，应用效果非常好，应该大力推广。
[关键词]人性化服务；健康体检护理工作；应用效果
健康体检是以健康网为中心的身体检查。它通过使用医学的手段和方法，对受检者的身体状况进行检查。健康体检不仅能够使受检者了解自身的健康状况，而且能够及时发现疾病，及早预防及治疗[1]。随着生活水平的提高，人们对健康的要求也越来越高，参与健康体检的人群也越来越广泛。在健康体检护理中采用人性化服务也逐渐成为一种趋势。本次研究随机选取90例在2013年8月至2015年5月在我院体检中心进行健康检查者，对其护理过程及结果进行分析与总结。现将具体情况作如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取90例在2013年8月至2015年5月在我院体检中心进行健康检查者作为研究对象，其中男52例，女38例，年龄15～78岁，平均年龄46±2.8岁。将其随机分为观察组与对照组。其中观察组男27例，女18例，年龄15～73岁，平均年龄45±3.3岁；对照组男25例，女20例，年龄19～78岁，平均年龄47±2.9岁。两组患者在年龄、性别等基本资料方面无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组的护理方法
对照组使用常规的护理方法。受检者自行领取体检通知单进行各项检查，医务人员告知受检时的注意事项，对受检者的疑问进行解答。
1.2.2观察组的护理方法
观察组使用人性化服务，其具体内容如下。
健康体检之前：①将体检中所需要的仪器如血压计、注射器等事先准备好并进行逐个核对。②在入院体检前，提醒患者提前预约，避免出现人数过多导致的浪费时间及精力现象。③提前告知患者体检前的注意事项。例如饮食方面，体检前3天禁食可能导致血脂异常的食物，体检前一天空腹；如果要进行B超检查，则应先憋尿，避免出现漏诊或误诊；要进行血常规检查者，抽血前保持空腹；要进行X线检查的女性应戴没有金属钮扣的内衣，并事先取下金属质地的饰品等等。④在受检者拿到体检表后，医务人员为其详细介绍每一检查项目的具体情况，并指导其正确填写体检表。⑤告知体检者具体的体检流程及各科室的分布状况。⑥讲解体检过程中要注意的问题。
健康体检过程中：①医务人员按照各个受检者的具体情况对其进行现场指导，并耐心回答受检者的问题；②指导受检者先进行空腹检查的项目，然后进行早餐后检查的项目。
健康体检之后：①对受检者的相关信息进行详细记录并建立相应的患者档案，方便随时查阅。②对受检者进行健康饮食及生活习惯等方面的指导。
1.3评价标准
采用满意度调查表的方式对护理结果进行分析与总结。满意度调查表的主要内容包括对护理态度、护理措施、护理效果等的评价，满分为100分。其中90分以上为非常满意，80～90分为满意，70～80分为较为满意，70分以下为不满意。
1.4统计学分析
使用SPSS18.0软件对数据进行统计学分析，计数资料采用X2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
两组患者对护理满意度的评价结果见表1。
表1 两组患者的护理满意度评分对比[n（%）]
3讨论
随着生活水平的提高和健康意识的不断深入，人们对自身健康的关注程度越来越高，健康体检也逐渐被人们所接受。医学界一般认为健康体检是指在人体未呈现出明确的疾病症状时，对身体进行的全面检查。健康体检主要使用超声、心电及放射等医疗设备对人体进行检查，还对人的血液、尿液等进行化验[2]。根据检查结果能够确定受检者体内是否有异常体征。如果有，则从异常体征出发，分析人体可能会出现的疾病。部分异常体征是疾病发生的前兆，需要及时进行干预；部分异常体征则是确定疾病的依据，要对其进行进一步的检查和确诊。
要想更好的提高健康体检的质量，使患者早日发现潜藏的病情并及时进行治疗，医院体检中心必须具有强大的综合实力、科学的体检项目及流程。同时在体检护理方面，要采用人性化服务，以人为本，以患者的实际需求为依据，更好的为患者服务。与传统的被动的健康体检护理方式不同，人性化服务是一种主动的护理服务方式。它具有针对性、创造性以及人性化的特征。除了使用专业的护理方式之外，健康体检护理还非常注重受检者对护理满意度方面的体验。此外，健康体检护理能够满足不同受检群体的要求，使受检者获得较高的护理质量。
在本次研究中，观察组非常满意者31例，占本组总数的68.8%，满意者11例，占本组总数的24.4%，非常满意及满意共占本组总数的93.2%，总满意率则达到97.7%；对照组非常满意者13例，占本组总数的28.8%，满意者6例，占本组总数的13.3%，非常满意及满意共占本组总数的42.1%，总满意率则仅为60%。观察组的满意率远高于对照组。观察组患者对此次健康护理的满意度远优于对照组。
综上所述，在健康体检护理工作中使用人性化服务，能够有效提高体检护理的质量及体检者的满意程度，应用效果非常好，应该大力推广。
参考文献：
[1]朿梅.人性化服务在健康体检中的作用[J].中国保健营养（中旬刊）,2013,07(5):49-49.
[2]李艳,崔瑞芳,李妍丽等.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].按摩与康复医学(中旬刊),2010,01(11):35-35.
论文作者:魏雪花
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月第24期供稿
论文发表时间:2016/4/20
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