信息技术应用水平对企业逆向物流绩效影响的实证研究，本文主要内容关键词为：信息技术论文,绩效论文,水平论文,实证研究论文,物流论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
逆向物流发展迂回，过去许多企业认为它只带来负面影响，没有给予太多的重视。随着电子商务的发展，环境法律规则的提出和公众环保意识的增强，逆向物流的战略地位日渐提升。Rogers和Tibben-Lembke[1]对逆向物流的定义是：“规划、实施和控制原材料、半成品、产成品及其相关信息，从消费地高效低成本地流回到其初始点的过程，其目的在于重新获取价值或进行适当处理。”对于企业而言，能够有效处理包括库存、运输、分类、再制造，以及最终处理等在内的逆向物流是非常重要的。而伴随着物流的还有重要的信息流，具备一定的信息管理能力在逆向物流中是必不可少的。逆向物流信息系统往往要考虑更多的问题，包括回流的危险材料、回收的分散状态、产品新设计、设备和人员的利用率等，否则混乱无序的管理可能导致逆向物流的支出大于受益。
国外一些文献对信息技术与逆向物流绩效的关系进行了实证分析，以验证信息技术投入对企业效益或服务水平的影响，比如：Daugherty等(2002)[2]研究表明，信息系统不仅有助于逆向物流上成员企业之间的协作，而且有利于返回产品的有效处理，这种有效性在长期内会促进顾客的再次购买愿望。Daugherty等(2005)[3]通过在汽车零件市场的实证分析，发现集中投入资源来提高信息技术应用水平非常重要，企业在信息技术上投入越多，逆向物流的经济效益就会越好，客户服务水平也越高。R.Glenn Richey等(2005)[4]通过汽车零件市场的实证分析，研究逆向物流系统的特性，研究表明外包或者购买系统软件对逆向物流的正面效应显著，且更节约成本，但应该建立在企业的逆向物流已经具备一定的格式化、回收条件较严格和企业不断技术革新的基础上。Andel等(2002)[5]提出信息有利于快速决策、产品新设计、预算、预测和产品召回，明确产品的回退原因。总的来看，国外相关研究没有对信息技术的应用水平进行具体的量化，且大多集中于某个行业或者部门，与国外企业的管理方式相关，有一定的局限性，而国内这方面的研究几乎没有看到，所以对我国企业逆向物流及其信息技术应用的实证研究是非常必要的。
本文在调研基础上，分析信息技术应用水平对国内企业逆向物流绩效(主要指经济收益和服务水平)的影响，这里的服务水平主要是指企业对逆向物流上其他成员，诸如第三方逆向物流、再制造商、销售商和消费者等的响应速度、服务效率、服务质量、信誉保证以及协调能力等。本研究目的是为企业提升绩效，实现可持续发展提供信息战略支持。
研究框架和假设的提出
本文研究信息技术应用水平分别对逆向物流收益和服务水平的影响，同时，我们考虑中间变量：退货流程的规范程度，对信息技术应用水平和逆向物流绩效关系的间接作用。
1、信息技术应用水平对企业逆向物流绩效影响的研究与假设
信息技术的投入通常会使企业内逆向物流的库存成本降低、计划决策更为合理、流程得到优化，并提高人员效率，从而逆向物流的收益增加。Bowersox等(1989)[6]研究表明，强势企业和一般物流企业的主要区别之一就是对信息资源投入的意愿不同。Closs et al.(1997)[7]分析发现，信息技术对物流的整体运作能力有显著的正面影响。国内的佘路彤等(2005)[8]、刘侃莹等(2006)[9]分析了逆向物流中的一些信息技术的主要功能及对业务流程的影响，提出了应用RFID的电子产品再制造物流相对传统方式的优越性。王军(2005)[10]讨论了CALS“持续信息采集和全生命支援”信息技术，能够加快产品开发、制造、维修等工作的进度。李晓明(2004)[11]介绍了以可靠性为中心的维修RCM设备信息库和预测性维修管理系统，分析了信息技术在维修物流优化中的正面作用。
假设1：信息技术应用水平与逆向物流的经济收益存在正相关关系；
已有许多文献研究了信息技术对正向物流上其他供应链成员的服务水平的影响，这种影响对逆向物流而言也是一样的。庹秀兵等(2006)[12]提出，通过信息集成快速将回收产品中的市场信息、用户需求、客户信息反馈回研发中心，让产品设计更加迎合用户的需求，强化客户管理，也有助于流程再造和完善。Zsidisin等(2000)提出通过一些信息技术，如电子数据交换(EDI)、库存管理系统等，能够加强企业在整个供应链上的服务水平。John等(2003)[13]通过实证分析发现组织间信息技术投入，可以促进供应链成员之间的信任关系，这种关系能够促进物流的效率。Byrne等(2006)[14]案例分析了供应链节点成员通过流程重组(BPR)来实施企业资源规划(ERP)和改善供应链信息共享，促进合作，最终信息共享和预测对中小型企业供应链产生了良好的效益。
假设2：信息技术应用水平与逆向物流的服务水平存在正相关关系；
2、流程规范程度对信息技术应用水平与逆向物流绩效相关关系间接影响的研究与假设
当前，越来越多的产品回收使得企业开始倾向于规范化其逆向物流流程(Malone，2004)[15]。规范化指书面化的规则、程序、做法、指示等(Pugh等，1968)[16]。企业实施规范的逆向物流处理策略和步骤，有助于确定回收产品的处理决策，减少管理的混乱，便于监督，增加收益。基于信息技术的优化且合理的流程，可以帮助企业减少无价值的处理环节，提高逆向物流的柔性和运作速度，从而最大化地发挥信息技术效用，推动逆向物流管理实现跨越式发展。
假设3：流程的规范程度越高，信息技术应用水平和逆向物流经济收益的正相关关系越显著；
假设4：流程的规范程度越高，信息技术应用水平和逆向物流服务水平的正相关关系越显著。
实证分析
为验证以上理论假设，本文利用一些来源于实际调查的数据资料进行实证分析。本研究通过一些预先的访谈来调整调查表，访谈对象包括一些学者、咨询专家、相关的公司部门经理等。并对少量的企业进行了调查问卷的预先测试，在预先测试结果的基础上，变量量表得到进一步的修改和缩减，并获取了最终的调查问卷。最终的数据是选取上海、武汉、蚌埠三个城市的企业作为调研对象进行问卷调查获得的。这里选取91份已回收的有效问卷作为研究对象，探讨逆向物流中信息技术的应用概况及其对逆向物流绩效所产生的影响。
1、量表设计
本文对变量都使用多个测量指标的量表。为保证量表的科学性和权威性，本研究对于调查问卷中的每一个变量的测量指标都是尽可能地从前人的研究中取得或经过修改而得到的。对每一个问题采取里克特量表模式，根据实施情况与效果设计了5个等级，自变量是逆向物流的信息技术应用水平，其等级分别为：1=没有应用；2=准备应用；3=正在应用；4=已达到一定应用水平；5=全面高水平应用。因变量是信息技术应用后逆向物流收益和服务水平的变化，1=非常不同意，2=不同意，3=中立，4=同意，5=非常同意。变量的操作定义和具体测量指标见表1。
2、数据收集和描述统计分析
调查共发出调查问卷100份，回收的有效问卷91份，有效回收率达到91％，回收率较高，因此基本上不用考虑回收率对调查结果的影响。从总体情况来看，样本企业涉及机械制造、医药、纺织、烟草、包装、电子等行业。相关调查数据表明，三个地区上述行业的利润水平接近，这就基本剔除了行业性质因素的影响作用。在企业规模方面，有15％的企业属于大型企业，41％的企业属于中型企业，44％的企业属于小型企业，由此可看出，绝大多数企业是中小型企业。
问卷分析结果显示，有近90％的企业认为逆向物流在企业中还没有占到重要的战略地位，但是，有82％的企业的领导已经开始重视企业的逆向物流这一不可避免的现象。其中，产品回退的86％的原因来自退货、途中损坏、滞销回退、维修或者技术升级，少量的是因为产品召回、废旧物品回收和包装回收。其中57％的企业沿用原来的信息系统处理逆向物流业务，少数11％的企业选择了购买或者自行开发，只占到4％的企业完全没有实施逆向物流信息技术。这表明信息技术在企业逆向物流中已有所应用，但大多数企业的信息技术应用水平尚需提高，信息系统还有待于进一步的开发与完善。
调查逆向物流上不同成员企业之间的业务沟通方式，结果显示，电话、传真和电子邮件是使用面最广的形式，其次是信件、网络聊天工具、会议、书面文件等，而利用企业间信息系统直接进行全面数据交换的只有3％。这表明，在当前大多数企业中传统沟通方式仍然处于主导地位，新兴的信息技术在逐渐成为辅助沟通手段，但是高效的整合数据的企业间信息系统仍然非常匮乏。分析与逆向物流上其他成员间利用信息系统进行联系的主要障碍，95％的企业认为，管理人员和员工缺乏应用信息系统进行信息交换的意识是主要原因之一；其次有46％的企业认为除了意识匮乏外，还有客户间信息系统不兼容的问题；另外有20％的企业认为成员间信息系统能力差异过大也是障碍因素之一。
3、自变量指标组与因变量指标组的典型相关分析
本研究使用统计软件包SAS，对调研数据中的指标组进行典型相关分析，以求信息技术应用水平指标的线性组合与逆向物流经济收益指标的线性组合，以及信息技术应用水平指标的线性组合与逆向物流服务水平指标的线性组合，寻找典型相关，使得上述每对线性组合的相关分别达到最大。
(1)信息技术应用水平与逆向物流经济收益的相关关系分析研究结果
研究的假设1是信息技术应用水平对逆向物流经济收益有正面影响。表2为信息技术应用水平和经济收益指标组的特征值与典型相关系数：
由表2可以看出：第一对典型变量之间有显著的相关性(P＜0.01)，而从第二对以后的典型变量都不相关(P＞0.05)。由SAS的分析结果可以得到第一对分别表示信息技术水平和经济收益的标准化典型变量V11和W11：
V11=0.5372ITLEVEL1+0.5061ITLEVEL2+0.0356ITLEVEL3+0.0853ITLEVEL4+0.5263ITLEVEL5
W11=0.8724IMPA CTI+0.1105IMPA CT2+0.0925IMPA CT3
(R1=0.891251，P＜0.01)
第一对典型变量包含了全部信息的95.66％，表明信息技术应用水平指标可以组合成综合指标V11。V11中ITLEVEL1(信息设备)、ITLEVEL2(信息技术在管理中的应用范围)和ITLEVEL5(与客户信息系统之间的兼容性)的载荷量较大，说明反映信息技术应用水平变量的第一组典型变量主要由ITLEVEL1、ITLEVEL2和ITLEVEL5决定；而在由经济收益指标组合成的综合指标W11中，IMPACT1(逆向物流计划)的载荷量较大，其余较小，可见W11主要由IMPACT1决定，由于ITLEVEL1、ITLEVEL2、ITLEVEL5和IMPACT1的系数符号相同，表明ITLEVEL1、ITLEVEL2、ITLEVEL5与IMPACT1有正相关关系，这意味着随着信息设备单项装备应用水平的提高、信息技术在逆向物流不同管理层次中应用范围的增大、与逆行物流上其他客户信息系统之间的兼容性越好，运输、库存等逆向物流的计划安排更加合理，则逆向物流运作的成本降低，经济收益增加。
(2)信息技术应用水平与逆向物流服务水平的相关关系分析的研究结果
研究的假设2是信息技术应用水平对逆向物流服务水平有正面影响。表3为信息技术应用水平和服务水平指标组的特征值与典型相关系数。
结果显示，该分析中所有典型变量之间都不相关(P＞0.05)。也就说明信息技术应用水平指标和服务水平指标之间并没有一定的相关关系，这推翻了我们原来的假设2。
4、中间变量的影响分析
本研究中的假设3和假设4提出逆向物流的流程规范程度作为中间变量对信息技术应用水平和逆向物流绩效的正相关关系起到促进作用。由于上述两次相关关系分析中的第一对典型变量相关度最高，所以分别取第一对的典型变量，计算综合指标值，并基于综合指标值选择前向选择多元回归分析法，考察流程规范程度这一中间变量引入后，信息技术和逆向物流的经济收益以及服务水平之间的相关关系的变化情况。
首先，选择经济收益的综合指标作为因变量，信息技术应用水平综合指标和流程规范程度作为两个自变量，进行前向选择法多元回归分析。结果发现，信息技术应用水平综合指标第一进入回归模型，其确定系数R-Square为0.7014，P值＜0.0001，而在显著性水平α=0.05上，再没有变量进入模型。由此看来，中间变量流程规范程度对信息技术应用水平和经济收益的相关关系的影响不大，这推翻了我们的假设3。
其次，选择服务水平综合指标作为因变量，信息技术应用水平综合指标和流程规范程度作为两个自变量，进行前向选择法多元回归分析。结果发现，信息技术应用水平综合指标第一进入回归模型，其确定系数R-Square为0.2624，P值为0.0063，而在显著性水平α=0.05上，再没有变量进入模型。由此看来，流程规范程度这一中间变量对服务水平和经济收益相关关系的影响不大，这推翻了我们的假设4。
总结与讨论
从统计分析结果可以看出，信息技术应用水平对逆向物流收益有明显影响，但是对服务水平影响不大，而且，流程规范程度对信息技术应用水平与逆向物流绩效关系的中间影响作用不显著。分析主要原因为：
当前，逆向物流中信息技术主要集中应用于企业内部的相关业务。根据此次调研数据显示，国内企业的逆向物流主要延用原有的正向物流的信息资源，并在原来的信息系统中简单地添加了逆向物流管理功能，是针对回收、库存、运输等的功能性模块的添加，主要用于事务管理并辅助决策。由于信息技术的应用，使得逆向物流的库存管理、物料管理和财务管理等的计划合理有效，成本降低，而且信息的存储和统计也有利于计划决策和控制，从而使经济收益增加。
但是，信息技术并没有提升企业对逆向物流上其他客户及消费者的服务水平。当企业利用信息技术与其他成员进行信息交流和合作时，由于员工缺乏应用信息系统的意识，仍更多地延用电话、传真、电汇等传统交流方式，导致通过信息技术提升服务水平的效用不能充分发挥。另外，企业间逆向物流信息系统水平不一，兼容性不强，相互沟通的能力有限也是重要的阻碍因素。所以提高管理人员和员工使用信息技术的主观意识和能动性，认识信息技术的效用机理，提高企业成员间信息技术的兼容性等是使信息技术真正发挥效用的关键所在。
最后，企业实施规范的逆向物流流程，使得退货管理混乱的现象减轻，退货减少，易于监督和管理。但是，信息技术的利用和流程优化应该是相辅相成的，迈克尔·哈默也曾一再强调，组织在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误[18]。但是，我们发现，被调查企业的流程步骤的规范化并不是建立在与信息技术相对应的基础上。不基于信息技术统一规划基础上的规范化会把一些无价值的任务锁定在流程里，反而会降低逆向物流的处理柔性和速度，导致服务时间延长、组织僵化不灵，效率低下。所以，企业应基于信息技术来优化流程，提高柔性，建立起既规范又灵活的新型业务流程和管理模式，才能充分发挥信息技术对服务水平的提升作用。
总之，我国企业逆向物流信息化基本上仍介于信息化初级阶段到内部信息集成的中级阶段，信息技术主要用于辅助企业完成办公自动化和信息收集，并在一定程度上开始利用信息化实现企业内部资源的优化配置，但此时企业基本的组织行为没有发生变化，仍然以松散的前科学化管理为主。所以，企业逆向物流信息化应该向高级的网络化阶段发展，利用信息技术连接企业内部各个部门系统以及连接企业外部客户、再制造商及外部市场等，实现资源在企业内部与外部市场的优化配置[19]，并进一步提高整个供应链上逆向物流的经济收益和服务水平。
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