我国高校图书馆嵌入式服务的策略选择，本文主要内容关键词为：嵌入式论文,图书馆论文,策略论文,高校论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
嵌入式馆员已成为图书馆学界近五年来引人注目的术语。2008年IFLA社会科学图书馆学分会讨论的论题之一就是：变化着的图书馆员角色，学科馆员、嵌入式馆员等是如何改变学术交流的模式[1]。美国大学与研究图书馆协会(ACRL)研究、规划与评估委员会提出2010年学术图书馆十大趋势之一是：加强合作将会增强图书馆在机构中的作用，与教师合作，将图书馆资源融合在课程教学之中[2]。美国图书馆学会(ALA)2011年4月26日开通网络直播，最近一期的主题是嵌入式馆员在大学院系嵌入用户环境的成功计划与项目：馆员通过各种途径和方式嵌入到院系的物理空间和虚拟空间，有机地融入到教学和科研过程中，提升图书馆面向知识创新的服务价值[3]。美国嵌入式服务研究专家Shumaker指出，从馆内的参考咨询服务向嵌入式馆员的转变是非常必要的[4]，大学图书馆服务的潜在变化是引入“嵌入式”馆员，这些学科专家，重新回到大学院系，其办公室设在院系大楼，目的是使图书馆员融入教学、培育良好的合作环境、提高资源利用率。
国内学者也对这一服务方式展开了探讨[5-7]，对嵌入式服务的概念、特点、服务方式与模式进行了辨析。与此同时，一些图书馆开始了嵌入式服务的实践，如同济大学图书馆成立了学科团队嵌入课题服务组，服务对象为各院系学科团队／项目组，根据研究人员的课题进展需要，及时进行文献跟踪、检索与提供服务。上海交通大学图书馆建立了包括学科馆员、学科资源和虚拟参考咨询在内的学科服务平台，开展“学科馆员”走进院系、融入学科团队、嵌入研究过程等服务[8]。这些嵌入式服务的理论探讨与实践应用推动着图书馆服务不断升级和深化。
1 概念界定
“嵌入式馆员”(Embedded Librarians)这一概念缘于“嵌入式新闻记者”(Embedded Journalist)，作为随军出行记者，他们以见证人的有利位置实地观察与报道军事行动。对于嵌入式馆员，目前有代表性的观点有：
(1)嵌入式馆员是将自己作为助教、联合指导者或联合设计者添加到在线课程的馆员。这一概念强调嵌入式馆员的作用。嵌入用户环境，与用户亲密合作是嵌入式馆员最为显著的特征[9]。嵌入式馆员必须明晰师生的需求，深入到课程之中。在中佛罗里达大学(University of Central Florida,UCF)远程教育课程图书馆教学计划中，馆员通常为助教，整个学期都与班级在一起，为学生提供研究与利用图书馆方面的帮助。馆员查阅课程Email、组织图书馆利用方面的讨论、检查图书馆讨论板并回答问题。通过讨论板，馆员可及时发现学生遇到的研究问题。学生们认为嵌入课程中的馆员非常有帮助。UCF计划之所以成功，很大程度上归功于馆员的嵌入式服务[10]。
(2)嵌入式馆员注重与用户建立良好合作关系，帮助用户解决问题，与用户共同完成工作任务，培养用户信息检索的技能与利用图书馆资源的习惯[11]。“嵌入式”是因为馆员成为用户社区的一员，而不仅仅是服务的提供者。嵌入式馆员与用户是一种合作关系——伙伴关系，不仅强调我能为你做些什么，而且强调我们能为彼此做些什么[12]。这一概念强调馆员与用户的合作关系。
(3)嵌入式馆员产生于学科分馆。早期的分馆将注意力集中在馆藏资源建设和与教师的合作方面，而不是教学与服务上。现代学院分馆有明确的用户群，通常设在学院大楼内，馆员处于讨论教育与服务的最前沿。如临床医学图书馆员参加医师查房、会诊、病历讨论等，将其服务嵌入到医疗救治之中。其工作目标就是及时提供相关资源检索、培训医疗人员收集资源的技能以及医学图书馆的发展[13]。这一概念的视角是嵌入式馆员产生与发展的历程。
归纳上述观点，我们认为，嵌入式馆员指面向知识创新环境，主动融入用户教学、科研和学习生活过程中，建立与用户的良好关系，向用户推荐、提供可利用的图书馆资源，及时帮助用户解决问题，并在此过程中培养用户的信息检索技能和利用图书馆的习惯这一馆员群体。
2 馆员嵌入用户环境的方式
2009年6月美国专门图书馆协会（Special Libraries Association）资助完成的《嵌入式图书馆模式最终报告》（Models of Embedded Librarianship Final Report）指出，超过80%的被调查嵌入式馆员从事过培训用户、提供实时咨询、完成深度专题研究、馆藏资源建设等工作，研究同时认为嵌入式服务不是新生事物，60%的受访者认为其提供嵌入式服务超过10年之久。馆员嵌入用户环境的方式主要有两种：
2.1 嵌入用户教学环境
长期以来，国内外图书馆都非常重视用户信息素养教育，开展包括检索策略、资源介绍以及如何评估检索结果等的课程教学。电子资源与教学软件的发展为馆员嵌入课程教学提供了支持。如Blackboard、Moodle与Sakai等教学平台软件有助于馆员成功嵌入到整个课程之中，既可以提供即时教学支持，也能够提供参考咨询服务。Edwards等将嵌入的方式分为[14]：
(1)宏观层面的嵌入式馆员(Embedded Librarians at the Macro Scale)。强调与院系间的合作，其称谓有嵌入式馆员(Embedded Librarians)、学科馆员(Field Librarians)、前哨馆员(Outpost Librarians)、卫星馆员(Satellite Librarians)等。这些馆员每周在院系工作几小时或长期在院系工作，主要从事融入课程的教学及研究合作等工作。
(2)课程中的嵌入式馆员(Embedded Librarians in Courses)。馆员以不同角色融入到具体课程的教学之中。以美国佛罗里达大学教育学院的教育技术项目(The Educational Technology Program at the University of Florida's College of Education)为例，该项目由一位学院的教育学图书馆员与医学图书馆员（具有教育学博士学位）负责，其目的是：第一，使所有选择网络教育课程的学生熟悉使用和检索图书馆网络教育资源与数据库，第二，编制网络教学资料，创建能够嵌入其他课程或者适用学院教学管理系统的modules，被所有学生所使用。
此外，馆员还可与老师合作，提供融入课程的信息素养教学，在整个课程中为学生提供信息资源建议，帮助学生查找并评估资料。如美国宾州州立大学(Pennsylvania State University)的图书馆员Hall与教师合作，开展信息素养教育，每学期进行两次实践课，并参加全部课程会议[15]。
(3)网络课程中的嵌入式馆员(Embedded Librarians in Online Courses)。在远程教学中，馆员的嵌入尤为必须，可促进学生、教师及教学内容的互动。如美国罗得岛大学图书馆馆员Ramsay与Kinnie作为教学助理参与到网络课程的教学中，在取得课程主管教师的同意后，登录课程论坛，回答学生的提问，对学生选择的数据库及其他信息资源提出建议等[16]。再如美国马萨诸塞州的伍斯特理工学院图书馆馆员Christopher利用网络课程管理系统及图书馆网站，在课程论坛上以教学助理的身份将学生通过链接引导到图书馆资源，或以课程指导教师的身份参与到课程内容设计，进行学习评估，并将讲座内容制作成流媒体发送给学生，学生可随时随地获取相关指导。
2.2 嵌入用户科研环境
随着基于网络的合作和大量数字文本、数据与多媒体处理能力的增强，数字科研得到迅速发展，嵌入式馆员融入数字科研环境，发挥着越来越大的作用。
(1)作为研究团队的成员，与教师在学术交流活动中合作。约翰霍普金斯大学Welch医学图书馆的10名临床与公共健康图书馆员，其角色由院系联络员(Liaison)转变成院系的嵌入式信息学家(Embedded Informationist)[17]。服务模式由一系列个性化信息服务组成：在用户所在的科研、教学和临床医疗地点提供服务，随时随地与用户合作，将馆员服务嵌入用户工作流程，更快地回答用户的问题，更有效地满足用户的信息需求，努力成为用户在科研上和医疗团队中的信息专家。
(2)嵌入科研人员的学术交流活动。e-Science和e-Research的迅速兴起，给图书馆服务变革带来了新的空间。如普渡大学图书馆在帮助科学家和工程师组织管理他们的数据集中扮演了积极的角色，通过创建元数据以帮助搜索、归档他们的数据集和集合。北卡罗来纳大学威尔明顿分校，馆员与科学家密切协作，将他们的专业知识应用于元数据和数据库结构。
(3)嵌入多学科协作过程。当前，合作研究和跨学科研究在自然科学和社会科学领域越来越普遍。嵌入式馆员可以在其中扮演独特的角色，为不同学科和领域的科学家之间的交流与合作，以及定位、管理和归档他们的信息提供帮助。康奈尔大学的艾伯特·曼库图书馆就开发了一个“VIVO”项目，以帮助研究者发现某一领域的其他研究者以及他们的出版物、所教课程、研究中所运用的设备与工具等[18]。
由此可见，图书馆只有嵌入到用户环境，面向知识创新，才能保持其品牌以及地位，嵌入式服务是图书馆事业发展的未来走向。
3 图书馆嵌入式服务的意义
(1)促进图书馆与教研人员的深度融合与全面合作。嵌入式馆员要“走”出图书馆，“走”进课堂、“走”进企业，去跟用户（学生、教师、职员）亲密合作，去发现他们真正的信息需求，积极主动地参与到课题或项目中。通过与用户之间的亲密合作来提供高质量的服务[19]。这是嵌入式馆员的实质。“只有当你进入到他们的环境之中，才能更好地知晓他们所需要的是什么以及他们的工作方式”，而研究人员才能更多地理解图书馆员能够提供哪些帮助[20]。
嵌入用户环境的成功要素在于建立双赢的伙伴关系。以Welch医学图书馆信息专员为例，从图书馆职业的视角来看，信息专员嵌入到临床，提供教学、个性化文献检索、现场参与，增强了作为医疗机构中信息专家的形象与作用。而对于医疗小组来讲，由于利用馆员的技能与专长节约了时间与金钱。双方均从这种伙伴关系中获利[21]。《Welch医学图书馆2008-2009年度发展报告》显示了2007年、2008年、2009年信息专员的服务增长情况：“为特定的研究课题或研究项目提供的信息服务与总的服务项目”分别是2007年(35 910)，占总服务项目的3.8%; 2008年(551 011），占5.4%; 2009年(3 372 990)，占11.3%。2009年所提供的嵌入研究项目或课题的服务是2007年的3倍[22]。嵌入式服务通过嵌入用户环境，实现与教研人员的深度融合与合作。
(2)推动协同互动服务模式的实现。嵌入式服务在各类机构中迅速发展，嵌入的方式也多种多样。其共同思路是：嵌入式馆员向具有明确需求的顾客群、提供高度定制的高质量信息与知识服务，将学科咨询服务工作直接推送到各个科系教学现场。以嵌入用户工作环境为例，2007年亚利桑纳健康科学图书馆得到了学院新研究大楼的空间，安排4位信息服务人员每天工作半天。嵌入式馆员花了近95%的时间在学院里，用于科研课题申请、与教师合作提供信息素养课程教学、举办专题研讨会，这样能够加强与教师间的对话，以寻求新的合作机会[23]。
嵌入式服务是一种协同互动的服务模式。实现嵌入式服务必须引入协同机制。只有通过协同互动，嵌入式服务才能更好地融入用户教学、科研和学习生活过程中。当前中国科学院国家科学图书馆开展面向科研一线的“专业领域知识环境”建设很好地诠释了协同机制的内涵。建设专业领域知识环境需要建立院所协同的业务模式和机制，主要包括指图书馆与研究所协同、用户与图书馆员协同、学科馆员与研究所图书馆员协同、资源建设人员与技术开发人员协同、学科馆员与资源建设人员协同。这种协同模式贯穿在专业领域知识环境建设的整个过程之中[24]。
(3)提升了图书馆的用户认可度。OCLC研究报告《支持研究：环境、管理和图书馆》认为“图书馆近年来一直致力于对研究人员的学术工作产生积极的影响，却收效甚微[25]。《2010年美国大学图书馆馆长调查》指出：馆长视支持教学为其主要目标之一：94%的馆长视向大学生教授信息素养技能为图书馆十分重要的职责，愿意与教师更紧密合作，支持课堂教学[26]。然而，相比之下只有很少教师重视图书馆的教学支持职责。可见，图书馆在公众心目中的认知度亟待加强与提升。
嵌入式服务能极大地提高资源的可见度与利用率，增强图书馆的公众认知度。沈阳师范大学图书馆自2007年起开展嵌入式教学服务。在各专业教师的教学活动中，根据授课教师的要求，有针对性地开展与课程内容相关的资源推荐、文献检索、资料搜集等方面的教学。同时，还可以在教师向学生布置的作业或课题后，针对作业或课题为学生开展文献的检索方法与技巧的相关专题讲座，在帮助学生完成课题的同时掌握文献检索的方法与技巧[27]。开展此项服务以来，先后有10名教师主动与学科馆员联系，共开展15场专题教学活动，听课的学生达1千多人，得到了任课教师的支持和学生的好评[28]。2010年10月，同济大学图书馆与法学院合作，在法学院首次将图书馆推出的《图书馆服务与资源导览》课程嵌入到实际教学中[29]。嵌入式服务受到用户的接受与欢迎。
嵌入式服务强调无缝、动态、交互地融入用户的过程之中，将服务的触角延伸到一切有用户存在的地方，渗透着泛在图书馆的理念，真正体现了图书馆的服务本质和社会使命[30]。
4 改进图书馆嵌入式服务的对策
4.1 我国图书馆嵌入式服务存在的问题
与国外图书馆嵌入式服务相比较，目前我国高校图书馆嵌入式服务还存在着以下问题：
(1)较少嵌入到具体课程教学之中。嵌入式馆员必须深入到课程之中，明晰师生的需求，通过与教师和管理者的密切合作以成为他们中的一员，而不仅仅是服务的提供者[31]。中佛罗里达大学(University of Central Florida,简称UCF)远程教育课程图书馆教学计划中，馆员通常为助教，整个学期都与班级在一起，为学生提供研究与利用图书馆方面的帮助。馆员查阅课程E-mail、组织图书馆利用方面的讨论、检查图书馆讨论板并回答问题，通过讨论板，馆员可及时发现并解答学生遇到的研究问题。学生们认为嵌入课程中的馆员非常有帮助[32]。而调查发现，我国高校图书馆仅以开展文献检索课的形式对用户进行资源利用方面的培训，没有嵌入到师生教学过程中，随时帮助老师和学生解决教学中遇到的问题。
(2)深入用户科研过程与环境不够。嵌入式服务强调馆员主动融入用户的科研、教学和学习生活过程中，通过与用户的交互以深刻了解用户的需求，并通过与用户的密切合作随时解决用户遇到的问题。正如Shumaker认为的那样：（馆员与用户）所建立的关系，是一种伙伴关系……在这个伙伴关系中，不仅仅指我能为你做什么，而是我们能为彼此做些什么。强调了参与各方的共同努力[33]。虽然我国高校图书馆大都设置学科馆员，开展学科化服务，但仅停留在向教师和科研人员推介图书馆资源与服务的层面，在融入用户科研过程与环境方面还很欠缺。
(3)服务的主动性较欠缺。调查发现，当前我国图书馆的主动服务意识有待加强。首先，不少图书馆规定了学科馆员的职责，要求学科馆员主动与对口院系联系，了解其需求并提供针对性服务。但却缺少相应的激励和绩效评估措施，无法对其工作绩效进行量化评估，使得一些高校学科馆员流于形式，没有真正发挥其服务教学科研的作用。其次，绝大多数图书馆提供的学科馆员列表都显示，学科馆员的办公地点是在图书馆，其工作以建立学科导航、学科博客、宣传培训为主，属于阵地式服务，没有积极主动地深入到师生、科研人员中开展针对性服务。因此，学科馆员的主动服务意识亟待加强。
4.2 改进嵌入式服务的对策
嵌入式馆员是参与课程的设计师，是科研人员的合作伙伴。Levis提出21世纪前25年大学图书馆的五大发展战略，第四大战略就是“重新配置图书情报工具、资源与知识，便于将其融入到教学与研究之中”[34]。改进我国嵌入式服务的对策有：
(1)嵌入用户环境，支援教学与科研。嵌入式服务的核心是馆员积极融入用户学习科研教学，与用户进行互动沟通合作以随时解决用户遇到的问题并提高其利用图书馆资源与服务的技能。目前，我国图书馆的嵌入式服务尚处在理念引入与推广阶段，绝大多数图书馆都开展了用户培训课程，但并没有将图书馆资源与服务嵌入每门课程的教学过程中。2/3的图书馆配学科馆员服务，但工作重点仅是向院系/专业师生推介馆藏资源与服务，并没有真正融入到他们的学习科研过程中。还有一些图书馆热衷于新技术的应用，忽视馆员的融入服务，将图书馆服务的延伸等同于嵌入式服务。“图书馆的服务只有延伸到教学与科研过程之中，图书馆才有生存的价值和旺盛的生命力。国内图书馆服务与用户过程的分离状况迫切需要改变。”[35]
国外图书馆开展嵌入式服务已有较长的历史，积累了较丰富的经验，值得我们吸收与借鉴。Hoffman与Ramin通过文献调查，归纳了国外图书馆嵌入网络课程服务的最佳实践[36]：①规划与开发服务：吸收其他馆员参与，获得图书馆领导的认可，向教师营销服务、与教师沟通馆员的作用、提前获取课程安排信息、与教师保持联系、准备专业以外的知识；②时间管理：确定课程作业的截止日期并提前做好计划、使用Email提醒或RSS管理讨论区、在固定的时间检查课程、保存Email及讨论板内容以备将来之用；③使用课程管理软件：为每一个学生创建开放的图书馆模块，设置课程中馆员的联系信息、创建一个单独的图书馆讨论区、主动推送信息（包括在讨论区上传一些视听资料）；④避免技术问题：开课前对软件进行测试，提前运行系统、设置故障排除提示、准备另一套能够替换的计划。这些成功实践为馆员融入教学环境提供了可借鉴的经验。嵌入式馆员应该成为学习共享空间（Learning Commons）成功运行的关键要素。
(2)倡导流程嵌入，提高嵌入式馆员的素质。开展嵌入式服务对馆员提出了更高的要求，不仅要具备扎实的专业知识和技能，还必须适应不断变化的外部环境，并能与不同的用户密切合作以更好地开展服务。詹姆斯·凯恩指出，忠诚是嵌入式馆员成功融入用户团队的重要因素，它源于彼此信任、共同的目标和团队归属感[37]。Carlson与Kneale对嵌入式馆员提出了一些建议：①有团队精神；②确保得到图书馆和用户的共同支持；③像创业者一样思考；④接受风险与挑战；⑤向其他的学科解释图书馆；⑥建立（与用户）彼此信任的关系；⑦走出舒适的环境等[38]。Shumaker和Tyler通过调查发现，嵌入式馆员认为最有助于成功的嵌入式馆员的素质依次是：人际沟通技巧、图书馆研究和咨询技能、信息组织技能、信息技术、用户学科领域知识、营销技巧、建立关系的技巧和项目管理技巧[39]。Rankin、Grefsheim与Canto指出信息专员的特征是：①既要有学科领域特长，也要有信息科学的正规培训；②能够深刻领会工作文化，如医疗过程以及研究方法的知识；③作为团队成员或与专家咨询协同工作：融入实践环境；④评价与文献综合及科学数据分析能力；⑤技术、知识管理、内容集成专家；⑥培训师、助理教师以及实证医学教师；⑦团队作用，如参与研究计划、共同发表论著等[40]。
可见，除了传统馆员的素质外，学科知识背景、团队精神、合作与协调能力、营销技巧等是对嵌入式馆员的新要求。
(3)围绕课程或项目，创新服务模式。图书馆需要提供嵌入用户信息环境和信息过程的服务，从而使图书馆的服务走出图书馆建筑，进入用户的日常学习、工作和生活空间，从基于图书馆端系统过渡到基于用户端系统[41]。嵌入式服务打破了以传统的按文献工作流程组织信息的方式，按照学科、专业、项目、课题等来获取、组织、检索、存储、传递与提供利用信息资源，从而使信息服务学科化，服务内容知识化，创新了原有阵地服务模式。Hoffman等介绍了嵌入课程的流程与方法：嵌入课程的第一步是技术培训（教学平台系统的使用）。第二步选择合作伙伴，与教授就嵌入的作用、需求、重点、期望等进行必要的沟通。第三步提供的服务与资源。在所选择的课程中，图书馆员讨论板受到密切关注。按线索组织的讨论板为学生向图书馆员就利用图书馆资源提问提供了平台。每门课程主页上链接了定制的图书馆文件夹。包括图书馆的可选链接，如相关教学资料、多种联系图书馆获取帮助的路径：通过实时聊天、Email、电话、学科主题指南、由图书馆员开发的直接向学生提供资源的具体课程网页。学生、教师与嵌入式馆员的交互作用使讨论板成为网络学习社区[42]。一些机构已通过用户调查确定嵌入式馆员计划的价值。中田纳西州立大学的一项调查显示：92%的网络学生愿意在未来的课程中配备嵌入式馆员。
(4)建立与用户的长效合作机制。良好的合作机制是嵌入式服务顺利开展的基础。嵌入式馆员应通过与用户的积极互动建立与用户的密切关系，参加用户的工作会议，与用户团队分享知识信息，共同讨论应对各种挑战。Shumaker通过调查分析，总结了嵌入式服务的良性循环步骤：①聘请善于（与用户）建立良好关系的馆员；②让他们了解组织和学科领域；③使他们能够提供正确的服务；④建立与客户管理者的联盟；⑤通过有效的宣传、系统评估和双向管理沟通为嵌入式馆员提供支持[43]。
建立合作伙伴关系，通过与对口院系热心图书馆工作的学生／教师合作，通过他们快速了解师生需求特点与规律，并借此展开工作，是嵌入式馆员迅速打开工作局面的有效措施之一。如清华大学图书馆除设立学科馆员外，还聘请教师和学生顾问协助图书馆开展工作。四川大学图书馆的学科馆员制度包括图书馆学科馆员和院系图情教授两部分。学科馆员重点为对口学院（系、学科）提供各种信息服务，接受图书馆和对口学院（系、学科）双方的监督。图情教授负责向图书馆提供本学院（系、学科）的研究动态及其信息需求，并配合学科馆员做好有关工作[44]。西安交通大学图书馆和南开大学图书馆设立院系信息教授，聘请师生来协助图书馆学科资源的建设、宣传和咨询相关工作，更好地融入到师生群体中。国外的嵌入式馆员也很注重用户对嵌入式服务的口碑宣传作用。如Olivares介绍了其作为嵌入式馆员融入圣克劳德州立大学(SCSU)赫伯格商学院(HCOB)的经验，包括请求学院管理人员向其他科研人员推介自己，要求使用过自己服务的用户向周围人介绍自己等。这些措施有效地帮助其融入该学院[45]。
收稿日期：2012-03-19
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