高校图书馆移动服务对策研究
韩海侠
(徐州工程学院 图书馆，江苏 徐州 221008)
摘 要： 介绍了当前高校图书馆移动服务的内容，分析了其存在的不足之处，提出了开发统一的客户端，加强资源格式转化，推广二维码使用，利用程序和读者交流，推进位置服务的发展和重视用户需求反馈等一系列改进措施。
关键词： 高校图书馆；移动服务；位置服务；应对措施
随着移动互联网的快速发展，移动技术消除了空间和时间对读者的限制，智能手机的普及改变了读者的社交和阅读习惯，读者对手机的依赖度日益增强，移动社交迅速蔓延[1]。各个高校读者几乎人手一个手机，手机成了读者的标配。读者可以通过微信、微博等社交媒体即时通讯，了解和发布信息，进行沟通交流，还可以使用移动图书馆APP来利用图书馆资源，通过微信与图书馆的微信公众号进行互动，了解图书馆最新信息。读者的信息获取方式和交流方式较以往发生了很大的变化，被动的等待读者到图书馆来阅览文献的服务方式不再适应新形势的发展，这对高校图书馆的服务模式提出了新的要求。高校图书馆必须适应移动服务、即时服务这一变化，开展个性化的服务，以适应读者的需求[2]。目前，很多高校图书馆已经开展了这方面的服务，但就服务内容和形式来说，还有很多不完善的地方需要改进。
经过大量的实验表明，在螺栓连接较为紧密时，两传感器所采样的振动信号基本以振动激励的振动函数为主，此时两信号除振动幅度以外，基本不存在其他差异，也反映出两被联件连接相当紧密受激励部件完全跟随主振器件发生振动。然而，当螺栓连接不紧密，出现松动时，其振动波形包含高次谐波，而高次谐波在本系统中不作为判定条件，属于没有意义的引入杂波，需对其进行滤除。本文选用FPGA进行数字滤波，其主要特点是对不同的应用场合可通过改变FPGA内滤波器的方式来适应不同的应用场合，例如高频振动环境下的滤波并不适用于低频振动环境下的滤波情况，而不需要更换硬件设施，只需将FPGA的代码做更改即可适应不同工作环境[11]。
1高校图书馆移动服务内容及不足
1.1 高校图书馆移动服务内容
通过对国内外高校图书馆移动服务进行调查发现，用户可以利用移动服务了解图书馆基本信息，主要包括本馆导航、本馆概况、规章制度、开放时间、公告、联系方式、阅览室余座、电子阅览室余座、打印机状态、预约图书馆研修空间及自习座位等；读者在使用自己的账号登录时，可以了解自己的借阅情况，包括借阅状态、图书续借、借阅历史、热门借阅、新书通报、书目荐购、热门评价等；通过数据库的客户端或者图书馆自己开发的APP，可以使用文献服务，包括使用本馆纸质文献和电子文献。对于纸质文献可以进行在线OPAC查询，确定馆藏位置，并了解图书信息。可以进行委托、预约等服务。对于电子文献包括电子期刊、电子书、学位论文、自建数据库等，可以进行查询和下载；通过微信公众号提供的参考咨询服务，可以对图书馆新闻、图书馆视频教程、参考资料、新书资源、图书馆培训课程等进行推送[3]。
1.2 高校图书馆移动服务的不足
通过文献调研和高校图书馆网站调查，以及高校图书馆的微信公众号跟踪反馈，发现高校图书馆在提供移动服务过程中，虽然已经开展了一些服务，取得了一定的进展，但是仍然存在着以下一些问题。一是没有统一的移动客户端，各个高校图书馆大多自己开发自己的移动图书馆APP，另外还有一些直接使用数据库商提供的APP；另一方面，数字资源格式大多不是TXT文本格式，在使用智能机访问时，大多字体过小，用户体验相当不好；再者，高校图书馆微信公众号更新频率较低，有的一个月更新不了一两次，很多都是过时的内容，甚至出现错误的资源链接，缺少维护，交互性差[4]。这充分说明了高校图书馆在理念上对移动服务还没有足够的重视，对这一新兴服务方式还没有深入探索。
2高校图书馆移动服务改进措施
2.1 开发统一的客户端
目前，各个数据库都在开发自己的移动客户端，如超星集团的移动图书馆和学习通、方正Apabi 移动客户端、EBSCO移动客户端、ACS移动客户端、Institute of Physic移动客户端、Springerlink移动客户端、Scopus移动客户端、Wiley 移动客户端等，如此繁多的客户端，必然引起检索资源的不便，笔者认为，为了解决单个数据库检索的不便，正如图书馆网站最终要开发统一资源检索平台一样，为便于资源的利用，移动客户端最终要整合资源，实现统一检索，这就要求高校图书馆，在开发移动APP时，与数据库公司进行合作，对资源形式进行统一，以利于统一检索平台的开发利用。
高校读者通过移动设备进行学术研究的还比较少[5]，这并不是说读者没有这方面的需求。对于大多数学术数据库，如中国知网、万方数据库、维普数据库等的期刊数据库，超星数字图书馆等的电子书数据库提供的格式都是PDF格式或者自己软件独有的格式，很难做到自适应手机屏幕，在全屏模式下，字体太小，不适合阅读和标记，而资讯类和休闲娱乐类应用则提供文本格式，如今日头条、新浪微博等，非常方便用户的阅读。不得不说，因为格式的问题，将很多需要学术研究的读者从移动端赶回到了电脑端。高校图书馆应该和数据库商加强合作，对资源进行格式的转换统一，一方面，提供读者阅读比较方便的文本格式的内容；另一方面，提供学术讲座、报告的视频、音频等适合手机使用的多媒体格式。只有这样，才能促进学术资源的充分利用。
2.2 加强资源的格式转化
对于工程建设的相关规范、标准的编制和修订，建设行政主管部门和行业协会要积极组织建设、设计、施工、监理单位进行宣贯学习和技术培训。特别是设计单位，要更新观念，积极进行相关软件的研发升级，将高强钢筋应用的相关标准、规范纳入到工程实践中。
2.3 推广二维码的使用
二维码是用于信息存储以及传递的新技术[6]，众所周知，扫描二维码要比输入网址方便快速许多，图书馆员可以更加便捷地将预先编辑好的讯息通过二维码传递至读者手中[7]。二维码可以提供公告、网址、音频、视频、电子资料、应用程序等内容。可以在图书馆网站、移动APP、图书馆内海报、微信公众号等提供二维码入口。目前，二维码在一些高校图书馆已经有了一定的应用，在国内39 所985 高校使用二维码的调查中，使用率最高的是链接移动图书馆网址服务，所占比率为43.6%，但在其他内容的指向中，比例还不高，说明二维码这一服务方式还有待进一步推广[8]。通过推广二维码的使用，可以更好的实现高校图书馆移动服务的宣传、信息资源的推广。
图书馆微信公众平台作为图书馆移动服务的新兴模式，正被国内高校图书馆所重视与应用。但各高校图书馆微信平台建设情况却良莠不齐，通过调查，国内图书馆在应用社交网络服务方面存在着服务内容单一、主页活跃度不高、互动性不强等问题[9]。与国外高校图书馆相比较，后者具有更好的即时互动性，一般都有咨询馆员链接，可以在上班时间立即获得参考馆员的回答。移动服务最重要的是即时性，有些高校在这方面进行了尝试，例如清华大学图书馆的“机器人小图”，可以24h回答读者的问题，能够接受读者推荐图书，并提供图书馆信息检索，并能够和读者问答互动，实现程序的自我更新，虽然不能与实际馆员回答相媲美，但也较好的实现了和读者的互动，受到了读者的好评。另外，汇文系统在解答用户问题时，使用了企业QQ号，也具有很好的即时互动性，对高校图书馆参考咨询服务具有很好的借鉴作用，有利于参考咨询服务逐步深化。
2.4 利用程序和读者交流互动
周启明换好病服，在病房躺下来后，钱海燕终于忍不住哭了出来。她说：“启明，我们要不再换一家医院试试，说不定是误诊呢。”
2.5 推进位置服务的发展
基于位置的服务是高校图书馆领域一项新的举措，通过对读者位置、行为的发现，融入场景，提供相应的功能，增强用户体验。在室内可以通过位置的发现，在数字标签标明座位的使用率，对读者进行指引，方便图书馆空间的使用；另外当读者在拿起一本书时，可以推送该书的评论、借过该书的读者、借过该书的读者借阅的其他相关书籍、可以对该书进行评论、把这本书向其他读者推荐、在社交网络探讨该书的内容、向班级群体推荐共享等功能[10]，使位置服务与社交媒体相互结合，实现智慧服务。
2.6 重视用户需求反馈
在进行移动服务时，要注意用户的反馈意见。移动环境下，每个读者都是信息的发布者和接受者，用户的需求越来越个性化。通过用户使用移动服务调查和座谈，可以发现读者的个性化需求，避免高校图书馆在移动服务时无的放矢。如果对用户的需求不了解，高校图书馆也开发不出真正符合用户需要的系统。
3结束语
目前移动服务还处于快速发展阶段，高校图书馆要抓住机遇，加快思想转变，重视移动服务的创新和发展，开发相关的应用，提供适合的文献资源形式，挖掘参考咨询服务的深度，以期更好地适应环境的发展。高校图书馆只有抓住发展机会，在服务的多样性、智能化方面与时俱进，推陈出新，才能满足新形势下读者的个性化需求，更好的为读者服务。
[参考文献]
[1] 刘爱华.江苏省高校图书馆智能移动服务应用分析[J].高校图书馆工作，2015，(4):71～73.
[2] 邓李君.基于用户需求导向的高校图书馆移动服务转型研究[J].河北科技图苑，2015，(1):36～38.
[3] 龙泉，谢春枝，申艳，等.国内外高校图书馆移动服务现状及比较分析[J].情报杂志，2013，(2):173～177.
[4] 王娃.高校图书馆移动服务现状调查—以浙江省36所本科院校为例[J].图书馆研究与工作，2017，(2):73～75.
[5] 董文鸳.浙江省大学生手机移动阅读行为现状的调研与分析[J].图书馆杂志，2014，(2):51～55.
[6] 彭吉练.利用二维码实现图书馆导向标识系统[J].现代图书情报技术，2013，(4):77～82.
[7] 张姣，李柯，盛兴军.国内外高校图书馆移动阅读服务比较研究[J].现代情报，2017，(2):83～88.
[8] 曹文琴，周玲元.二维码技术在移动图书馆个性化服务中的应用研究[J].图书馆学研究，2016，(5):63～69.
[9] 彭亚飞.国内外高校图书馆社交网络应用比较研究[J].图书馆学研究，2012，(17):79～81.
[10] Blurring the boundaries between our physical and electronic libraries: Location aware technologies; QR codes and RFID tags[EB/OL].http://eprints.hud.ac.uk/7760/，2017-01-09.
中图分类号： G258.6
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)22—0156—02
收稿日期： 2019-07-25
作者简介： 韩海侠(1982-)，女，徐州工程学院图书馆助理馆员，工程硕士，研究方向：文献资源建设。
标签：高校图书馆论文; 移动服务论文; 位置服务论文; 应对措施论文; 徐州工程学院图书馆论文;