摘要：长期以来，电力企业处于垄断状态，几乎承担着社会建设所要求的全部电力生产任务。在这个时代，电力企业不需要营销，也能取得理想的经济效益。正因为如此，电力企业的大部分员工还没有树立电力营销的理念。目前，和以往一样，大部分电力员工缺乏营销策划，只是等客户自己来，对控制区域内的电力资源没有详细了解。在当今激烈的市场竞争中，这样的操作迟早会被淘汰。目前，客户处于领先地位。电力企业要提高自身实力，必须及时对经营模式进行合理调整和改进，以适应客户需求的变化。此外，为了符合可持续发展的理念，电力生产中要注意能源的环境保护和节能。企业大部分电力材料长期使用，不可避免地会导致老化、损坏，可能对电力系统的运行造成障碍，降低输电的可靠性和稳定性，给用户带来不良的体验。这些因素将对电力市场的发展产生负面影响，应予以避免。
关键词：电力市场营销；新观念；服务应用；研究
导言
电力营销是电力企业经营发展的重要组成部分。电力营销的最终结果对当今市场环境下电力企业的生存和发展有着非常重要的影响。为提高电力企业的市场竞争力和可持续发展能力，企业在营销过程中，应结合当今时代的发展特点和企业的经营状况，创新和改革传统的营销理念，通过优质的产品质量和服务，为企业的发展创造更多的经济效益和环境效益。
1电力市场营销的概述
1.1电力市场营销的概念
电力营销作为电力企业日常经营的重要组成部分，主要是指相关电力企业积极参与市场活动，为广大用户服务的营销模式。营销过程主要取决于市场环境。电力营销作为电力企业经营发展的重要环节之一，不仅可以为企业的生存和发展创造一定的经济效益和社会效益，同时也为相关企业决策者进行有针对性的创新和改革提供了强有力的理论数据支持。
1.2电力市场营销的特点
电力营销的特点主要包括以下两个方面：一是由于店内产品的特殊性，电力产品的生产要根据市场的实际需求来确定，从而有效地促进其电力营销工作的准确性和合理性；二是电力营销与传统的商品营销工作有一定的关联性，因此，在实际的营销过程中，相关人员应采取措施，增强电力产品特殊性的重要性，推动电力营销工作更有针对性。
2电力市场营销及服务现状
安全意识不强、用户满意度低、缺乏服务意识等，是现代电力市场营销及服务中存在的主要问题。具体体现在以下方面：
2.1 安全意识不足
一些用电人员安全用电意识淡薄，经常自行拆除、解决线路或部件出现的问题，不利于提高用电安全。造成上述问题的原因在于电力企业缺乏安全意识和维护意识，未能及时为用户发现和解决故障。
2.2 用户满意度低
顾客满意度低与企业向顾客传递的价值不能满足顾客的期望有关。企业提供给用户的价值，除产品价值外，还应包括附加值。电力企业的附加值主要体现在人员价值和形象价值上。通过提高人员素质和服务形象，可以有效地解决上述问题。
2.3 缺乏服务意识
服务意识缺失是电力企业员工存在的问题之一，是影响营销效果和服务质量的主要因素。电力企业员工服务意识缺失的原因一方面是培训工作落实不力，另一方面是思想政治工作落实不力。解决这两个问题是提高企业营销水平和服务质量的关键。
2.4考核标准有待健全
目前，电力企业的考核标准更多地关注员工的工作能力，而很少提及与员工服务意识有关的问题。受考核标准的影响，员工往往注重自身业务素质的提高，认为只要业务能力达到标准，营销效果就能得到提高。从长远来看，员工的服务质量明显下降。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果问题得不到及时解决，将极大地阻碍电力企业的竞争力。
2.5客户关系薄弱
电力企业员工没有意识到维护长期客户关系的重要性，对客户的关注度较低，没有利用节日或其他特殊日期来维护与客户的关系，这是降低企业服务质量、影响企业营销效果的主要因素。与客户建立长期合作关系，将客户纳入企业服务范围，是电力企业迫切需要解决的问题。
3 提高市场营销服务水平的策略
3.1 强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才的专业技术水平非常重要。首先，电力企业要重视该岗位人员的专业培训，采用自学、岗前培训、离岗学习等多种培训形式，提高营销人员的综合素质，全面提高营销人员的专业水平和综合素质营销团队。其次，电力企业要重视多层次人才的引进和再教育，提高人才招聘门槛，实现高素质人才的引进。然后，对在职营销人员进行培训，使其具备全面的营销知识，包括电气专业知识、市场经济知识、法律法规知识，培养全面了解营销业务和现代电力技术的B类人才，连锁销售与管理。最后，电力企业要建立竞争机制，整合“竞争、优胜劣汰”的思想，充分调动营销人员的工作积极性，增强营销人员的竞争意识，用制度和战略留住高素质人才，为企业发展注入新鲜血液。
3.2 完善管理体制
完善的管理体系可以为高质量的服务提供基础，因此需要结合市场趋势，不断完善内部营销管理体系，并从思想上予以重视。与生产线相比，营销可以直接面对电力用户，因此服务是营销单元的核心内容。建立良好的制度可以从人员素养、窗口销售流程、深入企业文化、工作标准、原则法规、奖惩等多方面进行。此外，为完善管理体系，还需明确各岗位职责，如销售组长和经理的工作内容，细化目标内容，为消费者提供更高效的问题解决方案，满足他们多样化的需求，达到提高服务效果的目的。
3.3 更新思想观念
思想在企业发展中可以起到统帅和领导者的作用。创新有效的观念，有利于完善制度、法规和人才队伍。传统观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展状况的差距加大，降低自身核心竞争力，降低电力用户满意度。保守观念的主要原因是管理者不清楚，认为电力产品仍然供不应求，不重视服务水平的提高，不具备现代营销意识。因此，要提高营销服务水平，必须转变这种观念，加深领导对现代市场形势的认识，学习更先进的企业模式，逐步培养自己良好的营销观念。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。
3.4 采用先进的营销手段
由于对市场缺乏了解，对客户用电的具体要求缺乏全面把握，市场营销工作中采用的营销手段非常陈旧，不能适应新时代的要求。电力企业不仅得不到理想的营销效果，而且会造成经济投资的浪费。目前，我国电力营销体制存在诸多缺陷，主要表现在：一是电力企业没有进行详细的市场调研，不了解用户需求，营销效果往往不理想；二是虽然电力企业在营销上投入了经济成本，他们没有得到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作难以开展，对电力营销的健康发展产生了不良影响。
结束语
综上所述，电力营销对促进未来国家电力企业的健康运行和发展具有十分积极的作用。因此，在电力营销的实际过程中，相关人员应在充分了解和掌握相关理论知识的基础上，结合市场经济的发展特点和当今时代电力企业的实际经营状况，不断优化，以科学合理的方式完善和创新现有的营销模式，从而最终为电力企业服务业的长期稳定发展和全面效益的提升提供有力的保障。
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论文作者:韩磊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第20期
论文发表时间:2020/3/3
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