浅谈电费抄核收优化管理措施论文_郑绪

浅谈电费抄核收优化管理措施论文_郑绪

(国网河南西平县供电公司河南西平 463900)

摘要:电费抄核收是供电公司的主要工作之一,电费抄核收的管理质量直接影响着消费者的满意度,这就使得电费抄核收与供电公司的经济效益直接挂钩,但传统的电费抄核收管理工作中还存在一系列的问题,阻碍了供电公司的经济发展,因此,供电公司必须对电费管理进行创新改革,提高管理绩效,从而促进自身稳健发展。

关键词:电费;管理;核算

传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的,在用电量较少使其还能满足人们的需求,但随着电力时代进程的不断加快,人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持,导致用电量不断增大,这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求,导致电费抄核收的管理效率大大降低。

目前,我国电费抄核收都是由基层电力企业完成的,基层电力企业的人员较少,为了满足急剧增加的用电量抄核收,基层电力企业不得不调用其他部门人员进行电费抄核收,导致一人多职的局面较为严重,且兼职电费抄核收人员的专业素质较低,对电费抄核收工作的认知不细致,导致电费抄核收中经常出现失误,造成电费抄核收准确性的降低。

由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差,已经无法满足消费者的用电需求,这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑,对电费抄核收的满意度逐渐降低,导致供电公司的经济效益也受到损害。

一)为了规范电费抄表核损、我们特制定了一下方法。

1.电费抄表方法

目前,我国大部分区域还在沿用手工抄表的方式,尤其是农村,但随着用电量的不断增大,手工抄表工作的效率及质量都得不到保障,因此,供电公司要对电费抄表方法进行规范,比如,可以在供电营销系统中增加电子表卡,抄表人员只要根据每月电子表卡的数字变化,就能清晰、准确的了解该用户的用电量,从而有效提高电费抄表的工作效率和服务质量,但抄表人员要定期对电子表卡及营销系统进行检查,确保它们的正常运行,防止设备故障导致信息不准确的现象发生。

2.电费核算方法

随着信息技术的不断发展进步,电费缴费方式也取得了一定的进步,网上银行、支付宝、手机支付、网点支付等多种支付方式应运而生,方便了消费者的缴费,但与此同时,也增大了电费核算的工作量,因此,供电公司必须建立完善的电费核算模式,使其能够准确、精确的核算电费,减少工作中的失误。例如,供电公司可以设立电费会计部门,由会计人员统一进行电费的核算,减少电费核算的中间环节,然后由财务部进行集中管理,这样不仅能够有效提高工作效率,还能避免工作失误的发生。

3.电费回收方法

为了提高电费的回收效率,供电公司可以采取多种多样的缴费方式,比如,网上银行缴费、银企联网缴费等,还可以增加电费代收网点,进一步覆盖电费收费盲区,另外,对于信誉比较差、风险较大的消费者,还可实行预交电费模式,降低电费收取的难度,从而提高电费资金的回收率。

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二)建立专门的电费管理中心

电费管理中心,主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等,能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率,是保障供电公司基本效益的有效手段,而且,建立专门的电费管理中心,能够进一步规范电费抄核收工作,还能直接对消费者的电费进行统一管理,有效减少了中间环节的参与,能够更加快捷的为消费者进行服务,还降低了失误的发生率,提高了电费服务质量,而且能有效降低供电公司的资金投入。

三)加强供电企业的内部管理

1.建立多层次的电费抄核算人员考核制度

科学、规范的考核制度能够有效提高电费抄核算人员的工作积极性,从而增强电费抄核算的质量及效率,因此,供电企业应该建立多层次、完善的电费抄核算考核制度,比如,可以将电费抄表、核算的准确率以及电费回收的效率与工作人员的薪资进行挂钩,并进行奖优惩劣,激发工作人员的工作热情,从而提高工作效率。

2.对信誉不良消费者进行跟踪管理

对信誉不良的消费者进行跟踪管理,能够更加动态的了解消费者的缴费能力,并适时的与消费者进行交流,督促其缴费还款,从而提高电费的回收效率,对恶意拖欠电费的消费者,可以利用法律武器维护企业自身的权益。

3.优化电费抄核算工作的服务质量

电费抄核算工作的服务质量与消费者的满意度直接挂钩,且直接影响着供电公司的经济效益,因此,供电公司必须对电费抄核算人员的服务进行优化,从而促进企业的经济发展,例如,供电公司可以定期对客户进行回访,真正走入消费者中间,倾听大家的心声,从而更加直接的了解消费者的需求,并及时改正电费抄核算工作中的不良做法,与消费者建立良好的互动,从而增强消费者对供电公司的满意度,提高电费抄核收的服务质量。

四)增强电费抄核收各个环节之间的监督管理

电费抄核收环节之间的监督管理,能够有效增强电费抄核收的工作质量,减少工作中的错误,因此,电费抄表、核算、回收人员要相互监督管理,不仅要保证自己分内工作的正确,还要对其他工作进行监督,层层把关,保证电费抄核收的效率及质量。比如,电费核算员不仅要确保核算金额的准确无误,还要检查抄表数额是否正确,确保电费抄核收各个环节科学、准确。

五)定期审核磁卡表用电客户

现阶段,随着科学技术的不断进步,我国磁卡表用户逐渐增多,但由于肉眼很难发现磁卡表的表针异常,导致漏电现象日益严重,对供电公司造成了巨大的经济损失,因此,电费抄核收人员要定期对磁卡表进行检查,及时发现、维修磁卡表的表针异常,减少用电漏洞,提高电费抄核收质量。

六)加强对电费抄核收人员的培训

由于受传统电费管理模式的影响较深,大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺,导致电费抄核收技术不过关,增加了工作错误的发生,因此,供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训,督促其保持高度的责任感,提高专业技能,如抄表人员应认真核实抄表示数,特别是一户多表、电表回转等异常情况,应坚持亲临现场再次核实,确认无误后应及时纠正示数;电费复核人员应高度重视异常清单,并及时交由抄表人员予以核实,还应善于运用EXCEL软件功能和查缺、对比等科学方法提高电费核算效率和质量;收费人员应切实掌握客户动态,采取妥善的应对措施等,以此提高电费回收率。

七)增加跨区域电费收费

随着城市的不断建设以及农村改造等,同区域电费收取的传统模式给消费者带来了巨大的麻烦,因此,供电公司应该积极实行区域之间的联网,增加跨区域电费收取,从而节省消费者缴费的时间,提高电费抄核收的工作效率。

论文作者:郑绪

论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期

论文发表时间:2017/7/18

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