（成都市温江区人民医院内二科, 四川611130）
【摘要】目的：探究人性化服务应用于呼吸内科护理工作中，患者对护理的满意程度和患者心理改善情况。方法：随机选取我院2010年10 月~2012 年10 月间呼吸内科收治的患者100 例，随机分为对照组和干预组，对照组给予常规护理，干预组在对照组基础上给予人性化护理。结果：对照组和干预组患者对医务人员的服务满意度以及患者心理指标差异显著，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化服务应用于呼吸内科护理工作中，不仅有利于患者自身健康状况的好转，心理状态的改观，而且有利于提高患者对医务人员服务的满意程度。
【关键词】呼吸内科；护理工作；人性化服务
【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）03-0035-02
Abstract: objective: to explore the humanized service used in respiratory medicine nursing, patients satisfaction of nursing andimprove patients psychological. Methods: randomly selected from our hospital between October 2010 ~ October 2010 at the recordsof 100 cases of patients with respiratory medicine, randomly divided into control group and intervention group and control groupgiven routine nursing care, intervention group in the control group on the basis of the humanized nursing. Results: the control groupand intervention group patients service satisfaction of medical staff and patients psychological indicators significant difference,statistically significant difference (P < 0.05). Conclusion: the humanized service used in respiratory medicine nursing, is not onlybeneficial to the health of the patient's own improve, mental state of change, and to improve patient's satisfaction with the service tothe medical personnel.
Key words: respiratory medicine; Nursing work; Humanized service
随着社会经济和人们生活的不断提高，医学模式的不断发展和创新，患者就医的选择性越来越多，人性化服务就成了医疗体系竞争的措施之一[1]。人性化服务已经慢慢在医院临床得到普及。人性化服务要求以人为本，人文关怀，从患者自身感受出发，医务服务人员要不断改变服务模式来适应患者的多种需求[2]。近几年随着医学的发展，医学心理学对患者心理的研究也逐渐成为热点。与一般护理相比，人性化服务用于呼吸内科，有利于患者早日康复，还有利于医务服务人员的自身素质的提升。现报告如下：
1 资料与方法
1.1. 一般资料
随机选取我院2010 年10 月~2012 年10 月间呼吸内科收治的患者100 例，随机分为对照组和干预组，对照组50 例，男性20 例，女性30 例，年龄在35-60 岁，平均年龄在（44.5±5.5）岁。干预组50 例，男性20 例，女性30 例，年龄在36-62 岁，平均年龄在（42.5±6.5）岁。100 例患者均因患中度慢性支气管炎入院。对照组给予常规护理，干预组在对照组基础上给予人性化护理，两组患者在性别、年龄、病情严重程度上均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者给予常规护理，干预组给予人性化护理标准。其具体措施：（1）医务服务人员应树立人文理念，提高自身工作素养。患者病房要及时打扫，保持其干净、整洁以及安静，为患者营造良好的就医治疗环境。医护服务人员与患者交流应做到说话和蔼、语气柔和、言谈举止得当，定期询问患者的病情，这样即有利于与患者培养良好的感情，使其感到亲切、友好，还可以提升医务人员的自身素质。（2）营造良好、温馨、和谐的护理环境。临床治疗过程中，良好的护理内环境成为影响患者治疗和康复效果的重要因素之一。呼吸内科患者一般反复发作，病程时间较久，伴随着咳嗽咳痰、喘息等症状，容易出现紧张、焦虑、抑郁等不良心理状态，需要医务人员为患者创造一个好的护理环境，帮助患者消除不良心理状态，并为患者普及医疗常识，使患者在舒畅的心情下树立信心，配合治疗，早日得到康复。（3）定期对医务护理人员人性化护理基本知识进行培训。加强医院各级领导对护理工作的重视，了解护理工作对医患关系之间的重要性。平时加强对医务护理人员思想道德及专业知识的培训。内科护理人员在应用人性化护理时，不仅要关注各项治疗和护理，还有更新观念，改变思维，开阔视野，将所学的知识应用到实际工作中，合理实施人性化服务标准，确保人性化服务方向正确。同时，医院对内科护理人员进行定期护理满意度调查，制定调查标准以及医务护理人员的考核制定，采取各种措施，提升普及内科人性化护理的步伐。
1.3 疗效判定标准
护理服务评判标准为：满意、比较满意、一般和不满意。症状自评量表采用五级评分标准[3]，检测包括饮食、睡眠、身体状况等各方面指标，共计90 项10 个因子或分量表。根据各项指标，计算总分。
1.4 统计学分析
采用SPSS18.0 软件对本次采集数据进行统计学分析，计量资料采用均数标准差（ ）表示，计量资料采用t 检验，计数资料采用X2 检验，以P<0.05 表示为数据对比差异具有统计学意义。
2 结果干预组护理满意度明显优于对照组，各方面心理指标也均有差别，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1. 表2.
表1 两组患者对护理服务满意度对比
3 讨论
当今社会以人为本理念盛行，加之医疗领域竞争日益激烈。人性化护理已经成为医务护理工作的必修课[4]。护理工作的好坏，一定程度上影响患者身体的康复和患者对医疗机构的认可程度。呼吸内科室人性化护理必须以患者为本，对患者人文关怀，使患者在最佳状态下接受治疗，促进身体健康的恢复。医务护理人员在与患者沟通时，人性化服务可以提高医务人员自身的这个整体素质。医务护理人员应积极主动的与患者交流，从给患者讲解医院注意事项，到护理工程中的规范、标准，注意言谈举止以及礼貌用语[5]，提升患者护理满意度，使护患关系和谐发展，同时，无形中提升了医院自身的竞争力。
综上所述，人文化护理对医务人员护理服务的满意度以及心理抑郁、恐惧、焦虑等症状的改善均优于传统的护理方法，推广宣传人文护理服务理念，促进医疗机构的发展，对患者身体康复具有重要意义，值得临床广泛推广应用。
参考文献
[1] 杨日雯；叶兰兰. 人性化服务在呼吸内科工作中的应用价值[J]. 医疗护理，2013,04(02):113-114.
[2] 徐金荣. 浅议人性化服务在内科护理中的应用[J]. 中国保健营养2013,02(10):733-734.
[3] 张.PDCA 管理模式在呼吸内科优质护理服务中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2015,04(15):298-299.
[4] 田静. 责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘,2015,11(25):35356.
[5] 鲍红燕. 呼吸内科病房护理中的人性化服务[J]. 中医药管理杂志2015,01(23):147-148.
论文作者:李黎 刘兰洁
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年3期
论文发表时间:2015/11/26
标签：患者论文; 内科论文; 呼吸论文; 人性化服务论文; 医务论文; 对照组论文; 医务人员论文; 《中西医结合护理》2015年3期论文;