摘要：智能化生产在生产、生活、服务中都发挥着重要作用，电力企业作为社会生产能源供应单位，也应及时转变营销服务观念，以智能化时代需求为发展目标，实现社会效益与经济效益的统一。电力营销中，要注重从电力市场入手，以崭新观念看待这一问题。电力营销更加侧重于智能化体系建设，实现电网发展与电力营销的有机结合，更好地实现电力营销管理系统的优化发展。本文对智能电网环境下电力营销智能化体系问题的研究，注重构建完善的智能化体系，更好地促进电力营销的发展和进步。
关键词：智能电网；建设；电力营销；智能化体系
1电力营销智能化体系理念分析
智能化电网的快速发展，对原有的电力营销模式产生了重要影响，从而促使电力营销模式发生了翻天覆地的变化。智能化电网本身，注重保持供电的平稳性和可靠性，并且注重对资源的最优化配置，从而更好地满足客户实际需要。基于这一点，电力营销中，要注重与智能电网建设保持一致性的发展状态，加强智能化建设，从而更好地满足智能电网发展实际需要。关于电力营销智能化体系架构，我们可以从图1中看出。如图1，在智能化电力营销架构建设过程中，要切实实现信息技术的有效应用，以信息管理系统作为智能化电力营销体系构建的基础，从而实现电力营销管理的高效化和质量化发展目标。同时，智能化电力营销体系建设，注重突出客户的作用，坚持以“客户”为中心的发展目标，更好地满足智能化电力营销的发展需要。在这过程中，还要考虑到各个子模块之间的作用，能够实现工作引流，对客户关系进行有效管理，并且能够对工作质量进行较好的保证。从图1可见，智能化电力营销体系建设，注重管理的协调性和全面性，能以统筹兼顾的管理理念，更好地提升管理水平。
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图1智能化电力营销架构示意图
2智能电网环境下电力营销智能化体系建设
2.1客户知识智能化管理
客户知识智能化管理的主要目的在于利用相关统计和分析手段，能够对客户知识进行有效地采集和数据整理，从而将客户资源进行有效分析，更好地指导电力企业实际工作。在过程中，客户知识智能化管理要注重信息归档、管理和调用，以此作为电力营销智能化体系发展的基础。
2.2客户负荷智能化控制体系建设
智能化符合管控可以实现电力设置以及分布式监督控制等功能，从而给客户知识体系提供技术支撑。经过双向沟通，让供电企业收集好客户数据，继而掌握用户负荷需求，预估未来客户用电状况，依据分析设置电力服务方案，同时经过信息传递给客户，让用户自己挑选服务种类。鼓励客户主动参加到需求活动调研中去，让其在服务方案里面选一个合适的方案，主动响应市场互动。负荷管理体系最初是采集用户数据，进而整合与传输数据，通过数据信息设置有效的方法，进而展开控制效果反馈，以此达到供求互动的目的。该体系的关键内容是负荷管理以及信息采集、分析数据以及需求响应，各模块均为独立的，而且通过信息传递可达到数据共享。电力营销智能化体系优点就是：第一，智能化处理数据。其包含了数据管理与甄别的功能。这两个功能均是在智能电网建设过程中实施的，由过去的人工数据分析变成了智能化设备分析，进而提升了数据分析的精确度与逻辑性。第二，智能化负荷控制，这是负荷智能化管理的主要部分，对负荷管理体系有十分重要的作用和意义。第三，智能化用电监测，其与过去的人工监测不同，智能化系统可以把用户的需求与智能化结合起来进行分析，可以降低人工与物资成本，达到电网运行中负荷智能化管理控制，提升用户数据采集的准确性。
2.3信用风险管理智能化体系
（1）注重信用风险预警。信用风险预警主要是通过建立有效地预警指标体系，对客户风险产生的概率进行预测，降低电费拖欠、偷电漏电问题，更好地保证供电企业的经济效益。
（2）客户信用等级评价。信用风险智能化等级评价对客户的信用水平进行量化，完善了客户信用评价方法。以往客户信用等级评价由于涉及的信息量较大，导致评价工作效率较低。另外，信用评价的公正性也会因为评价人员的主观因素而受到影响。
（3）对信用风险决策手段进行有效应用。信用风险决策，主要是根据客户的历史数据对客户风险预警进行评估，从而有效改善客户信用水平，使客户能够积极配合供电企业工作，更好地促进电力企业的长足发展和进步。
（4）客户关系管理智能化体系。客户关系智能化体系建设，直接关系到了电力企业与客户之间的关系，有利于缓和客户与电力企业之间的矛盾，从而为客户提供更加优质的服务。客户关系管理智能化体系建设，注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模评估，更好地对市场契机进行把握，从而保证企业和客户之间构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设过程中，要始终坚持“客户第一”的理念，注重改善企业与客户之间的关系，提升电力企业的市场竞争能力。客户关系管理智能化体系建设，还要考虑以下几点内容：第一，把握客户满意度。客户满意度的评价，对于维持与客户之间的良好关系来说，有着十分重要的影响。电力企业在发展过程中，要注重提升客户的满意度，有效地处理客户抱怨。为了更好地实现这一目标，电力企业在日常工作过程中，要注重制定相应的处理原则，并加强企业与客户之间的互动。第二，构建智能化响应系统。所谓的智能化响应系统，注重利用智能化手段，对原有的人工客户工作模式进行改进，能够在第一时间回答客户的问题，更好地对客户关系进行管理。
（5）客户资源价值有效评估。通过市场营销能够进一步帮助电力企业实现健康、可持续发展的目标，在实施中，应该始终坚持以客户的现实需求为核心，对供电和用电关系进行合理调整，使客户能够放心使用各种电力产品，充分享受企业所提供的电力服务。如今，多数供电公司已全面启动客户价值评价智能化管理体系，电力客户价值主要包括现有价值及其未发挥出来的潜在价值两部分，智能化评价客户价值需要充分结合客户知识管理平台中的各种数据信息，准确评估客户价值，明确哪些客户具有潜在价值，然后整合现有服务资源，制定差异化服务，高效利用服务资源。
3结语
随着科学技术的提高和经济社会的发展，建设智能化电网需要先构建电力营销智能化体系，通过构建电力营销智能化体系，电力企业可以在竞争中获得强有力的支持，也能进一步促进国家智能化电力建设的发展。电力营销智能化体系构建过程中，要注重对各个系统环节进行把握，充分发挥子模块的功能和作用，真正实现智能化管理目标。
参考文献：
[1]芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016.
[2]王晓毅.基于智能电网的电力营销智能化模式探析[J].科技创新与应用，2017.
[3]宗慧芳.对智能电网环境下电力营销智能化体系的分析[J].低碳世界，2016.
作者简介：张艳（1978.05），女，江苏泗洪人，单位：宿迁三新供电服务有限公司泗洪分公司，研究方向，电力系统及其自动化。
论文作者:张艳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/18
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