（广西水利电业集团有限公司平乐供电分公司 广西平乐县 542400）
摘要：随着社会经济的发展，我国对电能的需求越来越大，我国供电企业受到传统经营思想的限制和固定思维的局限，在营销管理上还处于落后阶段。针对这样的现象，供电企业必须转变经营理念，建立用电营销管理的新理念、新思路、新方法、新措施，从而促进供电企业的健康可持续发展。
关键词：供电企业；用电营销管理；有效途径
引言
电力营销管理直接关乎到供电企业的经营成效，是提升供电企业经营效益的有效措施。电力营销有助于提升电力商品价值和使用价值，其中包括营业电费管理、业务扩充、变更用电业务和电能计量管理等。由于传统用电营销管理模式陈旧、单一，迫切的需要进一步改进和完善。基于此，应该进一步加强供电企业用电营销管理创新，针对其中的问题进一步创新，有助于为后续相关工作提供支持。
1供电企业加强用电营销管理的必要性
电力市场的快速发展使供电企业面临全新机遇也面临不小的挑战，进入世界贸易组织以后，我国的供电市场逐渐扩展到海外地区，但是外国企业先进的技术、雄厚的资金和科学的管理经验对我国的电力企业都已形成巨大的威胁，成为国内供电公司的强劲竞争者。而且近几年，燃煤、天然气、煤气和液化气、天然能源等都是电力产品的重要竞争者，这对电力企业的可持续的发展无疑形成巨大的压力。发电装机的迅速增长，促使电力企业不得不开发新市场，研发新的电力产品满足市场新需求。其次，营销是电力企业运行中的销售环节，企业经营质量好坏的体现在于电力营业单位的营销业绩。电力企业营业以提高经济效益为目标、以为工农业生产和居民生活服务为宗旨，强化对供电企业用电营销管理，建立营销整个过程的管理机制、规范营销管理规范操作，是实现企业经济获益的基本途径，也是保障生产生活用电稳定、社会安定的重要途径。
2供电企业用电营销管理中存在的问题
2.1市场营销管理意识薄弱
面对社会急剧增长的用电需求，电力企业的竞争和发展面临着严峻的挑战，由于电力市场被供电企业垄断，竞争不足导致供电企业的营销管理意识薄弱，未能建立完善的服务体系。纵观当前供电企业发展现状来看，供电服务质量不高，伴随着市场改革持续深化下，政府不断放权，供电企业逐渐进入市场激烈的竞争中，但是在客户需求方面存在极大的缺陷和不足。
2.2忽略市场调查
对于供电企业来说，群众与企业是其永恒的服务对象，供电企业要想在在如此激烈的市场竞争中争取到更多客户，就要对营销策略进行完善，为广大客户提供最优质的服务，以此来赢得企业的知名度以及信誉。这就表示，只有完成充分的市场调查才能够让企业得到更长远的发展。就当前情况来说，很多供电企业并没有深入了解用电市场，调查工作趋于形式主义，这就导致很多电力资源出现浪费，企业发展因此受到阻碍。
2.3供电企业自身的电力营销管理系统存在风险
如今，电力营销管理离不开系统的机械化管理。根据相关数据显示，我国大部分供电企业的用电管理系统存在大小不等的安全风险问题。比如，技术风险、误操作风险或违规操作风险，具体来说，由于用户用电情况的改变或国家政策、企业制度的调整，经常需要修改电价标准，在修改电价标准时会出现误操作，导致电费误算。而且不可避免的是部分系统管理人员或维护人员会利用职务之便更改重要数据，从而导致系统出现错误，即违规操作。
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3强化用电营销管理的有效途径
3.1以市场为导向，转变用电营销管理理念
面对市场经济持续增长带来的挑战，人均物质生活水平显著提升，对于用电需求急剧增长，需要供电企业结合用户个性化需求选择个性化电力产品，以求尽可能的留住顾客，不断开拓电力市场。面对市场导向，应该进一步推动用电营销管理理念转变和创新，严格遵循国家相关制度和政策，运用新现代化管理模式辅助各项管理工作开展。以市场为导向，供电企业用电营销管理中应该以提升客户服务质量为主，结合客户实际需求不断优化和创新服务内容，研发多样化的电力产品，以求推动电力市场逐渐智能化发展，为企业带来更大的经济效益。用电营销管理人员应该结合客户业务扩充需要，深入市场调查，设计更符合市场发展需要的电力产品。细化市场需求，创新电力产品或是套餐，真正带给用户实惠，以此实现大范围推广和宣传，为企业带来新的效益增长点。提升供电企业经营效益的同时，有助于提升企业整体形象，提升供电企业竞争优势。除此之外，还要建立完善的电力营销管理制度，强化内部考核力度，做好用电指标分析和统计工作，为后续的用电营销管理工作提供支持。
3.2提升用电营销人员综合素质
供电企业属于专业技术很强的领域，包括电力运输以及供应，普通百姓很难对其产生深刻理解。基于当前新的市场环境，电力企业管理工作面临的困难与日俱增，要想让企业具有较高的竞争力，在行业中占有一席之地就需要对营销人员的综合素质进行提升，让营销人员能够以更专业的水准完成营销工作。所以，供电企业要重视对工作人员的专业培训，帮助工作员工建立起完善知识体系，对用电营销管理由更深刻的认识。此外，企业还应当重视对员工的思想政治教育，并开展计算机专业办公软件的培训。
3.3规范供用电双方的义务及权利
在电力能源的供应和使用过程中，存在着各个商户和用户之间的利益联结，若是这些利益联结没有得到维护，就会给电力企业的健康发展带来巨大挑战。因此，需要充分认识到供用电合同的调节作用，可通过供用电合同对供电企业的职责进行规范，例如，对供电稳定性等内容的划分，还明确了供电企业的某些权属职责，例如，事故抢修、提供供电信息等。同时，作为电力能源的使用者，用户在享受用电服务的同时，也要承担相应的义务，例如，保护用电设施、缴纳电费等。通过供用电合同中的管理条例，能有效减少企业与用户之间的矛盾，使供用电秩序得到有效维护。
3.4建立用户档案，定期追缴拖欠电费
供电企业应该借助现代化技术建立客户信息系统，不断扩大信息存储空间。构建用户档案，记录供电企业的电力营销业务资料，有助于明确双方责任和义务，为后续的电费核算提供可靠依据。用电超表账卡中包含企业众多信息，受到多种客观因素影响，供电企业如果缺乏明确的信息登记，可能导致后续坏账无法解决。故此，供电企业应该建立用户档案信息，做好客户具体信息，确保每一笔账可以有章可循。对于违约行为，根据当地经济条件计算电费，每户按照千分总金额千分之一计算，对于当年所欠电费，按照欠费总额千分之三进行计算，可以有效约束用户违约行为，为企业的合法权益提供保障。
结束语
综上所述，在用电市场发生巨大改变之后，我国供电企业面临的市场环境更加严峻，需要面临更多全新的挑战，这就要促进企业改革的不断深化。基于当前我国电力市场现状，电力企业要重视对用电营销管理的强化，对传统落后的管理手段进行优化，在工作中执行岗位责任制，完善用电管理的制度建设，对从业人员展开系列培训以提升其综合素质。总而言之，供电企业只有重视对用电营销管理的强化，才能够提升企业的市场竞争力，并为企业带来更丰厚的经济效益。
参考文献：
[1]刘红霞.供电企业强化用电营销管理的有效途径分析[J].电子世界，2018，23（04）：82-83.
[2]林晓彬.供电企业强化用电营销管理的有效途径[J].技术与市场，2018，25（02）：182-183.
[3]王飞.供电企业强化用电营销管理的有效途径[J].科技创新导报，2017，14（25）：196-197.
论文作者:李定盛
论文发表刊物:《河南电力》2019年2期
论文发表时间:2019/10/14
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