摘要：随着“一带一路”倡议得到越来越多国家的认同，中国企业“走出去”步伐不断加快，海外市场的发展已经进入了新的阶段。不断发展壮大的市场，需要越来越多的员工积极投身到海外事业，员工到海外工作，这是现实的需要，也是历史的必然选择，给我们如何做好海外员工工作，提出了新的课题和挑战。
关键词：海外员工；安心工程
一、公司海外业务特点
从专业范围来看，公司主要业务铁路、公路、城市轨道交通、市政基础设施、港口码头、机场电力、环境保护等各行业在海外均有业务。
整体来看，公司几乎全部业务范围和产业链都已进入到海外，海外项目已经对公司管理体系和广大员工产生了全面的影响。公司海外项目与其它公司有所不同，也决定了员工工作环境的不同，主要有以下特点：
（一）规划先行，战略指导
通过全面的规划研究，寻找潜在发展机会，为后续市场开发提供指导和支持。通过规划研究，得到很多信息、结识了许多部门，研究成果得到高度重视，受到普遍欢迎，使公司能及项目所在国所急，抓住重点和合作共同点，为公司国际化进程提供了强力支撑和指导。
（二）标准对接，技术引领
公司加强中国标准与国际标准的对比研究，加强对项目所在国标准的研究。在此基础上，加强各种不同标准在项目中的深度融合，通过技术的沟通和交流，对项目采用的综合配套技术提供指导，进而确保项目技术合理性，工程安全性和经济性。
（三）整体考虑，系统集成
作为国家大型综合性勘察设计企业集团，集团公司最大的核心竞争力就是技术优势和人才优势。相比部分“走出去”的中国传统企业，我们这样的公司，习惯和优势是从全局上、长远上、整体上和生命周期上来看待工程和项目。往往站位更高、考虑更周全，更能了解和激发项目所在国政府的潜在希望和业主内心的关切。
（四）珍惜信誉，培训护航
信誉是企业在市场的立身之本，在海外市场，信誉就是企业的生命。也是部分中国企业“走出去”，需要解决的最大问题。深入了解当地习惯和文化，依法合规经营，诚实守信，是我们公司海外业务最大的特点。相比公司需要什么，我们更关心我们能为所在国人民和政府带来什么，创造什么？为了更好服务当地社会，我们十分重视当地能力培养，重视本地化和对当地人才的培训工作，让技术的培训和感情的交流成为合作和友谊牢不可破的纽带，常绿常青、源远流长。
二、员工在海外工作中遇到的主要问题
（一）进行各种规划编制工作，需要广泛了解和学习所在洲、国家和地区的有关情况，包括历史、政治、经济、基础设施，产业结构、宗教文化等等，并要站在宽广的角度和长远跨度来认识局部区域的发展和行业的发展，研究存在的机会和比较价值，这要求我们的员工不但要学习和具有多学科的知识、宽广的胸怀和视野，还要摆脱传统的技术思维，换位思考。
（二）在技术对接和融合过程中，要让所在国的业主和专家了解或接受中国标准和技术，我们的员工要熟悉欧美标准，了解对所在国标准。需要学会用当地业主和专家认同的方法与数据来说明问题，不仅有技术上的深度交流，还有专家之间相互的理解和尊重，既有技术问题也有感情问题，既有语言问题也有方法问题，往往影响全局，难度较大。
（三）无论是勘察设计项目还是总承包项目，一般特点是时间紧、任务重、要求高。而所在国在征地拆迁、审查审批的方面效率低，甚至遥遥无期，法律法规方面已有巨大的风险。项目对企业管理能力和资源整合能力要求很高，加上许多国家资源贫乏、财政状况不佳、治安状况不好等使得项目执行非常困难，项目风险非常大。（四）前后方的协同和支持问题。项目远离本部，项目多而分散，情况独特，员工来自不同的单位和部门，长期远离家庭和部门，文化、习惯等各方面整合的难度大，让员工安心工作，思想统一、协调行动难度大。
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三、关爱海外员工，使员工安心工作的思考
为了更好地贯彻企业发展为了员工，发展成果与员工共享的理念，深入落实“三让三不让”具体要求，做好海外员工安心工程，建议从以下几个方面做好工作，具体表现为做好八个建立。
（一）建立服务中心，解决海外员工长期出差的后顾之忧。
员工远离祖国千山万水，频繁往返于国内外或长期在国外工作，不能照顾家庭。往往配偶生病无法照顾，小孩成长不能陪护，父母期盼不能守候，家里大事小事无人帮忙。建立海外后勤服务中心，专门帮助员工照顾家庭，让员工家属得到及时帮助。
（二）建立培训机制，加强海外员工能力培养。
员工长期在海外忙于具体事务，远离总部，对公司整体情况相对了解不够，由于处于公司管理的最远端，需要保持与公司整体管理体系的密切联系。从事海外某一具体业务时间长，相对容易造成知识单一，形势发展变化都很快，有许多新知识，新理念，新举措需要及时了解。关爱海外员工，就要及时、定向加强对海外员工的培训并建立相应机制。
（三）建立领导专家与海外员工定期沟通机制，缓解员工压力。
集团公司领导和专家要建立与海外员工的定期沟通机制。要深入海外现场，倾听员工心声，了解员工困难，解决员工问题。要建立起与员工的感情联系、事业联系和沟通纽带，维护员工正当权利，提供有力的帮助和支持，缓解员工压力。
（四）建立海外员工交流机制，缓解员工孤独感。
建立让在不同国家和地区的员工，国内和国外工作的员工进行交流和互动机制。让他们了解彼此的工作和生活，相互交流和学习，有机会分享各自的思想，探讨有关问题，诉说工作和人生的苦与乐，通过机制将独立的工作，同全局工作联系在一起；将单独的个体同群体联系在一起，共同战胜困难，分享人生，结伴同行。
（五）建立海外员工生活卫生保障标准，保障海外员工身体健康。
海外工作异常辛苦，许多地方生活条件和卫生条件极差，如传染性疾病、污染等无时无刻都对职工身体健康造成威胁。要保障海外员工身体健康，必须在海外建立或推行一套海外员工生活卫生保障标准，通过标准的实施不但要保证员工身体健康，远离疾病，而且要保证，一旦员工生病能得到及时有效和妥善的治疗，有关费用能通过保险等风险机制承担，让员工不为费用操心。
（六）建立海外员工工作环境安全标准，保障海外员工人身安全。
安全第一，海外安全形势非常严重。要建立一套行之有效的安全保证机制，针对不同国家和区域，通过风险识别，风险分析和风险化解机制，制定不同的安全措施，并要制定安全紧急预案。切实保证员工工作安全、生活安心、思想安定。
（七）建立海外优先理念，在职务晋升和收入待遇上向海外员工倾斜。
关爱海外员工，应立足于公司战略发展需要，选派优秀人才到海外工作一线。对他们给予大力支持和指导，促使他们尽快成长和全面发展。要提高他们的生活和收入待遇，在职务职称进程方面优先考虑。要制定具体可操作的管理规定和办法，为了实现海外优先，甚至可以规定某些重要岗位领导职务必须具有若干年海外优秀业绩和经验，方能担任。通过政策，让员工投入海外、安心海外、成长于海外、成就于海外。
（八）建立属地化机制，推动员工本地化发展。
关爱员工，可以因地制宜减少中国员工到海外工作的数量。对于能让本地员工承担的工作，可以在当地国就地聘用员工，以解决大量中国籍员工长期长距离出差给生活和工作带来的困难，也可以有效节约成本。对必须要在当地工作的员工，可以安排家属到当地工作，子女到当地上学，放宽探亲条件和返探亲条件等方式给员工生活上的关心。
四、建议和展望
关爱海外员工是一个系统工程，需要大家热心支持、做好服务。海外项目是特别需要凝神聚气、齐心协力，方能成就的伟大事业。比起思路、知识、能力和人才来，凝聚人心更显最重要，最不可战胜。如果各级组织都能重视这个问题，将关外海外员工，让海外员工安心海外事业，作为一切工作的重中之重去思考、去谋划、去安排和落实，只要我们做好了这点，何愁大业不成，海外不兴？
参考文献：
[1]《中国工程承包企业海外经营风险实物应对》
论文作者:贾怡
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/11
标签：员工论文; 海外论文; 工作论文; 项目论文; 公司论文; 机制论文; 安心论文; 《基层建设》2019年第30期论文;