武警黑龙江省总队医院 黑龙江哈尔滨 150076
摘要：目的：分析研究感染科护理中全程优质护理服务的应用效果。方法：选取2017年8月至2018年8月在我院感染科诊治的患者100例作为研究对象，根据不同的护理方式随机将其分成对照组和观察组，每组50例；对照组予以常规护理服务，观察组予以全程优质护理服务；护理结束后，对比分析两组患者及其家属对护理服务的满意度。结果：观察组患者及其家属对护理满意度各项评分均显著优于对照组患者，P＜0.05，组间差异显著，具有统计学意义。结论：在感染科护理中，采用全程优质护理服务能显著提高患者护理满意度，护理效果确切，促进患者早日康复。
关键词：感染科；全程优质护理服务；护理效果
[abstract] objective：to analyze and study the application effect of whole-course quality nursing service in infectious care department. Methods：100 patients who were diagnosed and treated in the infectious department of our hospital from August 2017 to August 2018 were selected as study objects，and randomly divided into control group and observation group according to different nursing methods，with 50 patients in each group. The control group received routine nursing services，and the observation group received whole-course quality nursing services. After the nursing，the satisfaction degree of the patients and their families in the nursing service was compared and analyzed. Results：the nursing satisfaction scores of the patients and their family members in the observation group were significantly higher than those of the control group，P < 0.05，and the differences between the groups were significant，showing statistical significance. Conclusion：the adoption of whole-course quality nursing service can significantly improve the patients' nursing satisfaction，the nursing effect is accurate，and promote the patients' early rehabilitation.
[keywords] infection department，whole course，quality nursing service，nursing effect
优质护理服务是指以患者为中心，着重强化护理人员基础护理，积极全面推行护理责任制，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平[1]。感染科作为医院比较特殊的临床科室，护理人员的责任重大、工作量较大、风险较高[2]；为此，我院对2017年8月至2018年8月在我院感染科诊治的患者50例实施了全程优质护理服务，并与同期采用常规护理服务的50例患者进行了护理效果的对比，现将结果报道如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取2017年8月至2018年8月在我院感染科诊治的患者100例作为研究对象，根据不同的护理方式随机将其分成对照组和观察组，两组患者的基本资料如下：对照组：50例，男性21例，女性29例；年龄在18～69岁之间，平均年龄为（45.8±3.1）岁；观察组：50例，男性26例，女性24例；年龄在21～75岁之间，平均年龄为（47.2±2.9）岁；对两组患者的一般性资料进行统计，P ＞0.05，组间差异不显著，无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组予以常规护理服务，观察组在对照组基础上增加全程优质护理服务，具体措施如下：（1）落实护理人员责任制：将科室的护理人员分成3个责任小组，并选出个小组的责任组长，将具体的护理责任落实到每位护理人员。责任组长重点加强对危重患者的护理，同时对组内护理新人进行指导，定期召开护理质量分析会，以便对护理工作质量进行持续改进。责任护士对患者进行全程护理服务，及时了解患者的症状；如有异常，即刻向医生汇报，迅速调整护理方案。（2）简化护理记录：将护理记录简单化，把各项观察项目采用列表的方式进行记录，明显减少护士记录护理内容的时间，使其有更多的时间为患者服务，确保良好的护理质量，而且表格式的护理记录有利于接班护士和医生查看，对患者的病情一目了然。（3）规范感染科护理流程：每天责任组长以及责任护士都与医师一起进行查房，深入了解患者的病情，掌握病情观察重点，责任组长向本组当班人员讲解重点患者的具体病情以及护理需注意的问题。制定感染科临床护理路径，提升护理技能。（4）消除安全隐患：护理人员加强护理巡视，并向患者家属详细讲解有可能发生的安全隐患，要求对患者多加观察，确保患者的安全，避免一切护理安全事故的发生。（5）心理护理：感染科疾病具有一定的传染性，一些患者因此存在烦躁不安、悲观等负面情绪，对疾病的治疗和护理产生了不良影响。护理人员应酌情采取不同的心理安慰和疏导方式，耐心回答患者及家属的疑虑，促进病友间的互动，有效缓解患者的心理压力。（6）健康宣教：护理人员需向住院患者详细介绍所患疾病的起因、发展、转归和传染的途径，提高患者的知晓率；出院后，护理人员需对患者定期回访，询问其恢复情况以及遵医行为，促进其巩固治疗效果，降低复发率。
1.3 评价指标
将两组患者及其家属对护理服务的满意度作为评价指标；其中患者对护理服务的满意度调查表的内容主要包括服务态度、技能水平、心理护理、健康宣教、生活护理等；家属对护理服务的满意度调查表的内容主要包括服务态度、服务水平以及对患者的关注程度等；以上护理满意度调查表的每一项目都采用5分制，分数越高说明患者及其家属的满意度越高。
1.4统计学方法
将收集整理后的两组患者数据使用SPSS18.0统计软件进行统计分析，计量资料以（）表示、采用t检验分析，P＜0.05，具有差异统计学意义。
2.结果
2.1比较两组患者对护理服务的满意度
观察组患者对护理满意度各项评分均显著优于对照组患者（P＜0.05），详情见表1.
表1.?比较两组患者对护理服务的满意度
2.2比较两组患者家属对护理服务的满意度
观察组患者家属对护理满意度各项评分均明显优于对照组患者（P＜0.05），详情见表2.
表2.?比较两组患者家属对护理服务的满意度
3.讨论
优质护理服务是指护理人员在医疗行为和思想观念上，处处为患者考虑，一切以患者为本；紧紧围绕病人的需求，提高护理服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[3]。本研究对感染科患者实施了落实护理人员责任制、简化护理记录、规范感染科护理流程、消除安全隐患、心理护理、健康宣教等一系列全面优质护理服务，得到了患者及其家属的一致认可，加速患者康复进程[4]。
综上所述，将全程优质护理服务融入感染科护理中，取得了相当显著的护理效果，促进护患关系更为融洽，减少了护患纠纷，增强患者的治疗效果。
参考文献：
[1]李丽梅. 优质护理服务在传染科患者护理中的应用[J]. 医学信息，2017，30（5）：227-228.
[2]姚云超. 开展优质护理服务活动促进传染科护理发展［J］. 实用医技杂志，2015，22（4）：450-451.
[3]孟丽芳. 传染科开展优质护理服务的效果[J]. 医疗装备，2016，29（12）：186-187.
[4]代文兰. 全程优质护理在慢性乙肝治疗中的效果观察［J］. 临床合理用药，2015，8（4）：115 -116.
论文作者:吴蓬,付瑜,殷石
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/30
标签：患者论文; 满意度论文; 家属论文; 两组论文; 护理人员论文; 全程论文; 对照组论文; 《中国误诊学杂志》2018年第30期论文;