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摘要：现如今随着市场竞争的不断加剧，使经济环境也在逐渐的进行更新，供电单位发展水平也在一定程度上得到提高，根据其国有制经济逐渐转变成为市场经济体制后，供电单位也是起到主导作用，在我国改革开放前，由于电力企业并没有对服务的质量引起重视，导致营销意识比较差和服务质量较为落后。因此在本文中，主要针对供电企业企业营销优质服务的提升方式进行全面的分析研究，并且也在此基础上提出下文内容，希望能够给予同行业工作人员提供相应的参考价值。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；措施；分析
引言：针对于电力而言，主要是作为我们日常生活以及工作中不可分割的重要的内容，并且电力企业也是作为我国国民经济发展过程中的支柱型产业，因为在我国的体制因素影响下，我国的电力企业随着我国计划经济在不断的进行调整，电力企业也是需要满足市场发展的需求，不断的对自身的体制做出改革，使其可以满足市场竞争的需求，这样才能在一定程度上促进电力企业自身持续稳定的发展。
1.供电企业营销服务的现状分析
1.1由于电力营销工作人员的服务不够热情
对于任何的行业以及任何的营销模式而言，其建立和实施都是根据其营销服务中的热情作为其基础进行支撑的，只有具有着足够的热情才可以感染客户，营销人员如果缺少着营销热情的情况下将会导致其供电企业的营销进入到举步艰难的底部，现如今多数的供电营业提的营销人员在工作的时候都是缺少热情，此外他们也是 没有办法能够认识到电力营销的工作对于电力企业发展具有着的重要性，普遍的认为营销仅仅只是电力企业工作内容的细微以及电力营销没有技术含量，这点也是不利于电力营销工作的快速发展。在供电企业中，相关的营销人员必须要努力满足客户的实际需求，这样才能在一定程度上促进其电力企业自身的经济效益快速的发展。
1.2由于电力营销的信息化程度不高
现如今对于我国的供电企业而言，其营销的方式和自身的工作方式都是较为落后的，信息化的水平也是比较落后，针对于现如今的供电企业工作而言也是有着一定的影响，此外在供电企业中，在收集和利用客户的信息时候也是会带来一定程度的不变，假如供电企业对于客户的信息以及相关的用电情况没有进行统计的时候，在代理营销的时候将会服务对其服务质量进行保障，同时也是没有办法可以解决客户的实际问题，这样将会导致其客户的满意度比较低。与此同时因为供电企业的信息程度对于供电企业自身的体制改革以及社会经济发展而言都是具有着决定性的作用，并且我国的市场经济现如今一直处于不断变化阶段中，所以在较为激励的市场竞争之中，现如今电力企业以及供电企业的竞争优势维持以及提高都是不能离开信息化支撑。
1.3由于营销服务的内容有待于提高
现如今随着科学技术不断的进行发展，其所有的事物都是在不断的进行变化的，电力营销的服务内容也是需要进行一定的改变，只有这样才可以满足客户的需求，使其可以达到更加优质的服务，这样便需要电力企业能够站在客户的角度出发，切身感受客户的实际需求，只有这样才能保证电力营销服务的内容不断的进行优化改进。
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2.供电企业电力营销服务质量提高的措施分析
在供电企业中，长期都是较为重视经济效益和社会效益，但是其服务的意识则是比较差，因此在企业中，必须要树立起良好的服务型战略意识，同时也是需要根据其一种极致作为保障，在各种考核的时候服务意识也自始至终贯穿其中，对于一线的员工必须要树立起良好的服务意识，根据其客户为主的服务理念，这样才可以提高自身的服务意识以及参与到市场竞争之中。
一是为了能够有效的对自身的服务水平进行提高，必须要对其所管辖范围之内的用电大户进行相应的划分，并且根据其数据做出相应的评估，通过不断的进行优化，最终可以达到降低能源损耗的目的。在此之外也是需要对供电单位的电力用户做好普查的工作，建立起智能的数据库，根据其用户的需求不同合理的去进行调配。将其生活以及工业和商业用电进行相应的区分，在不同的情况下做到不同的处理，这样能够降低用户自身的用电成本，此外也是可以间接的提高营销服务准确性，对供电企业自身经济效益进行提升。
二是由于营销服务不是单一的，其所涉及到的内容也是比较广，这样较为庞大的系统之中如何才可以准确以及优质的进行服务，也是现如今所需要进行解决的一个问题。首先电力单位必须要对营销系统进行优化，根据其服务用户以及满足用户的需求作为原则，此外也是需要提高数据库的准确性，同时也是需要对数据处理的智能性进行提高，通过设置专门的记录突出和集中问题的部门，之后对其问题进行分析，这样才可以保证问题处理的实效性，此外一些供电单位在发现问题后无法进行处理，则是需要向上级单位进行反映，尽可能的去缩短解决问题的时间，使其提高电力部门的服务水平。在电力营销系统中也是需要引入信息技术，这样可以提高电力部门的智能化，并且达到数据的共享和远程的调控，提高电力部门的智能化，降低成本和提高服务的水平。
三是需要提高电力营销的服务水平，在企业中是无法可以缺少科学以及有效的监督体系，在进行监督的时候，则是需要对其营销队伍中的每一个员工进行考核，并且也是需要根据其一线服务人员自身的实际情况，做到随时的机载，通过定期的进行考核可以提高员工自身的专业技能。此外电力企业也是需要建立起相应的审核制度，定期的对服务的情况进行考核，在考核的时候如果发现存在着不合理的情况，则是需要及时的进行指出和改善，使其部门之间可以更加的协调。最后如果是遇到了售后监督不利的时候，必须要根据其规定的制度进行处罚，只有这样才可以体现出企业重视客户。现如今在科学技术快速发展的同时，供电企业必须要借助多媒体的技术对其电力部门进行相应的宣传，使其可以提高自身的知名度，通过对电力知识进行普及可以让群众能够了解到正确安全用电的知识，提高用户自身的节约意识，使其让电力企业能够在稳定的过程中不断的进行发展。
总结：通过对上述内容分析后得出，虽然是我国的电力单位在不断的进行努力，各个方面都取得了一定发展，但是在营销服务方面依然是存在着一些问题，这些问题的存在也是直接的限制了我国电力企业自身的经济发展以及良好的影响，因此在电力企业中，必须要有针对性的去搜集问题和系统的分析，对自身的工作进行完善，使其可以提高自身的服务思想以及水平，在此之外通过定期的对员工进行培训不仅仅可以提高员工自身的专业知识，也是能够对其服务意识进行提升，对自己的责任进行明确，通过制定出合理的计划和引进先进的管理方法，对其电力企业的发展奠定出坚实的基础。
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论文作者:杨姣姣,秦嘉笠
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
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