摘要：随着社会经济的不断发展，各行业的生产经营方式有力明显的进步和提升，就电力行业而言提高业扩报装效率是现阶段电力企业应重点开展的一项工作，电力企业的业扩报装工作是维系电力企业和用户关系的重要环节需要电力企业的管理经营者对当前业扩报装工作中存在的问题进行处理完善，从而有效业扩报装效率的提升。因此，本文通过分析电力业扩报装工作的基本要求特点，针对现阶段业扩报装工作中存在的问题及影响报装效率的因素进行讨论并提出相应的对策为电力企业业扩报装效率的提升提供一定的参考和借鉴。
关键词：电力企业；业扩报装；影响因素；效率提升
前言
近年来，随着我国居民用电需求的不断提升电力企业的电力生产和配电网络建设工作也得到了较大的提升。业扩报装作为电力营销工作中的重要环节，主要为供电用户提供增供、扩销的业务服务，业扩报装效率的加快将有效促进电力企业经济效益的提升，同时在业扩报装工作中能够对电力用户信息完整的、准确的进行记录为电力营销的后续工作提供可靠支持。新的经济形势下，电力企业的发展建设有了新的目标和要求，业扩报装工作也应朝向高质量、高效率的方向发展，优化工作流程创新工作方式才能真正实现电力企业的现代化发展。
一、电力业扩报装的特点
电力业扩报装工作是从电力用户申请用电开始，到实际接网入户实现供电过程中电力企业所需开展的各项业务工作，业扩报装工作的效率和质量代表着电力企业的形象关系着电力营销工作带来的经济效益。因此提高电力业扩报装效率是目前电力企业管理经营者应重点进行研究的课题。业扩报装工作特点主要体现在对国家政策和法律法规的贯彻落实、以客户为核心、以优化业扩报装工作为流程、公开透明化四个方面。在对国家政策和法律法规的贯彻落实上，业扩报装工作中涉及到用户信息的收集，如果对于这类信息处理不善就容易造成用户资料信息泄漏对电力企业及用户个人都会产生较大的影响，甚至会带来一定的法律纠纷，因此业扩报装工作开展过程中应严格遵守法律规章制度保障工作开展合理合法。此外业扩报装工作的工作受国家政策影响较大，只有充分贯彻国家政策才能促进工作的可持续开展。在客户为核心的服务工作开展方面，业扩报装属于电力营销工作中的重要内容，只有切实提高用户的用电感受和提高服务效率才能使得业务工作开展适应于新的时代发展。在以优化业扩报装工作为流程的要求上充分体现了业扩报装的时代性和先进性特点，工作流程并不是一成不变的需要通过不断的优化改革才能满足于用户更多的需求。而在公开透明化方面，随着电力系统的升级和电力营销业务的转型，业扩报装工作开展已朝向信息化和现代化方向发展，公开透明的工作流程才能使电力用户和企业管理经营者对工作状况充分了解。
二、电力业扩报装效率的影响因素分析
2.1方案的确立和审批
拟定供电方案是业扩报装工作的重要步骤，在受到电力用户申请书后需要采取现场勘察的形式进一步了解到用户的用电信息情况和电力设备安装情况，从而为供电方案的提出提供依据。但由于方案的最终确定需要收到用户的确定答复，当用户不在勘查现场或不了解供电方案内容时将难以将方案信息传达给用户。同时，新的供电方案需要勘察员对现场情况充分获取，但由于相关工作人员服务意识不足而导致勘察信息难以被有效审批，造成了方案确立延误。
2.2业务受理方式单一
电力业扩报装工作的业务受理方式主要是以柜台受理为主，需要电力用户前往营业网点进行业务办理，同时业扩报装工作不同于其他电力营销业务办理还需要用户填写相应的书面申请表和携带齐全的审核资料、证件，这种人工受理的工作模式一方面会影响业扩报装后续工作的进行，另一方面每次受理需要花费大量的时间这为业扩报装工作的整体效率提升造成了极大的阻碍。此外，用户在填写或出示相关证件时往往会因为个人原因而出现填写错误、证件疏漏等情况使得业扩报装工作中断，传统受理方式亟需得到优化和改善。
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1.3装表接电阶段的问题
装表接电是电力业扩报装工作最后的一项工作流程，在此过程中需要电力用户对电力企业的安装情况进行验收，进而签订好相应的供电合同，但由于电力用户在签订验收过程中无法出具相应的委托书，或由于电力用户没能缴清相应的费用使得合同不能被及时签订延误了供电部门的送电时间。
三、电力业扩报装效率的提升对策
3.1重视对业扩报装各工作环节的管理监督
新时期以来，电力企业的现代化和信息化发展已经深入渗透到企业各项业务工作之中，重视各部门各项业务工作开展过程中的管理监督将能确保业务运行的高效有序。对于业扩报装工作而言，管理监督的重点在于依照管理制度内容对供电资源、报装服务及内部审批三个方面进行严格管理。确保在接收到报装任务后能够有序的开展供电方案设计、电表安装、审核及验收工作。在对业扩报装全过程的管理监督下各项业务工作的交流衔接将变得更加高效顺畅。管理监督工作还体现在电力业扩报装工作的系统性和综合性发挥上，业扩报装是电力营销工作的重要环节影响着整个营销工作的开展，在管理监督工作下业扩报装的业务工作人员更能明确自身的职责和工作内容加快对电力用户申请信息的受理和审批进而加快供电方案设计和实施相应的安装建设。管理监督工作也应作为业扩报装业务工作人员绩效考核的依据，将员工个人利益与工作服务能力相关联才能进一步提高业扩报装的效率和服务水平。
3.2电力业扩报装的推广和宣传
当前的电力业扩报装效率偏低主要体现在业务工作中的受理、审批环节，通常是由于电力用户对业扩报装认识不充分，不能出示相应的资料、证件或对合同签订要求不明确导致。通过加大对电力业扩报装的推广和宣传提高业扩报装工作的熟识度，确保电力用户在办理相应业务时能够准备充分。电力业扩报装的推广宣传方式可以利用先进的网络通讯技术，通过公众号、网络平台、短信等将业扩报装工作的主要内容向广大电力用户进行推送，可以将说明性的文字内容转化为图片、动画或者将反映说明内容的核心文字进行放大加粗处理使得用户更快了解业扩报装的服务对象、服务内容、相关优势等，从而为电力企业带来更多的业扩报装业务办理。
3.3建立健全的二级业扩监管机制
现阶段的业扩报装工作效率难以提升主要是由于工作流程偏多，上下级间的交接过程需要获得相应的批准。通过将电力企业营销部建立为一级监管对象，以月为周期对营销部的业扩报装业务办理进行督查监管保障确保营销部门的各项服务工作能够有序进行。而以施工建设部为二级监管对象，对报装项目进行检查并参与到中期验收和用户签订合同过程中，当出现审批问题或与供电方案计划存在偏差时可以联系一级部门展开相应的工作配合完善报装项目。在上下级监管工作的配合下业扩报装效率将获得明显提升。此外，通过二级业扩监管机制的严格执行各部门工作间的配合将更为有序，不会因为职责范围而限制各项业务工作间的交流。
总结
综上所述，电力业扩报装效率对于电力企业的经济效益提升有着重要影响，完善业扩报装工作的服务内容，提高各项业务工作间的衔接性并通过严格的管理监督将能保障电力业扩高效开展。同时电力企业也应加大对电力业扩报装的宣传推广，只有在电力用户充分了解业扩服务内容后才能规范填写好申请书，促进柜台业务办理的效率提升。
参考文献
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[3]傅建新.浅析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].机电信息,2013(30).
论文作者:程如莲,项云龙
论文发表刊物:《基层建设》2019年第32期
论文发表时间:2020/4/7
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