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摘要：随着经济体制的改革，供电企业要想以最快的速度在市场上站稳脚跟，就必须要充分调动起员工的积极性。但是从现阶段市场竞争的情况来看，企业在电力营销过程中的情形不容乐观，如何提升电力营销服务的质量，是企业营销人员应该考虑的主要问题。本文基于新常态背景，首先简单的介绍了电力营销市场提供优质服务管理的必要性，接着分析了电力营销中存在的问题，最后重点提出了一些优化策略，以期为电力营销人员提供参考。
关键词：电力营销；优质服务；管理策略
前言
新常态背景下，电力建设改革已经进入到一个关键的阶段，市场经济体制在一定程度上推动了我国电力体制的发展。基于电力营销中存在的一些问题，企业必须要明确销售方向，使企业的用电潜能可以得到最大限度的释放，同时还要健全机制，优质服务评价体系。只有将改革看做是电力企业的主线，将优化服务管理的质量看做是重点，才能提升企业的整体形象，这也是电力企业发展的关键所在。
一、新常态下电力营销市场提供优质服务管理的必要性
从过去的发展中可以发现，电力企业没有准确的把握和认识到市场经济，仅仅是依靠国家的政策来发展，所以一直采取的都是比较落后的营销方式。而在新常态背景下，市场经济的公平竞争逐渐的引入到电力市场中，这时候，就必须要企业提高自身的服务质量。只有这样，才能增加产品的销售额，为企业的发展提供更多的经济效益。
二、电力营销中存在的问题
（一）营销策略单一化，现代化技术水平较低
电力行业的特殊性，让供电企业长期处于一个“卖方”的位置上，垄断情况非常严重的时候，企业对于营销的概念认识就比较浅薄。而且在这种背景下，也约束了电力企业营销手段的多样化发展。在信息化快速发展的当下，部分企业的电力营销的水平同它的信息化能力都比较低。如何在新能源逐渐普及的情况下，增强电力在市场上的综合占有率，如何提升电力营销服务的质量，是企业营销人员应该考虑的主要问题。
（二）缺乏完善的营销体系，部门设置不够合理
电力营销可以为企业带来诸多的利润，也能满足大部分用户的基本需求。通常情况下，电力营销主要是由市场调研、营销战略和服务方案等多个部分组成的，而且还需要让这些环节都相互的衔接到一起。可是从当前的发展情况来看，部分供电企业的内部，并没有构建一个非常完备的电力营销体系，而且各个部门之间的职责划分是非常不清楚的，在人员分配上就无法给电力营销提供一定的保障。
（三）分销渠道不完整，设备不齐全
分销渠道对于电力营销具有直接的影响，要知道，合理化的分销渠道能够提升企业整体的营销水平，而且还能准确的去了解市场上大众的用电需求。可是基于当前的发展实情，部分供电企业的供电销售渠道是非常不畅通的，主要体现在一些连接上非常不到位，对于供电需求的把握力度不够。同时，在电网设施上，部分企业的设施陈旧，检修工作没有及时的落实到实处，尤其是那些经济非常落后的地区，这种情况更加明显。如果设备不够健全，那么电力的销售量更是无从谈起。
三、新常态下提升电力营销服务管理的策略
（一）明确销售方向，使企业的用电潜能可以得到最大限度的释放
在市场经济下，电力企业要想获得更加长远的发展，就必须要对企业内部进行严格的管理，而且在外界也要树立一个良好的企业形象。众所周知的是，向客户提供优质服务是企业中非常重要的一种工作目标，同企业得营销成果和效益之间，有着非常紧密的联系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，电力企业一定要明确营销方向，帮助企业解决掉用电不合理，以及成本高的问题，最好是利用电力行业的技术优势，及时帮助客户去解决掉用电过程中，一些非常实际性的难题。这样也能提高用电管理的水平，让企业自身的用电潜能能够得到最大限度的释放。
同时，电力企业还应该做好宣传工作，引导大众合理化的消费，以此来增强电力在能源市场中的占有率。有时候，为了给客户提供最优质的电力，供电企业也应该组织一些检修计划，统筹安排，同一条线路的多次检修项目最好是将它安排在一个比较固定的时间中，以此来减少停电的时间。再者，利用合理化的价格调整策略，这样也能对市场做出更为灵活的反应。例如，例如某供电企业所推行的“分时电价”，这就是对客户做出低谷让利，然后实行让利销售，尽量去发挥出电价的杠杆作用。
（二）健全服务机制，提高客户对企业的满意度
从企业营业窗口的实际情况而言，仍旧有部分工作人员的工作态度不好，主要体现在服务的态度上不够热情，还有一部分人对于营销的业务不够熟悉，这同实际的要求之间存在着一定的差异性。从中就可以看出，营销人员对于优质服务的认知不够清楚。基于此，就需要从三个方面出发，首先是加强窗口的建设工作，让客户来到营业厅的时候，营销人员应该向顾客呈现出全新的营销服务形象，为构建现代化的营销服务体系提供保障。其次，加大客户经济制度，按照用电量、信誉度等基本条件，逐渐对客户实行一些个性化的服务，这样也能提高他们的满意度。最后，强化和客户之间的沟通与交流，可以定期组织一些客户交流会，及时对客户提出的意见进行反馈。
例如，某供电企业针对本区域电力营销的实际情况，对营销的价值链进行合理化的分解，然后再去细分整个营销的流程，设置相应的负责部门，按照“人岗相互匹配”的模式，来实行人员上的划分。该企业还将各个部门之间的业务都巧妙的联系在一起，实行“绿色电力营销”的方式，积极引导大众减少化石燃料的使用量。电力企业也积极的开展了一些清洁生产工作，这样就能提高风能，或者是太阳能在电力生产中的比例。在绿色营销的模式下，不仅能够提高大众的用电比例，而且还能为企业带来更多的经济效益。
（三）优质服务评价系统，实行特色服务
为了充分的发挥出营销技术在其中的优势，电力企业营销人员就需要非常认真的归纳整个系统中的工作流程，确保每一个岗位都可以成为销售管理上的重点，对内部的管理系统进行相应的调整。例如岗位职责机制，划分责任，明确业务的范围，这样也能减少失误与矛盾，避免在工作上发生过大的错误。而在服务评价体系上，就可以将其分为三个不同的部分，第一个是企业的评价，企业的评价这就是对营销服务人员的综合水平进行相应的点评，其中会包含到员工的职业素养、服务质量等。第二个是客户的评价，评价的内容包含了服务环境、时间和效果等。第三个是社会评价，主要是由当地的政府机关、新闻媒介等，对于电力企业的服务质量来作出一个比较公平的评价。
电力企业应该结合供电的特点，开展一些具有企业特色的服务活动，如客户回访制，还可以在营业厅中放置一些传单，这样就能及时的和客户之间进行相应的互动，积极向他们介绍一些用电的形式。同时，营销人员还要积极的听取客户的意见和建议，及时解决他们的问题，并将最后的解决结果反馈给客户。
四 结束语
新形势背景下，电力企业要想在市场上获得竞争优势，就必须对营销方式和服务模式进行相应的调整，把握住一些契机，然后创新观念和方式。同时，企业也要明确优质服务的关键所在，对内部的管理系统进行相应的调整，充分利用现代化的信息技术，为电力企业的发展创造更大空间，提升企业经济效益。
参考文献:
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[3]时光. 做好电力营销和优质服务工作的有效策略[J].黑龙江科学, 2017, 8(5):142-143.
论文作者:刘婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
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