安晓燕1 房丹丹2
（1中国人民解放军206医院 吉林通化 134001）
（2辽宁沈阳解放军第二零二医院 辽宁沈阳 100082）
【摘要】目的：观察分析护理管理中人性化管理的应用方法与效果。方法：选取我院2014年3月～2015年3月收治的200例患者，运用随机数字表法分为观察组（n=100）及对照组（n=100），对照组采用常规护理管理，观察组患者采用人性化管理，同时选择20名护理工作人员作为考察对象。结果：观察组患者对护理人员满意率较对照组显著提高，人性化护理管理实施后，护理人员操作技能、理论知识、人际关系改善优于实施前（P<0.05）。结论：在护理管理中，实施人性化护理管理，有利于提高护理人员综合素质，提高患者满意率，值得临床推广应用。
【关键词】护理管理；人性化管理；临床效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）03-0179-02
人性化管理是管理活动以人为中心，将激发人创造性、主动性、积极性作为目的，从而有效提高管理水平和质量。本文收集了200例患者和20名护理人员资料，探讨人性化护理管理的应用效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本组200例患者为我院近年来收治，男性102例，女性98例，年龄21～63岁，平均年龄（30.8±3.6）岁；呼吸系统疾病45例，心血管疾病52例，内分泌系统疾病40例，消化系统疾病43例，其他20例。运用随机分组原则，将200例患者分为观察组和对照组各100例，基线资料具有均衡性（P＞0.05）。考察我院20名护理人员，均为女性，年龄20～40岁，平均年龄（29.1±2.7）岁；学历：中专6名，大专8名，本科及以下6名；职称：护士10名，护师7名，主管护师2名，副主任护师1名。纳入标准[1]：患者意识清楚，无智力、语言沟通障碍，知情同意。护理人员具有护理职业资格证书，在我院连续工作≥6个月，能完成本次研究。
1.2 方法
对照组患者接受常规护理管理，观察组实施人性化护理管理，具体措施为：（1）人性化分工。了解每位护理人员实际情况，合理分配人力资源，将任务繁重、难度大的工作安排给资历深、身体素质好的护士；将相对轻松的工作安排给身体素质差者，让患者感受人文关怀，提高工作积极性。（2）尽可能满足护士需求。若护理人员因特殊原因无法上班，可以允许前提请假或调班，缓解身心压力。当其遇到困难时，科室人员应主动关心和安慰，使其感受集体的温暖，从而更好的面对工作。（3）制定奖惩制度。科室多开展活动，加强护理人员交流、沟通，培养感情，提高工作积极性；鼓励其多写论文，多掌握管理、心理学、护理知识，对工作表现优秀者，给予一定的物质、精神奖励，提高积极性。定期召开讨论会，护士长应多听取护理人员意见，增强团队意识[2]。（4）护士长发挥出带头作用，在工作中一丝不苟，不仅需要扎实的护理技能，还需要认真负责、吃苦耐劳的精神。多与护理人员沟通，了解其工作、生活遇到的困难，主动指导她们，帮助其度过难关。
1.3 评价指标
采用我院自制护理人员考核表，内容包括理论知识、操作技能、人际关系等，评分≥70为合格。调查患者对护理人员满意程度，分为非常满意、基本满意、不满意。
1.4 统计学方法
详细收集整理研究所得数据，建立数据库，在SPSS 18.0统计学软件包中对计数资料、计量资料进行处理和分析，计量资料（x-±s）作数据描述，正态分布数据经t检验，计数资料采用（n%）表示数据，运用卡方检验，P＜0.05时，表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 患者对护理人员满意率比较
与对照组护理满意率比较，观察组患者护理满意率明显提高（P＜0.05），如表1。
3.讨论
近年来，人们生活水平不断提高，健康意识不断增加，对临床医疗、护理工作提出了更高的要求，传统常规护理管理模式无法满足现代化社会发展需求，需探讨一种新型的护理管理方案。护理人性化管理可调动护理人员工作积极性，优化工作流程和环境，提高护理效率，提升医疗机构竞争力。由于护理工作的特殊性、病情复杂性、医疗技术局限性，在护理管理过程中，可能出现护理管理风险事件，对患者、医护人员带来不利影响，降低护理质量[3]。本组结果显示，人性化护理管理实施后，护理人员知识、操作技能、人际关系明显改善，观察组患者对护理人员满意率高达94.00%，较对照组80.00%显著提高，说明人性化护理管理有利于提高护理质量，促进护理人员综合素质持续提升。
管理的根本是将工作做好，护士长应关心、鼓励、尊重护理人员，为其创造舒适、安全的工作环境，增强其工作积极性和主动性，可很大程度提高护理质量。同时，护士长需以身作则，严于律己，起好带头作用，不仅关心护理人员工作，还应关注其生活、心理需求，使其充分展示其智慧和才能，提高主动服务意识，进而提升护理质量。
综上所述，人性化护理管理可缓解护理人员工作压力，提高综合素质，促进护理质量持续提升，值得推广应用。
【参考文献】
[1]陈莉.人性化管理和层级管理在护理工作中的应用比较研究[J].心理医生,2015,12(1):42-43.
[2]魏红.分析人性化管理模式在护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2015,09(23):4876-4876.
[3]陈雅娥,熊秀莲,欧丽娟等.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学,2013,34(18):3679-3680.
论文作者:安晓燕1,房丹丹2
论文发表刊物:《心理医生》2016年3期
论文发表时间:2016/7/29
标签：护理人员论文; 患者论文; 满意论文; 工作论文; 对照组论文; 人性化管理论文; 护士长论文; 《心理医生》2016年3期论文;