领导力提升有效措施之高效沟通的研究
山东工业职业学院 王玉卓
摘 要： 领导职能是实现管理效率和效果的灵魂，是管理过程的核心环节。领导者要提高自己的综合水平和素质，提升自己的影响力。沟通能力是领导力提升的关键因素之一，本文主要从沟通原理、沟通障碍、沟通能力提升等方面围绕编码、解码、沟通渠道等变量阐述有效沟通。
关键词： 沟通能力 编码 沟通渠道 解码
美国管理学家菲德勒认为“上下级关系”是决定领导方式有效性的第一环境因素，领导者受到下级爱戴、尊敬和信任的程度越高，追随领导的程度就越高，领导者的权力和影响力就越大。领导者要提升自己的影响力，就必须提升亲和力，而亲和力的直接体现就是沟通能力。
凝聚产生力量，自2014年这一模式提出以来，三明市现已有泰宁、清流、沙县、大田、尤溪、明溪、三元、宁化、永安等县（市区）在推进“多村捆绑”项目。
1 沟通的基本原理
沟通是传递信息、传播思想、传达情感的过程，有效沟通可以消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通过程是双向的过程，沟通双方利用语言和非语言的方式通过编码、沟通渠道、解码等变量完成。语言沟通就是用口语和书面语的沟通，非语言沟通是用神态、表情、姿势、手势等的非语言符号进行的信息交流。
2 沟通障碍
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。一个人心里想的是100%的东西，真正表达出来的只有80%，别人能听进去的只有60%，能听懂的仅有40%，能转化成行动的变成20%，所以沟通需要双向的反复反馈才能达成一致，如果沟通缺失，将会产生误会，营销工作效率和目标的实现。
记者从发布会上获悉，乡村振兴农技展上，来自国内和海外的展商将集中展示各自在种植、养殖、农副产品初级加工、存储、物流，以及农产品电商等，贯穿一二三产业全流程，多领域的设备、技术以及服务；来自国家级先进农业示范区，研究、规划、设计机构，以及行业龙头企业的参展商，也将通过形式多样的展示，把代表国内乃至国际先进水平的乡村振兴规划设计、三产融合解决方案等成功案例呈现于所有行业专业观众眼前。
2.1 沟通渠道选择不当
沟通双方都需要用主动的心态进行沟通，而且选择正确的渠道，正式沟通和非正式沟通要选择恰当。而且沟通需要和谐的氛围，如果沟通氛围不和谐，人们变得谨慎，就不能达到真正的沟通目的，要么沉默要么会反攻，这都会影响沟通的效果。
3.2.1 语言准确有条理
2.2 编码不准确
来自编码的障碍主要有语言表达能力不佳或欠缺，没有完全表达出想要表达的信息，研究表明：7%关注你在说什么；38%关注你是怎么说的；55%关注你的身体语言，但在实际沟通中却未加强非语言信息的应用。沟通中进行编码时由于自身的原因，不能控制自己的情绪，说不该说的话。用专业的繁琐的过分修饰的语言，而且双方信息不对等，都会降低沟通有效性。
沟通故事之黑人的愿望：有一黑人沙漠中迷路，正在又渴又饿的时候发现了一个神灯，他请求神灯实现他的愿望，神灯真的冒了一阵烟，神灯可满足他三个愿望。他跟神灯提出了三个愿望：每天有水喝；皮肤变白，每天都看到女人的屁股。神灯实现了他的愿望，让他变成了一个白色的马桶。
2.3 解码有误差
沟通渠道是沟通双方的桥梁，桥梁搭好了，才能保证沟通双方传递的信息、情感、思想达到预期效果，因此，选择合适的沟通渠道是重中之重。为了达到有效的沟通，必要的时候可多种渠道同时使用，面对面沟通、电话沟通、书面文件相互补充。
我盛好鸡汤，端着碗走进二丫房里。二丫斜靠在床头，她抬眼看我，泪水跟着就淌出了。她嘤嘤地说：“细婶儿，我冇脸活了。”
近年来，德国政府为科学研究中使用的大型仪器设备投入了大量资金，并在仪器设备开放共享管理方面积累了宝贵的经验。
沟通故事之乱叫的小猪：在一个圈里有小猪、绵阳和乳牛，这天主人要将小猪捉住带走，它嗷嗷直叫。绵阳和乳牛不解，你叫什么呀，一会不就回来了么？
小猪伤心的说：“捉我和捉你们完全不一样，绵阳剪剪羊毛，乳牛挤挤牛奶，我是要了我的命呀”。由此可见没有同理心的沟通是失败的沟通。
3 沟通能力提升的途径
3.2.2 注意语言的艺术性
3.1 正确选择沟通渠道
在一个组织中，上下级沟通进行沟通时，下级往往不敢表达真正的意思，存在惧怕心理，害怕说多了表现的能力不强，说多了会说错；上级不愿意多说，从而造成了沟通中很多误会，上级的真正意思，下属没有真正理解，又没有及时的反馈，这样两者就不能达成真正的一致，做了很多工作，但得不到认可。
3-吲哚基环氧丙烷和3-咔唑基环氧丙烷单体的合成不同于前三种聚醚的对应单体的合成,其合成方法要简单很多,通过四丁基溴化铵(TBAB)作为催化剂,使反应在常温下进行[24,31].这类单体通过阴离子聚合得到的聚醚同样是单手性螺旋结构并能稳定存在于溶液中(见图6).该类聚醚一样具有光学活性,通过比旋旋光,圆二色谱和紫外可见光谱数据显示聚醚能在溶液中保持螺旋构像.
近年来，互联网的发展越来越迅猛，数字信息化技术已经全方位影响了我们的生活。“互联网+”是互联网技术进一步实践的成果，目的在于充分发挥互联网优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加[1]。2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》， 我国正式步入“互联网+”时代。互联网和教育的深入结合必然会引起我国高等教育模式的变革与创新。民办高校作为新时期高等教育的重要组成部分也面临巨大机遇和挑战，同时针对挑战采取相应对策。
有选择性的接收信息，没有真正听懂别人表达的意思，在倾听过程中，未等别人说完就打断别人的话，自己的想法考虑别人，而且在沟通中没有站在对方的角度考虑问题，都会造成解码存在误差，进而造成沟通失败，误会产生。
开口说之前，要先想好，少用专业性语言，用简练的语言把自己的意思表达出来，将要表达的问题概括出几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲似是而非的话，多讲言之有物，语意明确的话；表达问题逻辑性强，思路清晰，可以采用总分总的方式进行阐述。
3.2 准确进行编码
沟通故事之夫妻吵架：丈夫和妻子吵架后互不说话，睡觉前丈夫发现闹钟坏了，但明天要早起上班，又不想主动先和妻子说话，所以就给妻子写了一张纸条，放在床边“明早六点叫我起床”。第二天丈夫醒来已经八点，很生气的问妻子：“我不是让你叫我起床么，你为什么没叫我？”妻子指着床边的纸条回答道：“我叫你来呀。”只见纸条上写着“六点了，该起床了。”
清代金缨《格言联璧》以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。因此，要营造良好的沟通氛围，开诚布公，诚恳的态度，建立相互之间的信任，才能保证沟通达到预期效果。
作为一个领导者需要多方面的能力，利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的沟通能力尤为重要。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等都是提高沟通能力的有效方法。围绕编码、解码和沟通渠道三个变量展开沟通能力提升的分析。
沟通故事之巴顿将军：有一天巴顿为关心战士，来到了食堂，了解战士们的伙食情况，他来到盛饭区，见锅里有一锅汤，他拿起勺子就要喝，一边的小战士说：“将军，别……”，还没等战士说完，巴顿就喝了下去。喝完大怒，这是什么汤，简直就是刷锅水。小战士说：“将军，这就是刷锅水。”沟通中打断别人的话，将不能正确理解对方的意思。
德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要，说的内容要准确，更重要的是要说对方想听的，关键还在于怎么说的。
沟通故事之曾国藩汇报：曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，连打败仗，他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话。曾国藩不满意，但不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”，同样的四个字排列顺序，效果就大相径庭。
沟通故事之和尚抽烟：两个和尚念经累了，想抽烟。大和尚去请求师傅，遭到了批评，小和尚去却受到了表扬。大和尚说：“师傅，我可以念佛的时候抽烟么？”小和尚说：“师傅，我抽烟的时候可以念佛么？”都是一边抽烟一边念佛，但是一个受表扬，一个遭批评，究其根本就是语言的艺术，不仅看说什么，还要看怎么说。
3.2.3 善于使用非语言沟通
由图6、图7和表4知，各目标函数随着算法迭代次数的增加不断减小，EMBBO算法较3种MBBO算法、GA的收敛性和搜索效率更好，输出的解集质量更优。
沟通中身体语言占比55%，要非常注重非语言表达的信息，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。表示崇拜时眼神向上，表示轻视时眼神向下，客观表达，眼神平视。而且沟通中要面带微笑，声音亲和，保持音调一直，不要突然提高说话声音分贝。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。
3.3 同理心进行解码
用同理心进行沟通，把当事人换成自己，设身处地去感受，去解码。子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。倾听能让更好地了解沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。作为领导者，注意倾听、学习和提问，团队成员进行共同决策，中国文化博大精深，“聪”字寓意深刻，耳、眼、口、心构成了聪，而且耳占了一半的分量，足可以看出倾听的重要。
管理就是做人，做好一个管理者先要做好人。首要的是修炼好心态，培养好沟通能力，沟通是为了达成共识，不是要传递你的信息。说对方想听的、听对方想说的，这就是沟通的奥妙，沟通的时候，一定不要以自己的目的为目的，一定要以对方的目的为目的，只有这样才能够达成你的目的。
参考文献
[1] 王献强.浅谈企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧[J].低碳世界,2018(2).
[2] 安振.浅析下级如何与上级有效沟通[J].人力资源管理,2018(1).
[3] 祁霞.浅谈企业管理中有效沟通[J].现代经济信息,2016(27).
[4] 刘培培.有效沟通在企业管理中的应用[J].中小企业管理与科技,2017(12).
[5] 邱晓婷.我国企业管理沟通问题及对策探讨[J].轻工科技,2016(1).
中图分类号： F49
文献标识码： A
文章编号： 2096-0298(2019)04(a)-205-02
DOI: 10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2019.07.205
标签：沟通能力论文; 编码论文; 沟通渠道论文; 解码论文; 山东工业职业学院论文;