黄咏梅１ 葛雪燕２通讯作者
１．河南洛阳解放军第１５０中心医院消毒供应中心 河南 洛阳 ４７１０３１;２．解放军１５０中心医院护理部 ４７１０３１
【摘要】 目的 探讨实施护士分层级管理模式在提高护理管理质量方面所具有作用.方法 选择我院内６８名基础护理人员为本次研究对象,将这些人员分为观察组与对照组,对照组人员对其实施常规管理模式,观察组人员对其实施分层级管理模式,观察两组所得到的实际效果.结果 实施管理之后,观察两组人员护理质量评分变化情况,观察组中人员变化情况与对照组相比较明显比较优秀;观察患者对两组护理人员的满意率,观察组中人员满意率为９４．１％,对照组中人员满意率为７０．６％,两者之间存在十分明显差异.结论 对基础护理人员实施分层级管理模式能够得到很好效果,可使护理人员的护理质量得到明显提高,并且能够使患者对护理人员的护理满意度得到有效提高,使护患纠纷减少,提升医院口碑,有着十分积极的作用与意义. 【关键词】 分层级管理模式; 护理质量; 作用【中图分类号】R１９２．６【文献标识码】B 【文章编号】１００１－５３０２(２０１５)０９－０８３２－０２
随着现代社会不断发展以及医疗水平不断提高,人们对医院护理质量也有着越来越高的要求.为能够使医院护士的护理质量得到有效提高,提高患者对护理满意度,使医院内护患纠纷减少,以合理管理模式对医院护士实施管理有着十分重要意义.分层级管理模式的运用能够使护理质量得到有效提高.本文选择我院内６８名基础护理人员为本次研究对象,分别对其行常规管理与分层级管理,现报告如下. １ 资料与方法
１．１ 资料来源资料来源于我院内６８名基础护理人员.将这些护理人员根据随机模式分为两组,分别以观察组与对照组表示.对照组护士中有３４例,这些护理人员均为女性,其年龄在２０—４２岁之间,其年龄大小平均为２８．８±２．８岁,在这些护理人员中有４例为副主任护师,有８例为主管护师,有１２例为护师,另外１０例为护士;观察组中人数为３４例,该组中护理人员同样均为女性,该组人员年龄处于２２—４４岁,其年龄大小平均数为３０．５±２．５岁,在本组中有４例为副主任护师,有６例为主管护师,有１２例为护师,另外１２例为护士.两组护理人员在年龄以及职称方面无显著差异存在.
１．２ 方法对照组中护理人员利用常规模式对其实施管理,选择轮班护理制度,在护理过程中实施传统模式,统一管理护理人员.观察组中护理人员对其实施分层级管理模式,主要包括以下几个方面内容: 明确层级分工.由上到下,依据能力以及经验不同,主要分为以下几个层级,即护士长、护士组长以及高级护理人员与初级护理人员,依据阶梯式分布科室内部所有护理人员,使护理任务得以细化以及量化,使每位护理人员在自身岗位上都能够保证其优势能够得到充分发挥.科室各个层级之间要能够做到分工协作,应能够保证分工明确,同时要能够保证各个层级之间不会有脱节现象出现,护士长应统一管理整个护理构架. 层级管理框架构建.组织培训队伍,主要成员为副主任医师,将全部层级护理人员相关培训内容以及考核方法制定出来,对理论知识以及实际操作实施分层级考核,并且以考核结果为依据与护士日常护理质量相联系实施相关层级选拔[１－２]. 层级工作分工构建.护士长对护理人员相关的全部人力资源分配全面负责,对基层护理人员进行监督及帮助,从而使护理工作以及质量得到完善,合理调配整个科室内部护理任务.护士组长与护士长进行配合管理整个科室,
并且将传达工作做好,组织科室大查房以及护理会诊.高级护士与护士组长之间进行相互协作制定患者个性化护理计划,在患者入院之后,应全面评估其临床资料与心理以及健康状况.初级护士对患者日常护理负责. 改革排班模式.护士排班传统模式属于大通班形式,也就是两班倒的排班模式,由于工作强度比较高,护士很容易有疲惫情况出现,所造成结果就是降低护士工作热情,在护理过程中态度比较生硬冷漠,大大降低工作效率.通过对排班模式进行改革,可实施三班倒形式,在上班期间使每个护理人员均能够保证最佳工作状态以及最大热情,在工作过程中更加负责,从而提高护理质量以及工作质量[３－４].
１．３ 统计学分析利用统计学软件SPSS１８．０对两组护理人员护理质量评分变化以及患者护理满意度进行统计分析,选择均数±标准差表示患者护理质量评分变化相关数据,以％对患者护理满意度进行表示,并且对计量数据与计数资料分别进行t检验以及χ２检验,在本次研究中利用P＜０．０５作为两组之间存在统计学差异.
２ 结果２．１ 观察两组护理人员护理质量评分改善情况在经过管理之后,观察两组护理人员护理质量评分改善情况,管理前观察组中护理质量评分平均为６５．５±２．８分,实施管理后护理质量评分平均为９３．５±２．５分;对照组中护理人员护理前评分平均为６２．８±２．８分,实施管理后评分平均为７２．５±２．５分,观察组中改善情况明显高于对照组,两组之间存在较显著差异. ２．２ 观察两组护理人员护理满意率在实施管理之后,观察患者对两组护理人员的满意率,观察组中人员满意率为９４．１％,对照组中人员满意率为７０．６％,两者之间存在十分明显差异,其具体比较情况如下表:
３ 讨论在医院内对护理人员实施管理其目的为使护理质量得到提高,因此所以管理开展均应当以护理质量为核心.通过实施分层级管理能够使各个层级护士更好认识患者病情以及其临床资料,从而使护理连续性得到提升.通过明确层级分工能够使每个护士对自身责任更加明确,在对患者护理过程中能够将工作做得更好,通过构建层级工作分工,能够对护理人员人力资源进行更好调配,使每个护理人员均能够使自身优势得到较好发挥,从而使护理质量得到很大提高. 在传统管理模式中,由于护士工作量比较大,其工作热情比较低,在实施护理过程中很难及时满足患者需求,从而导致护患纠纷发生.通过实施护士分层级管理,能够使护理人员更加明确自身工作职责,能够更加密切地与患者之间进行沟通,对建立和谐护患关系比较有利,通过对护理人员进行合理调配能够对患者提供更加及时护理服务,使患者需求得到及时满足,在服务患者过程中增加连续性,从而使患者对护理人员满意度得到有效提高,减少护患纠纷发生[５].
由本文研究结果可发现,实施管理之后,观察两组人员护理质量评分变化情况,观察组中人员变化情况与对照组相比较明显比较优秀;观察患者对两组护理人员的满意率,观察组中人员满意率为９４．１％,对照组中人员满意率为７０．６％,两者之间存在十分明显差异. 综上所述,对基础护理人员实施分层级管理模式能够得到很好效果,可使护理人员的护理质量得到明显提高,并且能够使患者对护理人员的护理满意度得到有效提高,使护患纠纷减少,提升医院口碑,有着十分积极的作用与意义.
参考文献[１] 林海红．护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J]．护士进修杂志,２０１２,２０(２８):１８３６－１８３８． [２] 刘琴．护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J]．中外医学研究,２０１４,２４(２０):６７－６９． [３] 王菊．护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J]．大家健康(学术版),２０１４,１１(３３):３２１－３２２． [４] 王超．护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用分析[J]．深圳中西医结合杂志,２０１４,１１(１４):１８０－１８１． [５] 杨西宁,赵自力,连初秋,赵莹．护士分层级管理模式在提高护理管理质量中的应用价值分析[J]．中外医学研究,２０１３,２２(３０):１０６－１０８．
论文作者:黄咏梅１ 葛雪燕２通讯作者
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年9月供稿
论文发表时间:2016/3/1
标签：层级论文; 护理人员论文; 护士论文; 质量论文; 患者论文; 管理模式论文; 两组论文; 《中国综合临床》2015年9月供稿论文;