【摘要】目的:探讨在门诊输液过程中对患者开展优质护理服务的体会。方法:制的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度。结果:通过问卷调查,患者满意度从2015年1月的92%上升到2015年10月的99%以上。结论:在门诊输液患者中实施优质护理服务理念有助于改善服务的质量,提高患者及其家属的满意度。
【关键词】优质护理服务;门诊输液室;满意度
我院门诊输液室自启动了优质护理服务后，科室面貌焕然一新，护理质量得到提升，护患关系融洽，护士价值得到更多的体现，患者的满意度也比以前有所提高。我院自从优质护理服务融入到患者输液治疗中,已取得了满意的效果,现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选择2015年1~10月在本我院门诊分部进行静脉输液的患者100例,而且所有的患者均能够很好地配合工作。
1.2方法
采用调查问卷的方式,统一标准后每月定期20份意见表向患者发放,来进行现场调查。问卷主要内容包括健康宣教、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面,满意度分为满意、一般、不满意三种,由患者或家属填写调查问卷并且当时就进行收回,问卷有效回收率100%。
2护理措施
2.1重视护理环节的质量控制
2.1.1输液前的护理
护理人员要严格执行医生的嘱咐并对其正确性进行判断,对医生的嘱咐要进行核对,如有疑问,要及时与医生沟通[1]。同时要详细询问患者的病情、有无过敏史及特殊要求等,并向患者讲解输液的相关知识和输液过程中可能遇到的问题,提醒患者需要注意的事项,让患者对整个输液的过程有个全面详细的了解。
2.1.2输液中的护理
护士在进行操作时,必须要沉稳、认真地选择血管,穿刺时要准确、轻柔、快速的进针,尽量做到一次性穿刺成功,这样不但可以降低患者的疼痛感,而且还可以减少患者对输液的恐惧。在输液过程中,护士应细心、严密地观察患者的病情,按时巡视,时时观察液体输入的是否通畅、针头是否脱出来、液体的流速是否合适。并且主动与患者沟通,发现问题要及时解决。
2.1.3输液后的护理
输液结束后拔针的动作要轻柔,传达患者正确的按压方式,观察患者按压的方法是否正确、有无出血，带给患者安全感。对第一次用药的患者,要询问用药的反应,并嘱咐其注意的事项,帮助患者提高对输液的认知水平。拔针后要让患者作一停留,以确定患者有无不适的情况,如没有，方可让患者离开。
2.2提供优质的护理服务
护理人员要加强专业技能的训练及理论知识的学习,不断学习，总结经验,掌握儿童、老年人、肥胖人士等不同患者的血管特点,来提高静脉穿刺的成功率,从而减轻患者的痛苦。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在输液全过程中护士要做到微笑服务、耐心解答患者的疑问、主动搀扶老年患者及行动不便的患者、为有需要的患者订餐等细节服务。要培养“患者无错”的意识,不管是在医生、收费处及药房的任何一个环节差错,使患者在就医的全程中感到良好的医疗氛围。为体虚、年老等有特殊需求的患者提供特需输液室服务,在现有条件下满足患者的需求。让患者在舒适中顺利地接受输液治疗,早日康复[2]。
2.3重视患者的心理护理,开展健康教育
在短期内于患者建立信任是做好门诊护理的基础,而掌握患者的心理则是门诊护理工作的关键[3]。因此，护理人员要掌握不同年龄阶段、性别、急慢性等其他患者的心理特点,提供心理安慰、支持、鼓励患者,护士在输液操作或巡视时,要向患者提供相关疾病的预防、治疗等健康教育知识,优于输液室患者流动性大，健康教育难以开展,要在输液室醒目的位置增设阅览角,为患者及其家属提供常见病及多发病的健康教育指导[4]。既能分散患者对注射部位的注意,同时也能增长患者对疾病的治疗及预防的知识。
3结果
本门诊分部针对输液患者的不同需求,实行输液环节的质量控制,采取有效的优质护理服务措施,从而使患者的满意度从2015年1月的92%上升到2015年10月的99%以上,护患的纠纷及差错发生率也明显下降,护理的技能也得到明显的提高。
4体会
4.1融洽了护患关系
护理人员将优质护理服务理念融入到输液治疗的全过程中,从而满足了患者的最基本需求和愿望,使患者有一种温馨、亲情和家庭感,体现了患者的知情权、同意权,并感受到了人性化的照顾及关怀。护患关系从而得到了明显的改善,患者对护理人员的信任度也显著提高。
4.3提高了护理人员的综合素质
自实施优质护理服务后,使大家认识到了只有不断学习才能更好地创新服务,护理人员在遇到问题时,能够主动的与医师商议,并且利用业余的时间翻阅、查看书籍、资料等,形成良好的学习氛围,知识不断得到拓展提升。
4.3转变了服务理念
在静脉输液治疗常规的过程中,护士很少将患者作为一个集体的人来看待,只盲目地执行医嘱,护患之间缺乏有效的沟通、交流。由于现代护理学的快速发展,输液护理模式已由单纯技术型转变为今天的以人为本的护理模式型。通过开展“以人为本”的优质护理服务后,转变了护士的观念,增强了护士对患者的主动服务意识,提高了服务品质。
实践证明,施行优质护理服务,有利于服务质量的全面提高和持续改进。值得临床推广和使用。
参考文献
[1]柳青文.输液室患者护理工作模式的探讨[J].中国实用护理杂志，2011,27(30):12-13.
[2]罗邱芳.输液室护理质量控制相关因素分析及对策[J].中国实用护理杂志，2012,28(6)58-59.
[3]张巧玲.对门诊输液患者药物不良反应行护理干预的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012,28(16):31-32.
[4]陈丽芳.门急诊输液室护理安全隐患原因分析及处理措施[J].齐鲁护理杂志，2013,19(9):47-48.
论文作者:李莉
论文发表刊物:《医师在线》2016年9月下第18期
论文发表时间:2016/11/30
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