摘要：当今社会，电力行业对社会经济和人民生活的重要性是不言而喻的。电网企业的营销部门直接与用电客户打交道，扮演着为客户服务的重要角色，也是电网企业最终实现经济利益的终端环节。随着电力体制改革的深入，电力营销的市场化程度越来越高，使得电力营销部门的重要性更加突出，随着营销业务的转型模式升级，电网企业经营者在电力体制改革的背景下应根据对用电客户的需求进行服务。继而对电力营销管理和服务进行创新，促进电网企业综合实力和竞争力的提升。
关键词：电网企业；电力体制改革；营销业务；转型模式；研究
我所在的甘孜地区地广人稀，在进行电力营销工作时具有效率低、成本高等特点，传统的供电服务方式已经不能满足客户的用电需求。因此，本文通过在电改形势下电网企业营销业务转型模式的研究，找到的甘孜地区最佳的电力营销的方法。
一、新时期电网企业营销业务转型理念
电网企业在新实施下应加快营销业务的转型升级，通过增强企业新的综合能力来发掘电网企业的新的价值。同时改善电力营销部门的创新能力、盈利能力和服务水平。通过对新的服务理念、服务机制和服务流程的构建，使电网企业的盈利能力保持增长势头，从而达到提升电网企业竞争力的目的。
1、秉持以客户为中心
长期以来我国的电网企业都属于国家垄断性质，电网企业的市场竞争较弱，不会缺乏用电客户。因此，很多电网企业对客户的服务意识很差，但在电力体制改革中要求电力营销部门以客户为中心，电网企业营销部门应构建以客户为中心的营销理念。同时，电网企业还应建立学习型的企业氛围。电网体制改革中存在大量的外界不确定因素，面对这些不定性因素，企业应当加强学习来适应外部环境的变化。
2、利用“互联网 +”促使营销模式转型
“互联网 +”是能源供应商和能源消费者相互沟通的纽带。可以消除双方在信息的不对称性。从而使双方沟通的效率和效果得到提升。对此，电网企业在营销推广中过程中应注重互联网思维和互联网技术的应用。对客户和企业的关系需要重新理顺。精确定位客户的企业价值。并重构销售业务，使客户的整体水平得到提升。
3、实现服务传递的更新换代
电网企业和客户之间随着技术的发展介意进行及时互动，对收集、分析和反馈客户的各项需求提供方便，在和客户互动中实现服务产品的更新换代，电网企业应对产品服务的业务范围进行拓展并使价值链得到延伸。将电能产品和服务产品高度融合，通过保底服务、普遍服务和增值服务三种服务形成组合，实现产品的差异化和立体化。更具有针对性、更合理、更广泛的设计产品范围。服务体系应在服务渠道上一体化的建立。通过客户服务数据使得服务传递实现。电网企业在服务策略上应根据客户用电服务需求进行全方位的探索和思考。按照客户的偏好提供针对性的服务。
二、电改形势下电网企业营销业务转型思路
电网企业对营销业务进行转型通常按照两个方面开展：第一，设计有效的管理模式，通过顶层设计对营销业务转型的方向进行把控。第二，设计有效的营销业务管理模型。使其能够在具体业务中能够得到真正的执行。
1、设计有效管理模式
为了使电网企业营销业务转型的方向能够明确，应当设计有效的管理模式。通常电网企业往往应在外部经营环境的改变的情况下应根据消费者需求的改变而不断对自身进行调整。在转型过程中要保持整体性和前瞻性。从宏观层面去全面把控电网企业的衡量标准和整体方向。在转型过程中对管理模式进行设计时应注重以下几个方面：
第一，绘制营销业务全景图。该图能够宏观描述营销业务的整体状况。能够对当前和将来的业务状况和业务机会进行综合全面的描述。并通过该图从现在的角度发掘未来的业务发展潜力。进而对于新业务的拓展和现有业务的优化提供了清晰的方向。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，营销业务转型的首要步骤是绘制营销业务全景图，对重点的业务环节要格外关注。
第二、建立营销业务价值链。营销业务价值链系对营销业务的抽象化，将采购和营销纳入到营销业务中来，其中营销有分为销售和服务，并将营销业务内容依照将其梳理。通过对市场营销核心业务的进一步细化和与其他核心电网之间的联系，使市场营销的的诸多方面及其他业务之间的相互协同，从某种意义上讲，营销业务价值链可视为营销业务全景图的延伸和继续。并对业务间的逻辑管理进行阐述。从而为营销业务的定位和业务流程的疏通提供帮助。
第三，明确营销业务转型的价值目标。电网企业的营销战略决定了企业的价值目标，其中长期发展战略也价值目标的体现。它能够指导电网企业从营销业务的转型实践，并指引电网企业朝着正确的方向进行转型升级。将公司的营销战略目标进行细化从而可以细分成较小的营销业务价值目标。再对营销业务价值目标制定实施细则可以成为指导工作的行动指南。
第四，对不同价值取向客户提供差异化服务。不同客户在企业价值维度上侧重点之间的区别的反映可称为客户价值取向。电网企业可对客户进行分类管理，根据不同客户的价值目标取向不同，对客户提供针对性的差异化服务。
2、设计有效的业务模型
电网企业在对营销业务转型进行宏观的管理模型设计后，应在业务模型设计中去具体的执行。并且业务模型的设计也要遵照业务模型的设计管理模型设计的要求进行设计。因不同客户的价值定位和价值取向存在差异。在提供服务时应设置不同的服务标准进行差异化服务，为了使业务模型设计更加合理可行，应注重以下几个方面：
第一，找准营销业务定义和定位。在设计营销业务模型时，首先就要弄清楚营销业务的定义和定位。对业务板块可以依照营销业务全景图进行。在营销价值链的基础上找出具体业务在业务全景图中的具体位置。并协同其他营销业务或者外部业务之间的关系。
第二，建立客户分类营销服务工作标准。在营销业务的定义和定位明确后，制定一个高、中、低三个层次的服务标准，弄清楚应该选择什么样的标准来开展业务。通常情况下，营销价值取向的五个因子通过分群客户营销服务工作标准矩阵进行业务分解。在高、中、低三个层次的基础上根据服务标准的不同，从而针对性的制定差异化的服务策略。而营销业务转型的关键在于差异化服务策略。在了解营销业务的标准后，根据客户的不同情况悬着不同的标准对客户进行服务。要做到服务策略设计的差异化，就应明确不同客户群体在特定业务上的价值取向。最终根据不同的价值取向进行差异化服务。
第三、优化营销业务流程。营销业务转型设计在具体业务的实施过程中可以对营销业务流程进行优化。通过营销业务全景图和营销业务价值链对已有的营销业务流程进行业务逻辑的重新的梳理。通过营销价值目标为方向全面的优化业务流程。对关键环节及时标明，利用IT对业务内容进行明确。指导和建议后面的系统设计。
第四、全面系统的进行设计。电网企业在营销业务转型过程中，需要利用 IT系统支撑营销业务作出相应的改变。对营销业务转型的理念和优化流程明确后，在平常的工作中应将设计成果进一步落实。在系统中去完成营销业务设计。同时改进和优化原有信息系统。在进行系统设计时按照应有的原则和要求，科学有效的保证信息管理和信息传递。
三、结束语
电网企业保持永久为竞争力的秘诀在于不断进行管理创新。电网企业不断深化体制改革的过程中，营销转型升级过程中要充分考虑外部环境的影响，并对电网企业营销业务所造成的影响进行分析。把握好电力营销的含义，根据企业的平台优势，对不同客户采取不同的营销策略，提供差异化服务。从而使客户对电力营销工作更加认同，并使电网企业的品牌形象得到维护，通过使电网企业的管理和服务的精细化水平的提高，使电网企业的综合实力和竞争力得到提高。
参考文献
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论文作者:孙作林
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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