武汉大学校医院 湖北武汉 430072
摘要：目的：探索加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义。方法：本次实验对象为接触药学服务的医务人员50例（在2015年9月15日至2016年9月15日期间选取），采用计算机分组模式，观察组进行全程化药学服务管理，有25例，对照组进行常规管理措施，有25例。结果：观察组处方开具不合理率（4.00%）低于对照组（P＜0.05），取药等待时间（15.48±2.36）min、药品盘点时间（1.85±0.06）min短于对照组（P＜0.05），账目符合率（100.00%）高于对照组（P＜0.05）。结论：对医务人员实施全程化药学服务管理干预，能够整体优化药学服务质量。
关键词：药学管理；全程化药学；服务质量；意义
随着近年来，时代的变迁和发展，药学服务得到提升，为了完善服务质量，还需加强临床医学管理措施。通过全程化药物服务管理，能够明确药学服务质量的标准性，顺利制定以患者为中心的药学服务体系，进而优化临床路径，加强药学管理，建立健全机制，利于提升药学服务质量 [1]。而本文旨在探索不同管理方式在医务人员中的价值性，如下文所述。
1 资料和方法
1.1 资料
试验对象的50例均在2015年9月15日至2016年9月15日期间选取，而研究人员为本院接触药学服务的医务人员，为了进一步了解管理方案的准确性，采用计算机分组模式，各有25例。
观察组平均工作年限（5.64±1.86）年，年龄（31.58±3.29）岁，3例为男性，22例为女性。
对照组平均工作年限（5.15±1.29）年，年龄（31.63±3.54）岁，4例为男性，21例为女性。
两组一般资料不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规管理措施，主要通过加强医务人员专业知识培训，重点讲解药学相关知识和管理方法，从而提升医务人员在专业服务素质。
观察组采用全程化药学服务管理，主要内容：
1.优化临床路径：为了更好的实现用药的全程化管理，还需以时间为轴线进行药学服务开展，并加强患者病情检测、护理、治疗、诊断，并根据患者个人需求，制定完善的药学服务体系[2]。
2.加强药学服务信息，合理使用信息技术：为了方便药物登记和浏览，还需在医院内部建立信息资料平台，主要包括药物价格、生产日期、批次、产品种类、作用性、药理学、注意事项等详细资料，并记录药品去处，实现处方开具和药品实现使用一体化管理，与此同时，在条件允许下，还可制定条形码，并由患者通过领取条形码在柜台取药[3]。
（3）为目标提供药学服务，制定药学服务标准：建立健全全程化药学管理制度，并根据药学服务准则，明确药品盘点时间、取药速度、处方差错率、处方量、药品供应量等药学服务质量标准，并督促医务人员专业知识掌握度情况，明确处方药学服务素质要求和处方开具标准，提高药学服务素质。
1.3观察指标
对比账目符合率、药品盘点时间、取药等待时间、处方开具不合理。
1.4 统计学处理
实施统计学SPSS19.0软件处理，当对比值具有统计学意义时，用P＜0.05表示。
2 结果
观察组处方开具不合理率低于对照组，取药等待时间、药品盘点时间短于对照组，账目符合率高于对照组（P＜0.05）。如表1所示：
表1：对比管理质量
3 讨论
在目前改革深化的背景下，临床药师管理工作存在一定难度性，为了在根本上提升服务质量，还需加强全程化药学服务管理工作，其能够以科学用药作为基础，改善医疗质量，强化临床用药、调剂、购买等流程，且逐步转变为“以临床药学”作为根基，“以科学用药”作为主要发展方向，“以患者服务”作为重点，从而能改善药学管理模式和服务效率，保证管理模式的有效性和针对性，且能够增强医务人员药学管理实践能力，提升药学服务质量和工作效率。
总而言之，全程化药学服务管理不仅能够缩短药品盘点时间，还能够降低处方开具不合理率，用于医务人员管理中，能够发挥明显作用性，值得推广。
参考文献：
[1]苏庆玲.加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义探讨[J].中国卫生产业，2017，14（21）：6-7.
[2]徐凤.加强药学管理对全程化药学服务中所起到的作用[J].饮食保健，2017，4（6）：272-273.
[3]秦超，张智琪，唐威等.满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的应用与评价[J].中国医院药学杂志，2017，37（16）：1641-1644.
论文作者:杨黎
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第23期
论文发表时间:2018/10/8
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