摘要:我国宪法明文规定将我国行政区划分为省级行政区、县级行政区和乡级行政区。在供电制度中，县级行政区不仅要管理县市级城市供电，最重要的还是乡镇级农村供电。由于县级供电场所的任务繁重并且直接服务对象是广大电力用户，而其服务的质量直接影响人民群众对供电所的印象。创建星级供电场所有利于提高供电公司的服务质量，提高公司的整体形象，因此，创建星级供电场所是很有必要的。本文主要讨论创建星级供电场所的必要性以及创建星级供电场所的有效做法。
关键词：供电公司；星级；供电所；电力
现在生活中，电力是所有居民不可能离开的重要能源，电力与生活息息相关，生活中的各个方面都离不开电力。我国供电主要是国有供电企业，但是每个县都会有供电公司。县级供电公司不仅要为城市居民提供电力，更重要的是为乡镇的农村居民供电。而在此过程中，管理任务繁重并且居民对服务质量要求高，因此星级供电场所是不可或缺的。供电所的服务质量高，居民满意，对供电公司的评价也就高，这同时有利于在同行业的竞争中获得一定的优势，并且有利于建设公司职员的集体意识，提高职员集体荣誉感。
一、创建星级供电场所的必要性
（一）提高服务质量
供电所的本质是为广大的电力用户服务，对于服务行业来说，最重要的就是服务的质量，而这也是同行业竞争的关键点。并且，服务质量的好坏和公司的形象休戚相关，从这个层面来说，形成良好的服务质量是同行业竞争的关键点，电力公司作为服务型公司，服务质量也是公司的招牌。因此，对于供电场所来说，服务质量直接关乎电力公司的整体形象和后续发展。创建星级供电场所提高供电所的服务质量本质上就是提高公司的整体形象以及为后续公司的发展蓄力。
（二）提高公司职工的集体荣誉感
对于一个集体来说，最重要的莫过于集体的团队精神，而团队精神主要来源于集体各个成员的集体意识和集体荣誉感。县供电公司作为一个集体，集体成员的集体荣誉感也同样重要。一个集体的发展离不开集体中的每个成员，电力公司的发展离不开公司里面的任何一个人，大到公司的管理层，小到公司的实习员工，这些都是构成公司的一部分，只有公司成员一起努力，公司才能取得更好的成绩。
创建星级供电所的活动需要公司的每个成员都参与到其中，而在这个过程中，公司的各成员之间相互合作，相互增进感情，一起为了公司而努力。虽然创建星级供电所本质是提高公司的整体形象，但是在公司的成员参与的过程中，体现出的集体意识和集体荣誉感才是公司最好的形象，只有公司内部成员关系和谐，公司才有前进的动力，才有发展的能源。提高公司职员的集体荣誉感在整个公司发展的过程中都很有必要。
（三）提高公司的横向竞争力
虽然供电公司大多都是国有企业，但是电力行业并不是一个国家垄断行业，电力行业中仍有一些私有小型电力公司提供电力。而这些公司由于规模较小在管理过程中投入的精力足够充足，服务质量较大型的供电公司相对较好，单位用电价格也相对比较便宜，无形中形成了更大的竞争力。
县级供电公司在这种竞争环境中优势也并不明显。但是创建星级供电场所提高服务质量之后，横向竞争优势会更加明显。在服务质量方面和中小型供电公司持平之后，县级供电公司具有电力的质量有担保，电力更加稳定用电更加安全的优势，形成了良好的竞争环境。
二、创建星级供电所的前期准备
（一）争取得到上级电力公司的支持
县级供电公司虽然规模较大，也直接面向人民群众服务，但是在县级供电公司的上面还有更大的供电公司负责监管。并且电力公司属于国有企业，企业内部的各项活动都须得到商机的批准和支持。因此，创建星级供电所也必须要得到更高管理阶层的大力支持，得到支持后可以提出相应的物质方面的资助等等，这样一来，得到上级的支持后创建星级供电所的工作也会更加的方便，更加有利于星级供电所的创建。
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（二）制定明确的计划和预期目标
自古以来都是“没有规矩，不成方圆”，在星级供电所的创建上也是一样的，没有制定明确的实施计划，创建过程中就是一团糟，糟乱差的过程也不会得到很好的结果。如果没有制定预期目标，没有目的盲目的做事情，到最后的结果肯定也不会有多好。因此，制定明确的实施计划和预期目标是整个创建过程中最重要的前期准备工作也是整个过程中最重要的一步。在制定好预期目标之后，根据想要达到的目标再制定出一整套完整的实施计划，整个实施过程都按照计划有条不紊的实施，这样一来，有目的有计划的创建星级供电所，可以在最短的时间内达到最大的收益，并且工作任务工作起来也会更加的方便快捷。因此，制定明确的实施计划和预期目标是整个创建过程中最重要的一步。
（三）实施过程中更加注重人性化
创建星级供电所的主要目的是提高服务质量，更加高质量得为用电居民服务，在这个过程中人性化也显得相当重要。在创建之前要尽可能多的收集用电居民的意见，再按照大家的观点制定出一套人性化并且有效可行的实施方案。很多的部门在办事的过程中都只管自己方便而忽略了人民的基本诉求，在创建星级供电所的过程中，最主要的就是用电居民的需求，星级供电所的只要服务对象也是用电居民，因此，创建前期收集群众意见就显得尤为重要。
三、创建星级供电所的实施过程
（一）需要全体员工的参与
创建星级供电所不仅是是为人民服务的一个过程，也是一个提高公司整体形象，向外界展示公司良好精神面貌的一个机会。因此，创建星级供电所最好是做到县级供电公司全体员工参加，在这个过程中展示出公司良好的精神面貌，向人民表现出公司想要为人民服务的决心，公司的良好形象也就会在人民心中根深蒂固。
创建星级供电所也是提高公司员工集体意识的一个机会。很少有活动需要公司全员参与，而创建星级供电所需要向人民展示公司的风采，自然需要全体员工都参与，在这个过程中相互合作、相互帮助，员工之间的友谊更加深厚，集体荣誉感也自然而然增强。
（二）牢记为人民服务的基本点
创建星级供电所最主要的目的还是为人民服务。在实行星级服务的过程中，要深刻贯彻为人民服务的基本观点。在为人民服务的过程中，不能按照自己的意愿用一些不合人意的态度工作。创建星级供电所要求工作的过程中让客户感受到亲切的关怀，而不是打着星级的口号欺骗人民。
四、创建成功后的保持工作
（一）星级供电所的创建是长期项目
创建星级供电所是长期的一个项目，并不是在创建好了之后就可以摈弃的一项措施。星级供电所关键是要长时间内以良好的服务态度服务质量来为用电用户服务。这是需要坚持的一个过程，也是一个需要长期发展的过程，在后续的实施过程中，需要不断的吸取经验教训，不断发展，争取做一个能在星级的程度上做到更好，更强。
五、结束语
星级供电所的创建最主要的就是为人民服务的过程，并且电力公司在此过程中最大可能的向人民展示自己的精神面貌，提高横向竞争力。创建星级供电所是一个长期的过程，不仅需要前期准备工作，更需要在创建之后的坚持，并且在坚持中不断进步，不断发展。
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作者简介：
陈良（1976-）女，汉族，本科，助理工程师，主要从事供电所管理工作。
论文作者:陈良
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/12
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