陈若颖 陈艺玲
（泉州市妇幼保健院·儿童医院 福建 泉州 362000）
【摘要】 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。人性化护理是在完全以病人的需求为基础来展开的护理，从而让病人感受到自己受到了足够的尊重和重视。通过借助SWOT矩阵分析模型，从内外环境、优劣势对设立QC小组提高产科人性化护理质量的可行性进行分析。
【关键词】 QC小组；产科；人性化护理；SWOT
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）33-0232-01
现代健康服务业以维护和促进人民群众身心健康为目标，这就要求要坚持以病人为核心开展护理工作，提倡人性化护理。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。QC小组遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进，使之不断循环前进，阶梯上升。SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析法，现就将QC小组引入产科人性化护理工作的可行性进行分析。
1.QC小组提高产科人性化护理工作的SWOT分析
1.1 优势（strength）
1.1.1 产科护理人员对人性化护理理念有了一定程度的认识 人性化护理是以病人的需求为基础来开展护理，它要求产科护理人员工作热情更高，工作更细心，服务更周到。QC小组活动对提高产科护理人员的素质，激发她们的积极性和创造性，改进人性化护理的质量，提高患者满意度，减少纠纷有积极的促进作用。
1.1.2 产科护理人员质量优势 护理人员作为专业出身的工作者，不存在文化程度参差不齐的情况，素质较高，接受新事物新知识的能力强。能够较快的接受QC小组活动，并融入到提到产科人性化护理工作中去。
1.1.3 提高产科护理人员的沟通水平 QC小组活动和产科人性化护理工作都需要提高护理人员的沟通水平，并在日常的实践中产科护理人员的沟通水平将有一定的提高。
1.1.4 产科人性化护理与QC小组活动相辅相成 QC小组充分调动产科护理人员的积极性，做到从上到下的参与，坚持贯彻“质量第一，以病人为核心”的观念，是产科人性化护理的最根本要求。
1.2 劣势（weakness）
1.2.1 护理人员工作量大 产科人性化护理理念，除了要做好最基本的专业性护理工作外，还需要以病人为核心来综合把握护理工作的内容。产科护理服务产妇和新生儿，服务对象的特殊性，要求产科护理人员投入更多的时间和精力去做好这项护理工作。[1]现在的医疗环境切实存在着患者多，护理人员资源不足，护理人员工作量大，能投入QC小组活动的时间受限，且护理工作一般实行轮班制，小组成员工作时间可能不一致，碰面时间短。而QC小组对每一个质量管理改善主题，自提出问题到解决问题一般不超过半年，每半个月开一次小组会议，写一次小组活动中间报告。这就使得QC小组活动必然需要小组成员投入不少的时间和精力去记录观察，并且要定期开小组讨论会议。这将成为QC小组活动按时、有序开展的最大阻碍。
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1.2.2 QC小组培训和普及少 医院QC管理部门刚起步，相关的工作流程、激励奖励政策都不够完善，QC小组工作推进慢。全员的品质管理的普及教育少，产科护理人员对QC小组活动提高产科人性化护理质量的意识较弱。
1.3 机会(opportunity)
1.3.1 院部的重视与参与 领导的重视与参与是推动QC小组活动的关键因素。人性化护理的核心在于整个护理过程始终要求以病人为核心，围绕病人开展全方位的护理工作。要完成这么细致的护理服务过程，难免出现纰漏，这就要求有QC小组活动来完善、促进人性化护理的完成，提高服务质量，提高患者满意度。这对患者和医院带来双赢的效果，满足社会需求和医院的发展，得到医院领导重视。
1.3.2全国健康服务业发展的需求 《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》中指出“把提升全民健康素质和水平作为健康服务业发展的根本出发点、落脚点”[2]。为贯彻落实全国卫生系统开展“优质护理服务”活动要求，倡导以“患者为中心”提供全程以人为本的护理服务，提高服务质量，提高患者满意度。这正是QC小组活动推动产科人性化护理质量提高的一个契机。
1.4 挑战（threat）
1.4.1 周边医疗机构QC理论实践较发展 随着经济的发展，大众对品质的要求越来越高，QC小组活动越来越多的应用到质量问题的预防和改进中，应用到提高患者满意度，和开发智力，发挥人的潜能，提高人的素质中。我们医院的QC小组提高产科人性化护理的理念引入晚，活动开展起步慢，本医院处于市中心，周边人口对基本医疗需求较大，但是周边有两家综合性三甲教学医院，不论是管理或者是教学医院的优势，都使其在实施QC理论中占据更大的优势，我们在QC理论实践到产科人性化护理中任重而道远。
2.QC小组提高产科人性化护理工作的可持续发展策略
2.1院部规章制度的强力保障
完善医院QC小组管理部门建设，设专职人员负责管理QC小组活动；建立健全的QC工作规章制度、岗位职责，对QC小组的组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等工作制定出相应的规章制度，以正确指导QC小组的活动[3]；把QC小组活动纳入质量工作计划。
2.2 提倡全员平等参与
召开动员大会，争取全员参与，特别是医院领导带头参与到QC小组的活动中去，QC小组成员间团结协作，踊跃发言，不受职务和职称所累。
2.3 组织培训学习
加强产科护理人员对产科人性化护理重要性的宣传，举办QC小组学习班，加强质量教育，提高产科护理人员的质量意识，问题意识，改进意识和参与意识，使其更自觉的参加QC小组活动。
2.4 加强产科人性化护理QC小组组长培养
结合产科人性化护理的实际需求，医院QC小组管理部门定期召开会议，强调并仔细说明QC小组活动的目的、理念以及开展QC小组活动的科学思路和方法，提高小组长的业务知识，调动小组长开展QC小组活动的热情。
【参考文献】
[1] 康霁超.人性化护理在产科护理中的应用[J].护理经验，2014,(2):187-188.
[2] 国务院关于促进健康服务业发展的若干意见[EB/OL]. http://baike.baidu.com/view/11032108.htm，2014.7.28/2015.1.7.
[3] 戚维明，质量管理小组基础知识[M].北京：中国计量出版社，2011.30.
论文作者:陈若颖, 陈艺玲
论文发表刊物:《医药前沿》2015年11月第33期
论文发表时间:2016/5/9
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