山西省“煤转旅”古村落乡村旅游志愿服务工作研究
——以郭峪村为例

高翠翠

(山西旅游职业学院 旅游管理系，山西 太原 030000)

摘 要： 在实地调研的基础上，以郭峪村为例，分析我国古村落乡村旅游志愿服务工作存在的问题：当地政府重视不够，旅游志愿服务缺乏资源；队伍建设不够，缺少专业性的培训；志愿者服务主要针对游客，而非村民；旅游志愿服务者地位尴尬。提出加强乡村旅游志愿服务的措施：树立青年志愿者品牌；为旅游志愿服务提供相应保障；古村落志愿活动与景区志愿活动同步发展。以此为提高我国古村落乡村旅游志愿服务提供借鉴。

关键词： 全域旅游;旅游志愿服务;乡村旅游;人员培训

1研究背景

旅游发展能够提高经济发展水平，增加就业机会，满足人们对美好生活的需求。虽然我国旅游工作取得了一定的成绩，各项配套设施日趋完善，但是与当前日益增长的游客需求依然存在一定差距，游客需求得不到有效满足，体验度降低，因此优化公共服务、满足游客需求已成为当务之急。近年来，旅游志愿服务得到越来越多的重视，从2015年起国务院、文化和旅游部以及国家旅游局都先后出台相关文件要求组建旅游志愿者队伍，提供文明旅游志愿服务，形成长效的志愿服务品牌。但是当前关于旅游志愿服务的政策主要针对面向游客的旅游志愿者，缺少面向村民的旅游志愿服务。

古村落旅游发展如火如荼，但是由于经济发展落后，信息闭塞，许多村民不会说普通话，文化水平较低，游客要求的个别旅游服务难以得到满足。另外，村民缺乏旅游经营管理经验，不了解旅游标准，旅游业呈散养式发展态势，如没有专业人员援助，仅靠村民自身的能力，当地旅游业发展将会十分缓慢。

当在模型上加了对应于1.5倍屈服弯矩的均布荷载后，截面底板受压区的压应力分布较均匀，正剪力滞效应较大，同时，正应力分布规律体现出受压区基本进入塑性状态，如图13所示。

2旅游志愿者服务研究综述

2.1 国外研究

国外对旅游志愿者服务工作的研究始于20世纪90年代。研究内容包括旅游志愿者定义、类型、旅游志愿服务动机和管理措施等四个方面。^[1]在旅游志愿者概念方面，研究认为志愿者活动从本质上讲是一个捐献时间的自由活动；在旅游志愿服务动机方面，研究认为旅游志愿者服务的动机主要出于自我实现、人际交流和实现自身价值等；在旅游志愿服务类型方面，研究认为主要有景区志愿者、旅游机构志愿者和旅游事件志愿者；在旅游志愿服务管理方面，福尔摩斯和史密斯对旅游志愿者服务项目设计和旅游志愿者的培训、发展以及报酬进行了研究。^[2]

2.2 国内研究

国内旅游志愿服务研究起步较晚，其研究范围主要集中于研究综述、基本概念^[3]、现状与对策研究^[4]、旅游志愿者的动机和意愿研究、旅游志愿者服务意愿影响因素^[5]、旅游志愿者体系构建^[6]以及旅游志愿服务未来的发展趋势等方面。

治疗后2个月，釉质脱矿、牙周组织破坏、牙根吸收、黏膜溃疡、牙齿松动、牙髓反应的发生率两组间相比均无统计学差异(P>0.05)；而观察组不良反应总发生率显著低于对照组(χ2=5.641，P<0.05)(表3)。附典型病例临床照片(图1～2)。

郭峪村位于阳城县东部，北留镇北部，是“中国历史文化名村”和“全国重点文物保护单位”，远在唐前就已建村，建于明末的郭峪古城墙以其雄伟坚固闻名遐迩，郭峪还有豫楼、白云观等珍贵的历史遗迹。明清时代郭峪出进士15个，居全县之首，是一块人杰地灵的宝地。但是这样一个历史底蕴深厚的古村落旅游发展却并不顺利，2011年曾收过一段时间的门票，后不了了之。2015年11月郭峪村又开始收取门票，但是这几年游人门可罗雀。

3.2.3 志愿者服务主要针对游客，而非村民

3郭峪村旅游志愿者服务研究

3.1 郭峪村旅游发展现状

山西省古村落众多，古村落也因此成为山西省在“煤转旅”过程中重点关注的一类旅游开发项目。但是笔者在实地调研中发现“煤转旅”过程中古村落的旅游开发存在诸多问题，尤其是存在着古村落空心化严重的问题，旅游发展需要的从业人员严重缺乏。

目前，我国志愿服务研究还处于起步阶段，研究的深度和广度都还不够，关于旅游志愿者的研究主要集中于景区和县域模式^[10-11]，没有关于古村落景区的研究。且志愿服务的研究主要是针对面向游客提供的，没有面向景区当地居民志愿者的研究。

3.2 郭峪村旅游志愿者服务存在的问题

3.2.2 志愿者队伍建设不够，缺少专业性的培训

比较典型的判断为[!P]Kiφ，表示在接收到强信息P之后哪些主体i将会知道。关于信息流的推理主要涉及动态递归等价(recursion equation)关系，涉及到从新知识到旧知识(主体以前的强知识)。

3.2.1 当地政府重视不够，旅游志愿服务资源缺乏

根据F1、F2和F，把处理后的数据代入上式，得到各类得分，进行排序后如表1。根据F1的分数和排名，污染强度排名与GDP相当，最为严重的是淮南、马鞍山、合肥和芜湖，其次是铜陵、淮北、滁州和宿州，安庆、宣城、阜阳、六安、蚌埠、池州、亳州和黄山相对污染强度较小。根据F2的分数和排名，污染控制情况相对较好的是阜阳、亳州、蚌埠、安庆和滁州，其次是合肥、池州、宣城、淮北和铜陵，还有马鞍山、芜湖、淮南、六安、黄山和宿州。根据F的分数和排名，池州以及亳阜蚌地区、环境保护状况相对较好，然后是黄山、安庆、宣城、六安和滁州，其次为淮北、铜陵、宿州、合肥、芜湖、马鞍山和淮南。

当地政府没有重视志愿服务工作，导致志愿服务所需的资源得不到保障。第一，缺乏实时的信息资源，旅游志愿服务落后于现实发展情况。第二，缺乏必要的资金保障，导致有些活动不能按照意愿开展，并且由于缺少物质激励，导致许多人不愿从事志愿服务工作。第三，没有政策和法制方面的保障，一旦出现问题，志愿者的权益受损，导致许多想从事志愿服务工作的人望而却步。

笔者调研中发现郭峪村人口少，大部分人外出打工，村里剩下的主要为老年人，空心化问题严重，旅游发展中人才的缺乏严重制约了旅游发展。郭峪村在旅游志愿服务中存在很多问题。

郭峪村虽然有一支10人的志愿者队伍，但在调研中发现志愿者多为景区员工，无法形成一支具有良好专业素质的稳定队伍。当地政府和景区管理部门没有为志愿者提供定期的培训和技能性学习渠道，志愿者开展活动无法真正了解游客的需求，也无法随时掌握旅游业发展新趋势，从而与时俱进地更新服务理念和技能。

2)由于GIS断路器结构的严密性，在进行GIS断路器机械特性异常分析时，除了最直接的断路器合闸弹簧或分闸弹簧自身质量问题以外，还应该将断路器传动卡涩因素考虑在内。

目前的旅游志愿者服务的服务对象主要是游客，没有为古村落当地村民提供相应帮助。郭峪村现有村民文化水平相对较低，真正懂得经营管理的凤毛麟角，本村学生外出读书后很少选择回到村里发展旅游事业。村中现有外出培训学习也主要集中于村委会领导和主要干部，普通村民难以获得这样的机会。村民迫切希望有人能够提供专门指导，了解农家乐乡村酒店星级评定、山西省乡村旅游景区标准、山西省乡村旅游客栈标准以及国内外先进案例等相关知识。

针对游客服务的志愿者尚有一定的社会认可度，但针对古村落当地村民提供旅游帮扶的志愿者由于国家政策的缺失在认可度上还存在一定的问题。一方面，当地经营管理者不认可旅游志愿帮扶者，不相信他们能为当地带来益处；另一方面，当地村民不明白旅游志愿者工作的性质和工作内容，不能为其提供必要支持。

3.2.4 旅游志愿服务者地位尴尬

旅游研究综述方面：同时关注国内和国际两方面研究，对国内以及国际志愿者研究现状、研究发现以及未来趋势进行总结；旅游志愿者动机和意愿研究方面：贾译然、周琼运用文献综述法、问卷调查法等方法，以西安市在校大学生为例进行了旅游志愿者旅游信息搜寻行为及旅游动机研究^[7]；旅游志愿服务意愿影响因素方面：周媛、梅强借助TPB理论发现:正向影响因素有旅游服务提升态度、个人规范、便利程度、开放性人格和责任性人格;无关因素则是自我价值提升态度、社会压力、自我效能和宜人性人格^[5]；旅游志愿服务体系构建方面：索宝风、王华探寻了旅游志愿者服务体系及其构建，指出旅游志愿者服务体系在社会、 组织和活动三个层面存在问题，应该建立一个包括游客、旅游志愿者、景区和志愿服务机构在内的旅游志愿者服务体系，并提出相关保障举措^[6]；旅游未来发展趋势方面：衢州市委探索了“旅游+志愿服务”新模式，提出人人参与、赢得游客夸赞、提升城市形象等建议。具体措施方面包括充实旅游专项志愿服务队、开展“全民齐参与”志愿服务活动、开展志愿服务“三连”活动、设立“流动式”志愿服务站^[8]。肖子华在文章中提出了中国旅游志愿服务的主要困境：社会公信力低，组织活动能力不足，法律体系不健全，管理制度繁杂。指出了“互联网 + ”时代旅游志愿服务的发展方向：运用大数据，更新运营模式；运用电子政务等方式处理好政府与旅游志愿组织的关系；以新媒体促进旅游志愿组织的社会公信力的提升。^[9]

4推进古村落乡村旅游志愿者服务工作的措施

4.1 加强旅游志愿者平台建设

理顺旅游服务机制，加强旅游志愿者平台建设，将所有志愿者纳入统一管理之中。只有制定统一的管理制度，通过平台对旅游志愿者进行统一培训，提供资金、信息等技术支持，才能实现旅游志愿服务工作规范化，促进该项工作向纵深发展。

具体操作中，一方面，平台要对旅游志愿者进行统一管理。利用中国网络志愿者服务平台，建立旅游志愿服务注册制度，对旅游志愿者统一着装，进行志愿者规章制度培训和旅游专业知识培训。另一方面，建立清晰明了的志愿者管理体制机制。按照步骤，严格招募机制、培训机制、控制机制、评价机制和激励机制。严格招募程序，包括首次筛选—笔试—面试，且招募后不能让其直接进入志愿服务工作中，而是要对其进行培训，培训合格后进入岗位，在岗期间按照统一标准对其进行考核，最后根据考核结果决定给予何种奖励或者惩罚，进一步决定是否继续录用。

4.2 树立青少年志愿者品牌

青少年是社会工作的有生力量，招募青少年志愿者，打造青少年志愿者品牌，借助青少年力量构建一支充满活力的志愿者队伍。积极争取支持，健全经费保障机制，保障青少年志愿服务工作所需要的资金，为志愿者工作提供所需物质支撑。定期为青少年志愿者提供必要培训，保证其始终能够满足旅游志愿服务工作需要。

在调研中发现许多青少年愿意参与旅游志愿者工作，但是他们没有相关的渠道去得到相关的信息，不知道如何参与到志愿旅游活动中来。在实际志愿活动中青少年干劲大，活跃度高，往往能够起到很好的作用，因此，加大对青少年的志愿活动普及力度应该深入学校等地，吸引大批青少年加入到旅游志愿活动中来，并为他们提供相应的培训，形成一支长效而稳定的青少年旅游志愿者队伍，树立青少年志愿者品牌。

4.3 政府为旅游志愿服务提供相应保障

旅游志愿者将志愿活动与旅游活动相结合的性质决定了志愿活动的开展可以带动国民素质、社会文化和社会责任感的提升，因此必须重视志愿者旅游发展带来的积极影响，发挥政府职能作用。政府要为旅游志愿服务工作提供必需的资金、信息等多方面的技术支持。一方面，资金支持尤为重要。虽然志愿服务是一种不计较报酬、服务他人、奉献社会的行为，但是有些工作的开展确实需要一定资金付出。建议建立一个政府主导、多渠道参与的资金筹措机制，全力支持旅游志愿服务工作的开展。只有以当地政府为主、景区配合为辅的筹资活动才是最可靠且切合实际的，只有政府认可或者政府出面推动筹资并参与管理、调配，才能建立长期、有效的筹资机制和渠道，从而为景区志愿活动顺利开展提供有力的资金保障。另一方面，要提供信息方面的支持。许多人有志于参与旅游志愿活动，但苦于没有相关渠道得知信息；还有一些人对旅游志愿活动不了解，不知道怎样参与。因此政府要加强志愿活动的宣传力度，增加与拓展旅游志愿活动发布的平台和渠道，力求让每一位有意愿参与者能够加入到旅游志愿者的队伍中来。

“我们那很少有人喝矿泉水的，太贵了，一瓶水值20个空瓶子。”秦风再继续说时，我忍不住打断他：“赶紧走吧，天都快黑了。”

Three Yuan Mongolian, Chinese Manuscripts from Kharakhot

4.4 古村落志愿活动与景区志愿活动同步发展

目前，志愿者活动主要针对景区以及景区的游客，针对偏远落后、急需旅游发展的古村落志愿服务工作严重缺乏。在调研中，笔者发现这些古村落地处偏远，人才外流，当地旅游从业者对于相关旅游服务知识以及服务标准不甚了解。一方面没有专业人士向他们普及这些知识，另一方面他们对于知识的吸收和接收能力比较弱。总之，若没有外界协助，只凭其有限的知识和能力很难满足日益增加的旅游者的需求。长此以往，难免成为当地旅游业发展的瓶颈。

因此，应该将志愿者活动向偏远古村落地区倾斜。一方面，选择有知识、有经验的旅游专业教师、学生或者从业者进驻到古村落中充当志愿服务者，培训当地村民，帮助接待游客，并为当地旅游业发展提出有针对性的帮扶措施，助推当地旅游发展。另一方面，推进中国文化和旅游部万名英才计划改革(2019年更名为“大学生团队实践扶持培养项目和‘双师型’师资人才培养项目”)，项目应向古村落旅游发展地区倾斜，每年留出一定名额给这些地区。该模式项目周期为一年半，虽然可以取得一定的成果，但是旅游发展绝非短时期可以取得成效的事情，再争取让一批志愿者留村一段时间，直到帮助该地取得一定成效为止。

参考文献：

[1]周伊琦.国外志愿者旅游研究述评[J].西藏科技,2016(6):20-23+80.

[2]明镜,王金伟.国外志愿者旅游研究综述[J].北京第二外国语学院学报,2010,32(5):31-39.

[3]高科.志愿者旅游:概念、类型与动力机制[J].旅游论坛,2010,3(2):141-146.

[4]王夫雪,张雪.我国旅游志愿者服务的发展现状与对策研究[J].商业经济,2016(12):63-64.

[5]周媛,梅强.基于TPB理论的旅游志愿服务意愿影响因素研究[J].旅游科学,2018,32(3):63-79.

[6]索宝凤,王华,杨向格.简析旅游志愿者服务体系及其构建[J].重庆科技学院学报(社会科学版),2011(21):94-96.

[7]贾译然,周琼,黄杰.志愿者旅游信息搜寻行为及旅游动机研究：以西安市在校大学生为例[J].旅游纵览(下半月),2018(11).

[8]探索“旅游+志愿服务”新模式[J].中国共青团,2016(11):18-19.

[9]肖子华.“互联网+”时代旅游志愿服务的发展方向[J].华北水利水电大学学报(社会科学版),2017,33(6):83-86.

[10]何晓.开放式景区旅游志愿服务构建研究：以苏州平江历史文化街区为例[J].旅游纵览(下半月),2016(11):17-18.

[11]王佼佼,杜辉.承德兴隆县旅游导游讲解志愿服务策略研究[J].旅游纵览(下半月),2019(1):103.

Study on Rural Tourism Volunteer Service in Ancient Villages of “Coal Transfer Travel ”in Shanxi Province —— A case study of Guoyu Village

GAO Cui-cui

(Shanxi Tourism Vocational College, Taiyuan 030000，China)

Abstract :Based on field research and taking Guoyu village as an example, describe the problems of rural tourism volunteer service in ancient villages in China. Team building is not enough, lack of professional training; Volunteer services are mainly aimed to tourists, not villagers; Travel volunteers are in an awkward position. And put forward method to strengthen the rural tourism volunteer service: set up the young volunteer brand; Provide corresponding guarantee for tourism volunteer service; Volunteer activities in ancient villages and scenic spots develop simultaneously, in order to provide reference for the rural tourism voluntary service of ancient villages in China.

Key words :Global tourism ; Volunteer service, Rural tourism; Personnel training

中图分类号： F590.3

文献标识码： A

文章编号： 1674-6341(2019)06-0036-03

doi: 10.3969/j.issn.1674-6341.2019.06.011

收稿日期： 2019- 07- 25

基金项目： 2018年度中国文化和旅游部“万名旅游英才计划”实践服务型英才培养项目“山西省煤转旅古村落郭峪村乡村旅游志愿帮扶活动” (WMYC20183-122)

作者简介： 高翠翠(1990—)，女，山东菏泽人，管理学硕士，助讲。研究方向：文化旅游。

责任编辑：李增华

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