摘要：二十一世纪是一个世界一体化的时代，经济的高度一体化的背景给企业带来了更多的可能性，但同时也给企业带来了更多的挑战。在此同时就体现了思想政治工作的重要性，做好思想政治工作有利于企业提高员工的工作积极性，而在思想政治工作中，企业信访工作的作用尤其明显。企业信访工作更主要的是思想认识问题，因此，本文从思想政治个工作在信访工作的的宣传、转化、协调、激励入手，探索在信访工作中落实思想政治工作的路径。
关键词：思想政治工作；信访工作；作用分析
1 思想政治工作在处理现实信访问题过程中的重要作用
1.1 宣传工作
对于一个企业来说，要想要成功的开展一项工作，前期的宣传造势是必不可少的，尤其是企业信访工作是一项特殊复杂的工作，在涉及企业的包括生产、经营和管理的多方面中，要想全部使其发挥到最大作用，开展一个有效的宣传工作十分重要。以此为基础，如果先去开展强有力的思想政治工作，对于企业信访宣传造势，便在一定程度上改变了信访工作的尴尬局面，在企业内部为信访工作提供良好的内部环境。对于员工来说，思想政治工作是对于企业的基本要求，企业也可以借此机会来关心员工在生活方面的问题，可以起到避免在开展信访工作中引起尴尬的问题。
1.2 转化工作
对于很多人来说在做思想工作之时，都处于逃避的思想去不去面对自己思想方面的问题。所以，做好提前的思想工作是处理信访事件工作的重要方式，但是如何去做好信访工作者的思想工作对企业来说又是一项挑战。在去处理信访事件的有关过程中，要积极照顾相关人员的思想，做好相关人员的思想工作，尽量预防在进行信访工作之时相关人员产生消极怠工的思想，要培养他们互帮互助的思想，建立起互相尊重、互相去理解彼此的同一立场。在这一方便来说，信访工作的转化作用便能很好地体现出来，除此之外，信访工作还能有效的去转化不同信访工作者的矛盾，以此实现更加有效的信访作用。
1.3 协调作用
在面对不能转化的不同的矛盾点时，便又能体现信访工作的另一个重要作用，那便是协调性。协调性是在基于信访工作的各方面的复杂性发展出来的特性，它可以有效的避免在信访工作中发生重复工作，避免投入更多的人力物力，造成资源浪费。如果当前的公司处于一个将要转型的发展时期，有许多问题、矛盾都急需去解决，这时便能体现信访工作中的思想政治工作的协调作用了。思想政治工作能有效的处理各方面的问题，使处于尴尬时期的企业在面临问题时充分发挥其协调作用，能够在面对存在的问题及矛盾时能够妥善的处理。
1.4 激励作用
激励作用可以说是在信访工作中我们最熟知的作用之一了，也是信访工作所发挥的最广泛的作用，激励作用在多方面都可以体现，比如说精神方面，企业能在心理精神方面给于信访者以鼓励。对于信访者来说，导致其上访的原因多种多样，也许是经济金钱方面所带来的压力，也许是因为对于各方面的福利补贴的不同、在于住房贷款上面补贴的差异、各种来自于时期的遗留问题等。再面临如此之多的原因知识，如何准确的找到导致上访的原因，去一针见血的给出解决的方法，是发挥最大激励作用的关键点之一。发挥好激励作用，开发员工乐观积极的精神，是提高公司工作效率的有效方法，这也有助于信访矛盾的化解。
2 做好思想政治工作应注意的问题
思想政治工作的方法要讲求形式多样。根据信访者的思想特点，针对不同情况，有的放矢。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在实际工作中，应注意以下3个问题：
2.1 多层次
信访者的广泛性和思想的差异性。带来了思想政治工作的多层次性。在做思想政治工作时，一定要因人而异，坚持多层次，多角度。往往一级组织做工作对某个人有效，另一级组织做工作则无效。因此做信访者的思想政治工作要有针对性，要认真分析信访者的心理特征，产生问题的原因，与信访人的利害关系等各方面的因素，然后选择不同的方法分层次开展思想政治工作。有的由信访者所在单位进行做，有的由所在单位的上级主管部门做，有的由有关职能部门去做。
2.2 多渠道
要做好信访者的思想政治工作。单靠一个部门是难以奏效的，必须广泛依靠全社会的力量，多渠道地共同进行，有的还要请信访者的亲朋好友或其所信服的人协助做工作。常常有这样一种情况，信访者在信访之前虽然有了信访动机，但还没有下定决心，有的要请一个几个“智囊”人来参谋参谋，或者是一个或几个权威，有影响的人物作后盾，“解铃还须系铃人”。要做好这部分信访者的思想政治工作，必须做好其“参谋”和“幕后决策”人的思想工作，然后由这些人去做信访者的工作。
2.3 多形式
要做好每个信访者的思想政治工作，在工作内容、方法上都不能按照一个固定的模式，而必须根据社会发展的情况，根据不同的信访对象、因人、因事、因时、因地，采取宣传、访问、激励、对比、疏导、启示、讨论、批评等多种形式，寓教于理，寓教于情。在做好思想政治工作的同时，要注意化解实际问题。对信访者反映的实际问题，能解决的要按政策真心真意地帮助解决。不能解决的要加以说明。不能乱许愿，更不能放长把伞。一定要慎重对待，研究恰当的处理办法。严格按照党和国家的政策、法律、法令执行。
3 思想政治工作在信访工作中的应用
首先将信访工作的重点内容加以突出，促使企业职工树立大局意识。第一，促使职工发展意识得到强化，对职工的健康心理进行培养；第二，要促使思想政治理论教育得到落实，从而促使企业职工树立并提高其大局意识；第三，促使职工的信任意识得到强化，积极对问题进行引导，时期进入正确轨道；第四，促使职工的法纪意识得到强化，使其能够在岗位中创造出更多的价值；第五，促使企业干部树立良好的工作作风，促使其服务意识得到提高。其次，是提高企业信访者的思想认识，促使统一的思想战线建立起来。我国近年来虽然已经开始重视企业的信访工作，然而，还是会忽视其中的一些问题，如各方没有明确各自职责，难以做到有效落实。为此，信访过程中往往会发生越级上访或者是闹访等不良现象，这对于企业的健康发展会造成不利的影响。相关实践证明，在看待和处理问题的时候，要将思想统一战线建立起来，要进行理性思考，不可以意气用事。比如，通过开展日常思想政治工作，进行社会主义核心价值观的教育，促使职工改变传统的思想观念，树立以人为本的观念，对自己的工作还有生活中出现的矛盾进行理性处理，最终推进企业文化的建设与发展。最后，要促使人本理念得到贯彻落实，始终将工作的出发点放在维护职工的利益上。信访工作主要是同时抓思想问题和实际问题，要及时解决工作或者是生活中遇到的困难，这对于处理信访工作来说是重要环节。第一，将解决问题的长效机制建立起来，从而信访问题的有效处理打下良好的基础。比如，将救助机制建立起来，对于一些有困难的职工，为其提供适当的救助，使其能够度过困难时期；第二，职工的利益不是小事，要对其遇到的问题进行及时解决。企业要认真对待职工的上访，对问题的根源进行分析，最终将矛盾化解。
结语
以思想政治工作为基础的信访工作，运用更具人性化工作理念和方法，对矛盾冲突进行化解，为建立企业文化提供了良好的内部环境。所以说，为了更好地开展信访工作，就一定要做好相应的思想政治教育工作。
参考文献：
[1]王雪莲.从维护社会稳定看信访制度创新[J].中国人民公安大学学报，2012，（04）
[2]刘为勇.理性求解中国信访制度的困境及其改革出路[J].淮北职业技术学院学报，2012，（04）
论文作者:刘丽
论文发表刊物:《基层建设》2018年第25期
论文发表时间:2018/9/17
标签：信访工作论文; 思想政治工作论文; 工作论文; 思想论文; 企业论文; 作用论文; 职工论文; 《基层建设》2018年第25期论文;