一、背景意义
数字化转型是时代所需。随着大数据、云计算、物联网、人工智能、5G、区块链等新兴技术的快速发展，数字智能已成为企业经营增效的核心驱动力。党的十九大报告、《“十三五”国家信息化规划》相继提出，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济融合，推进信息化和工业化融合，增强企业数字化、智能化基础技术和产业支撑能力。
数字化转型是战略所指。随着电力体制改革和精益管理变革持续推进，外部市场竞争日趋加剧，电量增速逐渐放缓，输配电价不断下降，主营业务盈利能力下滑，电网企业亟需寻求企业转型的有效路径，加速实现数字化转型发展，培育数字化新型业务，重塑企业核心竞争力，推动世界一流能源互联网企业建设。
数字化转型是生态所求。电网企业汇聚着海量客户侧信息及用能数据，但大数据应用工作尚处于起步阶段，数据价值挖掘能力不足，对于公司传统业务转型升级和新兴业务发展的支撑作用尚未充分显现，亟需深入开展营销数据价值挖掘与分析运营，加快传统供电服务与数字业务的有机融合，引领打造能源生态系统的协同发展新格局。
二、数字化转型的思路
以电网企业营销资源、客户信息和海量数据为基础，借鉴国内外企业数字化转型成功经验和典型做法，加快组织建设、文化转型和技术开发，坚持战略与执行统筹、技术与业务推动、自主与合作并重的原则，按照顶层设计、平台赋能、生态落地、持续迭代的建设思路，构建全感知、全联接、全场景、全智能的数字化业务管理体系，重塑管理模式、业务模式、商业模式，充分激发组织活力，营造业务转型氛围，增强传统业务数据支撑能力，培育数字化新型业务，拓宽上下游企业及内外客户合作，打造共建共享、协同共赢的能源大数据应用新生态，引领和推动生态相关方持续健康发展。
三、领先实践研究
（一）能源企业：强化大数据诊断，推进数据和业务融合。
华能、华电、大唐集团构建工业物联网与生产实时大数据分析系统，将大数据分析挖掘技术应用于风电装置、环保设施的集中管控、风险诊断管理及系统优化运行。国家能源集团针对发电生产、经营管理和用能服务的海量数据，健全数据采集、存储、计算、分析、安全管理、资源监控等功能，推进设备装置的节能降耗运行和预知性维护。中石油、中石化基于大数据分析平台，实现大数据在经营管理分析、价格趋势预测、行业竞争力分析、生产线故障诊断预测、工艺流程优化及基于用户画像的精准营销等不同业务方面的应用，为不同领域和业务的创新发展提供支持。
（二）金融保险企业：重塑团队和工具，推动数字化转型。
广发银行建设全行统一数据挖掘分析平台，推进全行数据分析资源的集中优化管理、数据的有效治理及共享，分析成果应用于客户维护、营销推广、风险管理等领域，满足各业务条线的数据分析需求。美国利宝保险公司（Liberty Mutual）构建以客户为中心的转型团队和工具，聘请跨职能团队，专注于报价、计费、付款、理赔处理等工作，公司开展线上业务数字化统一管控。
（三）邮政行业：社交媒体商业化，助力数字化转型。
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山东邮政打造“鲁小邮”地域特色的数字化品牌形象，通过年味儿、生肖猴票、集邮生肖文化季三大主题文化吸引客户，建设线上“粉丝社群”，以此构建融服务、营销、社群以及绩效于一体的数字化商业新模式，全方位打通内部各部门之间、外部品牌与用户、用户与用户、品牌与品牌之间的壁垒，推动了商业模式的数字化升级。
（四）电网企业：分阶部署，推动能源业务转型，助力产业布局优化。
香港中华电力将数字化转型细化为准备、启动和发展三个阶段。准备阶段重点建设以客户为中心的文化、基础能力和组织机构，启动阶段以健全数字化客户渠道、简化传统运营流程、建立客户标签为重点，发展阶段着力标准化业务推进、敏捷平台开发、用户管控体系设计及生态圈构建，持续提升数字化管理能力，支撑传统业务和新型业务发展。南方电网积极应用“大云物移智”等数字化技术，探索构建制造业大数据指数，通过海量数据和大数据手段，对制造业开展监测和预警，目前已实现对广东省全部制造业运行情况的扫描透视和预警监测，为政府决策提供科学依据。
四、电网企业数字化转型启示
（一）细分关键环节要素，突出数据规划管理
借鉴香港中华电力分阶部署、细化数字化转型关键节点和要素的实践，电网企业可充分利用自身数据采集和营销服务网络与触点资源优势，结合客户及用能信息数据，开展顶层设计，明确数字化发展战略、愿景和目标，从确定数据范围、开展数据采集、充实完善数据库、数据聚类梳理、客户标签设计、客户需求分析、组织团队构建、文化及激励机制、智能平台建设、相关方分析、业务场景构建等关键环节，梳理明确阶段目标和重要环节，逐步推动数字化转型落地实施。
（二）构建数据价值体系，强化数据赋能增效
借鉴能源、邮政企业对内加强数字化分析诊断，强化管理提升和风险管控，对外突破传统业务，实现数据+产业融合的相关实践，电网企业可积极开展数据与业务融合机制探索和创新，通过多渠道、全触点的数据资源汇聚，构建客户关系管理、价值评估以及市场策略、产品设计、项目运营等新思路新方法，支撑市场化业务拓展，寻找价值增长点。对内加强成本、收入、效能等要素数据贯通与价值分析，强化成本管控、问题诊断、能效提升和风险防控，推动客户服务更精细、运营感知更精准、营销管理更精益，助力传统业务精益变革。
（三）构建多维业务场景，促进政企协同发展
借鉴南方电网协同政府相关单位，推动政府规划和产业布局优化调整的相关实践，电网企业基于电力负荷、用电增长情况、用户档案信息、电量数据及地理位置信息，可充分利用大数据技术构建业态模型，透视产业规划布局薄弱点，形成各类别用电量密度地图，直观反映某区域人口、企业及电量分布状况，评估产业发展态势、产业结构合理性，为政府经济管理和规划部门优化产业结构、制定新旧动能调整、产业规划等提供依据。
（四）拓展对外合作渠道，打造能源数据生态
借鉴金融保险企业对外合作案例，电网企业可构建客户画像，开展综合能源服务，拓展交易结算、能效服务、多能供应、电动汽车出行、能源金融等服务产品，打造共享开放的数据商业化服务生态圈。一是针对居民用户，开展能效监测、家庭用电安全监测、空巢老人服务、充电服务等业务场景设计与落地应用。二是针对工业用户，开展用能监测、环保监测、故障诊断和代运代维服务等具体场景设计与落地应用。三是针对政府单位，辅助开展城市规划投资、产业布局优化等，定期报送辅助报告。四是针对金融保险企业，利用电力数据尝试建立征信体系，提供用户征信评价服务等，发挥金融保险企业与小微企业融资贷款的桥梁纽带作用。
参考文献
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［2］孙益清.加快数字化转型 打造协同发展新格局[J]. 能源研究与利用.2019
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［4］冯来法.驱动数字化转型的多维精益管理变革[J]. 中国会计报.2019
［5］毛雨贤.南方电网广西电网公司加速数字化转型建设步伐纪实[J]. 广西电业. 2019
论文作者:魏志丰,,夏保冰, 刘侠, 刘海阳
论文发表刊物:《中国电业》2019年 23期
论文发表时间:2020/4/24
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