甘莉敏
（广西桂平市疾病预防控制中心；广西桂平537200）
【摘要】目的：本文主要分析人性化护理应用在门诊注射治疗患者护理中所取得的临床效果，探究人性化护理在门诊注射治疗中的应用价值。方法：选取2016年12月~2018年12月本院门诊进行注射治疗的患者中盲选200例纳入本次研究之中，第二组100例接受常规的基础护理干预，第一组100例患者接受人性化护理干预，对第二组和第一组患者注射等候时间、不良情绪发生率、护理投诉率以及护理满意度展开分析。结果：第一组在本次研究之中患者注射等候时间明显短于第二组，，组间结果对比存有明显差异（P<0.05）。第一组在本次研究中患者护理满意度明显优于第二组，组间结果对比存有明显差异（P<0.05）。第一组在本次研究中患者不良情绪发生率、护理投诉率明显低于第二组，组间结果对比存有明显差异（P<0.05）。结论：门诊注射治疗患者接受人性化护理干预，可有效缩短患者注射等候时间，降低护理投诉率和不良情绪发生率，有效保障门诊注射治疗效果得以提升，值得推广。
【关键词】注射治疗；不良情绪；人性化护理；投诉率；注射等候时间
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）04-0063-01
随着人们生活质量水平、医学技术的提升，人们对于门诊注射护理要求也变得越来越高[1]。本文选取2016年12月~2018年12月于本院进行注射治疗的患者中盲选200例作为研究对象，主要分析人性化护理应用在门诊注射治疗患者护理中所取得的临床效果，探究人性化护理在门诊注射治疗中的应用价值，研究如下文详述：
1.研究资料
1.1患者资料
选取2016年12月~2018年12月本院进行治疗的注射治疗中盲选200例纳入本次研究之中，按照患者门诊编号进行分组纳入，第二组100例接受常规的基础护理干预，第一组100例患者接受人性化护理干预。第二组男女之比为61：39，年龄10岁-85岁，平均年龄为（45.34±5.71）岁。第一组男女之比为59：41，年龄9岁-83岁，平均年龄为（45.56±5.98）岁。本次研究之中第一组和第二组进行资料分析，结果对比之中并没有明显的差异，（P>0.05）。
1.2方法
第二组100例接受常规的基础护理干预，对医嘱进行核对，按照医嘱进行注射，观察患者的反应以及药物疗效，告知患者相关注意事项，加强健康宣讲。
第一组100例患者接受人性化护理进行护理干预，如下：
（1）做好注射治疗工作前的相关工作。患者到门诊室之后护理人员热情迎接，积极主动问候患者，优先安排体弱年老、急重症患者进行注射。在患者接受注射治疗之前，需要对患者的病症表现、身心状态进行充分评估，以免出现差错。护理人员热情的接待患者，并且需要加强门诊注射室环境的营造，加强室内空气的流通和消毒，对污染区、无菌区进行区分，避免出现较差感染。加强护理人员注射技术的培训，定期展开理论知识、护理实践的培训工作，规范护理人员的护理行为。
（2）心理护理。若患者出现恐惧心理，有些患者甚至其自制力丧失，患者容易出现呼吸急促、血压上升、面色苍白以及心率加快等躯体表现。因此，护理人员需要给予心理安慰，在注射治疗的时候协助患者调整好体位，让患者以舒适体位进行注射治疗，必要的时候需要进行遮挡，保护好患者隐私。在操作的过程之中，动作娴熟，减少引起患者疼痛，及时转移患者的注意力，及时消除患者的恐惧心理。若患者年龄比较小，则十分容易出现哭闹、反抗状况，护理人员需要通过转移其注意力，夸赞患儿，以保障小儿配合进行注射治疗，保障注射治疗的顺利进行。若患者为中青年，则需要做好解释工作，减少冲撞。告知患者放松心情，减轻其心理负担。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆若患者为老年人，因其自身基础病变比较多，组织结构、细胞机能出现减退，患者的免疫力降低，在这个过程之中患者十分容易出现焦虑情绪，因此需要以亲切、温柔的态度进行健康指导，增强患者的信心，让患者处在最佳的治疗状态。
（3）应用无痛注射技术。患者进行注射治疗的时候，需要确保一针见血，选择无痛注射进行肌肉注射，减少患者疼痛。若患者非常害怕疼痛、晕针和恐惧等，需要给予针对性的护理措施，这就需要护理人员提出更高的护理要求，以此提升患者的满意度。在注射治疗的过程之中，护理人员需要密切关注患者的变化，按照患者出现的反应给予积极干预。
1.3统计学研究
数据处理经PPSS22.0统计软件进行，经（n%）对计数资料进行表述，经（）对计量资料结果展开表述，经P<0.05对检验水准进行表述，若P小于0.05，本则证实研究有临床统计学意义。
2.结果
2.1两组患者注射等候时间的对比和分析
第一组患者注射等候时间为（5.48±0.91）分，第二组患者注射等候时间为（10.94±1.23）分，第一组在本次研究之中患者注射等候时间明显短于第二组，组间结果对比存有明显差异（P<0.05）。
2.2两组患者护理满意度对比和分析
在护理满意度分析之中，第一组共2例患者不满意，满意例数共36例，62例患者感到非常满意，满意度为98.0%；第二组共18例患者不满意，满意例数共33例，49例患者感到非常满意，满意度为82.0%；第一组在本次研究中护理满意度明显优于第二组，组别对比间有显著差异（P＜0.05）。
2.两组患者不良情绪发生率、护理投诉率的对比和分析
第一组共3例患者出现不良情绪，2例患者投诉，不良情绪发生率、护理投诉率分别为3.0%、2.0%；第二组共32例患者出现不良情绪，24例患者投诉，不良情绪发生率、护理投诉率分别为32.0%、24.0%；第一组在本次研究中患者不良情绪发生率、护理投诉率明显低于第二组，组间结果对比存有明显差异（P<0.05）。
3.讨论
医院门诊是医院极为关键的组成部分，注射治疗在门诊之中属于常见的医疗方式，因为门诊注射工作量大、患者病情多样、人员流动频繁，是医院管理工作中的重要部分，也是医院管理的难点之一[2]。人性化护理对患者的心理、生理、精神、安全、生活等方面展开优质的护理服务，且起实践性强，因此在临床中得以广泛应用。人性化护理属于按照患者的实际状况选择护理方案的制定，经过严谨的护理方案展开护理干预，有助于提升患者的护理质量[3]。本次研究结果显示，第一组在本次研究之中患者注射等候时间明显短于第二组，患者护理满意度明显优于第二组，不良情绪发生率、护理投诉率明显低于第二组，组间结果对比存有明显差异（P<0.05）。
概而言之，门诊注射治疗患者接受人性化护理干预，可有效缩短患者注射等候时间，降低护理投诉率和不良情绪发生率，有效保障门诊注射治疗效果得以提升，值得推广。
【参考文献】
[1]祝卫芳.影响门诊注射室患者护理满意度的因素与管理改进措施[J].中医药管理杂志,2018,26(22):31-33.
[2]刘艳红,魏晓兰.护患沟通技巧对门诊注射室工作满意度的影响[J].中国中医药现代远程教育,2018,16(16):45-46.
[3]王春花,王妍,战燕.个性化护理对门诊注射室静脉输液患者心理状态的影响观察[J].中外女性健康研究,2018(07):154-155.
论文作者:甘莉敏
论文发表刊物:《医师在线》2019年2月4期
论文发表时间:2019/4/11
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