摘要：本文分析和研究了“互联网+”时代工会服务人员的现状和存在的问题，并在此基础上研究了工会服务方法创新的途径和方法。
关键词：“互联网+”；工会服务；创新
前言
在2015年，“互联网+”计划就出现在政府工作报告中，这意味着“互联网+”正式成为国家战略。互联网"+"使许多理想成为现实，是传统学习和工作模式转变的催化剂。
1“互联网+工会”概述
“互联网+”是互联网发展的新业态，随着互联网不断发展，以及经济形态不断演变，社会各行各业和互联网进行了有机结合，这一举措为社会各个行业的发展提供了更为广阔的发展空间以及新的发展渠道。而“互联网+工会”，就是利用各项互联网技术，为工会的各项工作创造新的发展渠道。
互联网和工会业务工作的相互结合，为新形势下工会创造出了新的发展契机，同时也为工会的工作提出了新的要求、新的任务。在工会发展过程中，互联网信息技术能够让工会实现无纸化办公，同时实现档案资料的数据化和同步化，实现数据共享，结合“大数据”技术，工会的决策、发展能够获得更为可靠的参考资料。
2“互联网+工会”迎来工作新面貌
2.1“互联网+工会”的科学内涵
互联网，简单来说，就是将相隔千里的人相互联系起来，形成一个关系网。工会是指基于共同利益而自发组织的社会团体。因此，“互联网+工会”代表着两者的融合，意味着可以运用现代信息技术来创新工会业务流程。工会在引入互联网技术的过程中，一定程度上促进了工会工作质量与效率的提升，可以说“互联网+”为工会工作与发展提供了巨大机遇，促使工会发挥更大的价值。“互联网+工会”借助互联网的优势促进工会工作不断向着信息化、数字化、网络化的方向发展，更好适应时代发展新要求，是现代科技发展的必然要求。
2.2“互联网+工会”的特征解读
首先，“互联网+”将尊重人性、创新驱动的特征与工会工作结合起来，为工会成员在集体的统一规范下，更自由地展现自己的个性提供了可能性。成员们可以通过多样化的形式来总结工作中的经验或展现工作中的成果。
其次，“互联网+”的开放融合可以辅助工会工作的内容更好分享给工会内部和外人员，实现工会工作的开放共享。一方面，“互联网+工会”能够有效扩大工会职能宣传的覆盖面，能够帮助更多的人去了解工会的有关工作内容，并在工会工作的必要环节上提供支持和配合；另一方面，工会组织也能更加便捷地向外界展现工作的成果，并得到实时的反馈，从而不断改进和完善工作中的不足。
第三，“互联网+”连接一切的宗旨，为工会成员之间的聚集提供了方法和手段。这种聚集并不仅仅是简单的“聚众”、“组团”，更强调一种关系的加强和巩固，在工会的工作中，能够帮助工会成员实现更加高效的沟通交流。
3工会运用“互联网+”服务职工存在的问题
第一，缺少系统定位和整体规划。在苹果IOS和安卓的应用市场中搜索工会关键词，得到很多工会业务相关的APP程序，有一些是地方工会开发的区域性应用程序，有一些企业、民间团体、个人开发的民间应用程序。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些应用程序的开发和使用，融合了工会业务和信息通信技术，初步实现了服务和人之间的衔接，但是由于在开发之前缺少统一的规划和组织，并且各个组织在程序建设之前也没有积极的沟通，导致在处理相同业务的过程中呈现出不同的流程和模式。不同区域的地方工会建设在APP应用建设上的侧重点存在一定差别，致使工会业务没有实现完全覆盖，数据也不能有效共享。
第二，数据价值没有得到充分的挖掘和发挥。“互联网+”时代，移动互联网应用得到了快速发展，数据的价值发挥也渐渐被重视起来。大数据最重要的作用是提供前景预测、数据分析服务。信息孤岛的存在使得各个工会系统的数据难以被共享，数据价值自然也不能得到挖掘。更为重要的是，所有的数据难以在同一个维度上进行分析，难以在工会工作中发挥应有的效用。大数据最明显的特征并不是大，而是有用，如何运用这些大数据获得竞争优势、服务创新的灵感才是关键。工会“互联网+”建设目前最重要的任务就是要对数据进行专业化处理，在提升数据加工和处理能力的同时让数据实现增值。
第三，信息共享机制建设有待完善。各个工会互联网分属于不同的组织、系统架构和数据结构，要实现相互之间的信息共享存在较大难度，这些独立运行的移动工会互联网形成了信息孤岛，在功能和内容上难以实现共享和交换。部分地区甚至有多少个工会就进行多少个信息系统的建设，各个信息系统都各自为政，将所涉及的信息封闭在自身信息管理系统之内，难以在其他组织和业务之中发挥应有的效用。浅层次来看，造成这种现象的根源在于数据编码和信息标准不统一；深层次来看，造成这种现象的根源在于管理体制的缺陷，各个地区和业务部门之间的割裂导致原本统一的信息数据被割裂，工会信息化建设缺乏基础的数据建设基础。
4工会运用“互联网+”开展员工服务的路径分析
第一，了解员工需求。“互联网+”工会的宗旨是为员工提供服务，因此了解员工需求是首要的。工会要致力于为员工提供全天候、跨区域、多类型的服务，使得“互联网+”工会工作能够和职工现状、职工诉求有机地融合在一起，让“互联网+”技术发挥出人文作用。工会组织要提升移动互联网服务能力，需要在平台建设先行的基础上进行服务的创新，使得平台思维在工会工作中得到淋漓极致地展现。工会移动互联网服务平台应该从全国的视角出发，进行统一建设和规划，将移动互联网环境下的移动互联网应用程序进行多个功能完善和多个定位瞄准，使得数据和业务实现高度互通。“互联网+”工会建设的核心就是以高效便捷的业务访问为基础、以大数据运算为核心，在工会工作开展中提供决策支持服务和数据辅助服务。
第二，进行信息有效连接整合。我们要以建立全面、权威的工会移动互联网平台为基础，实现不同地区、不同级别的工会组织之间的信息共享，以实现全社会工会组织合作为目标，让工会工作开展获得持久的发动机，通过网络手段来不断地提升工会工作质量，使得职工、企业、社会的各种需求都得到满足，在平台建设和沉淀的基础上开展大数据运用和分析，让工会工作更具针对性和现实性，使得员工获得更加精准和贴切的服务。与此同时，要鼓励各级党政机关、企事业单位、各人民团体和企业积极投入对移动互联网应用程序的使用。
第三，要积极建设全国工会系统APP。移动互联网应用程序以APP为主。这是苹果公司在智能手机之后最大的创新之一，它可以有效地安装在平板电脑、智能手机等智能终端之上。国家互联网信息办公室发布的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》、工信部出台的《移动智能终端应用软件（APP）预制和分发管理暂行规定（征求意见稿）》以及中国互联网中心发布的《中国移动互联网调查研究报告（2014）》对APP的定义进行了相近的阐述。在智能手机用户不断扩大之后，APP被广泛应用，很多组织和企业都运用APP实现了业务拓展、电子商务和企业宣传的目的。各级工会组织应当积极地投身到互联网应用程序的应用，打造适合自身发展、数据能够和其他终端系统统一的APP系统，全面提升工会工作效率和效能。
结语
综上所述，利用互联网、云技术、大数据，工会的业务范围会更加广泛，且服务效率也能得到相应的提高，科学、合理的业务流程构建，为工会职工的工作、发展奠定了更为坚实的基础。
参考文献
[1]孔冰.依托“互联网+”提高工会履职效能[J].管理观察,2016(25):29-31.
[2]尹芙蓉.“互联网+”背景下企业工会工作的创新路径[J].企业改革与管理,2017(15):70-71.
论文作者:辛愿
论文发表刊物:《基层建设》2019年第15期
论文发表时间:2019/8/5
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