山东首个“可视化物业服务标准”诞生
本刊讯 6月29日，山东省首个可视化物业服务标准由明德物业发布，创新性地以标准化图解手册、标准化培训视频，对关键服务但不易展示的过程予以可视化展现，以此赢得客户认可，树立核心竞争力。
发布该标准的山东明德物业管理集团有限公司是国家一级资质企业。服务标准不同于产品标准，定量描述性较差。明德物业推出的可视化物业标准是在之前的版本上进行升级，更加注重标准的应用。在研究从业人员特点和需求后，明德物业将标准进行可视化创新，先后推出基本要求、环境服务、工程管理、会议服务、电梯巡检等标准化图解手册，以及覆盖四大基础工种的标准化培训视频。同时，对关键服务但不易展示的过程，采用漫画的形式予以展现，让普通员工看得懂、学得会、记得牢。
同时，明德物业根据所服务业态需求不同，打造了“1+N”标准框架与“基础+专项+增值”模式。所谓“1”即基础服务标准，适用于各个业态，所谓“N”即各业态专业标准，如高校教学楼、学生公寓、图书馆、体育场馆等如何服务，医院手术室、实验室等如何服务等。针对高校特殊需求，如校园假期、迎新、毕业季、四六级考试、教学评估等关键服务时段的标准要求，提供标准化的解决方案。
任何一种艺术创造都离不开想象。有充分想象，在心中和脑海里产生艺术形象，通过歌唱和表演将作品完美的表达出来。将自己投入到角色当中，唱出真情实感，才能塑造出栩栩如生的人物来。《情寒新吟》中说：“戏无真，情难假。若无真情，演假戏难；即有真情，换作假情又难。”这句话通俗一点讲就是我们所说的假戏真情，就是将自己情感投入，达到忘我的状态。在声乐演唱中不但要忘我，还要有我。一个好的演唱者，由对歌曲的分析——理解——构思——联想，而在自己的脑海中显现出一幅幅画面。
“标准升级带来服务质量提升，这是企业的核心竞争力所在。”山东省市场监督管理局二级巡视员郭大雷认为，明德物业的企业标准不断升级，从1.0版到3.0版，大力推行标准化的目的在于应用到实践，此次明德物业推出可视化服务标准，具有行业创新性。
梅宏图双手抬起，示意大家停止鼓掌：已经上传到网站的诋毁我公司形象的文章，与会的网站朋友一定要撤下来，换成形象宣传稿。说到这里，他突然想起了什么，扭头对齐眉说，那个什么“焦点调查”网站的吴什么你一定要尽快联系上，叫他把那篇狗屁文章删除，打发给他叁伍仟块钱，省得他再像狗似的四处乱咬。
山东明德物业管理集团成立于2004年，服务高校、城市环境、医院、商写/办公楼四大业态，目前在管项目600余个，覆盖山东16市和全国24个省市、自治区，是目前国内管理高校数量最多的物业企业。明德物业不仅入选2019全国物业服务品牌价值50强，而且经中国指数研究院调研评估，2019年品牌价值达到15.88亿元。（陈建伟）