上海交通大学大学附属新华医院崇明分院 预检台 202150
摘要：目的：分析标准操作程序应用于门诊预检分诊质量管理的临床价值。方法：本研究选取2015年2月至2017年2月期间本院门诊进行标准操作程序的头痛病人204例，并随机划分为实验组和对照组各102例，对照组采取常规门诊分针管理模式，实验组采取标准操作程序门诊分诊模式，对比两组患者预检分诊所需时长以及患者满意程度情况。结果：实验组和对照组的分诊所需时间分别为（32.7±7.1）秒、（48.9±10.3）秒，实验组分诊所需时间显著短于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。实验组和对照组的满意度分别为98.2%、76.2%，实验组满意度显著优于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：标准操作程序应用于门诊预检分诊质量管理效果显著，能够有效提高预检分诊准确度，提高分诊工作效率，显著提高患者就医的满意度，值得临床借鉴。
关键词：标准操作程序；门诊预检分诊；质量管理；应用效果
门诊是医院面向患者的窗口平台，是医院整体形象和服务水平的重要体现，患者在门诊平台的服务体验直接关系到患者就诊的满意程度[1]。门诊预检分诊工作是门诊服务的重要项目，医护人员合理的工作模式、高效的工作措施十分重要，也是促进医患关系和谐的重要保障。标准操作程序一般由院内进行指定，将门诊管理的内容进行标准化规范，是提高操作人员服务水平的措施之一[2]。本研究选取2015年2月至2017年2月期间本院门诊进行标准操作程序的头痛病人204例，探讨标准操作程序应用于门诊预检分诊质量管理的实际效果，取得较为满意结果，具体内容报道如下
1.资料与方法
1.1 一般资料
本研究选取2015年2月至2017年2月期间本院门诊进行标准操作程序的头痛病人204例，并随机划分为实验组和对照组各102例，实验组中男性65例，女性37例，年龄范围（27～76）岁，平均年龄（47.2±9.2）岁；对照组中男性62例，女性40例，年龄范围（22～75）岁，平均年龄（46.8±9.1）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），两组数据具有可比性。
1.2 实验方法
对照组采取常规门诊分针管理模式，实验组采取标准操作程序门诊分诊模式，具体内容：（1）组织门诊护理人员进行头痛相关知识培训，拟定和头痛有归案的疾病理论及治疗方案的标准及流程，通过相关科室的认证及审批，确保标准操作程序的科学性和可操作性。（2）选取集中培训及多次考核形式，提高门诊护理人员进行标准操作程序的熟练度，确保在实际工作中能够达到标准操作模式的要求。（3）门诊护士长应当及时对标准操作培训内容进行考核，从中发现相关问题并及时处理，必要时对标准操作模式的内容进行修改。
1.3 检测指标
分析两组患者预检分诊所需时长以及患者满意程度情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS16.0软件进行数据处理。计量资料以±s表示，两组患者间比较采用t检验和χ2检验分析。P<0.05为差异具有显著性。
2 结果
2.1 两组患者门诊预检分诊所需时长对比 实验组和对照组的分诊所需时间分别为（32.7±7.1）秒、（48.9±10.3）秒，实验组分诊所需时间显著短于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2 两组患者分诊满意程度情况对比
实验组满意度显著优于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
3 结论
门诊预检分诊平台是医院为患者提供服务的重要项目，通过分诊工作能够掌握患者疾病的基本判断，指引患者到适宜的科室进行就诊，这直接关系到患者对医院服务满意与否[3]。门诊分诊工作不及时，往往会影响患者正常就诊，对相关科室的工作造成影响，甚至延误患者抢救工作[4]。
门诊预检分诊管理需要综合医务人员、患者及管理等因素，对于头痛就诊的患者，门诊医护人员往往不能及时准确进行区分，这是导致分诊措施的常见原因。部分门诊医务工作者责任心不强，专业素质尚待提高，进行标准操作程序管理模式十分必要。本研究选取本院门诊进行标准操作程序的头痛病人204例，探讨标准操作程序应用于门诊预检分诊质量管理的实际效果，结果显示，实验组和对照组的分诊所需时间分别为（32.7±7.1）秒、（48.9±10.3）秒，实验组分诊所需时间显著短于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。标准操作程序实施能够准确掌握患者病情，通过询问症状避免误诊发生，通过加强对门诊医护人员的管理，提高门诊人员专业素质，从而有效提高门诊预检分诊效率。实验组和对照组的满意度分别为98.2%、76.2%，实验组满意度显著优于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。门诊平台接诊人数较多，部分护理人员责任心不强，以及人员分配不均，都可能导致门诊护理人员工作效率低下，精力不足情况的出现，这时进行仓促的分诊工作往往导致误诊的发生，通过标准操作程序的培训，医护人员明显提高专业素质及工作效率，从而有效改善患者对于门诊预检分诊工作的满意度。
综上所述，标准操作程序应用于门诊预检分诊质量管理效果显著，能够有效提高预检分诊准确度，提高分诊工作效率，显著提高患者就医的满意度，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]郭静雯．专科医院门诊预检分诊存在的问题及改进措施［J］．内蒙古医学杂志，2012，44（16）：116－117．
[2]孙兰英，金凤，郝凤杰，等．超声乳化白内障手术配合标准操作程序的建立与应用［J］．中华护理教育，2013，10（2）：77－78．
[3]刘龙秀．标准操作程序在门诊预检分诊质量管理中的应用研究［J］．实用临床医药杂志，2012，16（8）：101－103．
[4]魏晚雨，倪忆媚，将晓琴．对门诊预检分诊失误所面临的问题及管理探讨［J］．哈尔滨医药，2013，33（6）：470－471
论文作者:徐冬萍
论文发表刊物:《健康世界》2017年14期
论文发表时间:2017/10/10
标签：门诊论文; 实验组论文; 操作论文; 患者论文; 标准论文; 程序论文; 对照组论文; 《健康世界》2017年14期论文;