（云南电网有限责任公司昆明供电局 云南昆明 650011）
摘要：近年来，由于长期的用电习惯即先用电后缴费的传统模式，造成大量居民客户拖欠电费，导致电费回收率较低，严重影响供电企业的电费回收工作。随着计算机技术的和通讯技术的发展，电力企业信息化建设也在不断的完善与升级，通过信息化手段将庞大的部门结构与电力设施设备无形的耦合和衔接起来，实现了远程自动化管理、资源共享和信息整合。通过基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统，采用上行“光纤-以太网”，下行“RS485总线”的传输方式，结合计量自动化系统，利用远程预付费系统对居民客户实现远程预付费管理和远程停复电管理，培养客户“先缴费后用电”的用电习惯，改变传统电力营销方式的同时提高电费回收率。
关键词：光纤-以太网；远程；预付费；电费回收率；停复电
1引言
近年来，由于长期的用电习惯即先用电后缴费的传统模式，造成大量居民客户拖欠电费，严重影响供电企业的电费回收工作，采用停电催收的方式又对居民用电造成较大影响。居民用电关乎民生，在提高电费回收率的同时必须将电费回收工作做到合理化、规范化以及人性化，树立“人民电力为人民”的企业形象。
基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统的研究与应用需要硬件设施设备的同步配合，对居民用电片区进行集中器、采集器、电能表建设改造，以满足远程预付费系统的实际运用。通过基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统，采用上行“光纤-以太网”，下行“RS485总线”的传输方式，结合计量自动化系统，利用远程预付费系统对居民客户实现远程预付费管理和远程停复电管理，培养客户“先缴费后用电”的用电习惯，改变传统电力营销方式，提高电费回收率。
2研究背景
随着社会经济的发展和城市规模的不断扩大，供电企业的居民客户数快速增加，居民客户的用电需求不断增长，传统的“先用电后缴费”用电模式滋生了大量拖欠电费情况的发生，导致了供电企业的电费回收工作无法正常完成，给企业带来了经营风险。基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统的研究与应用，将通过现代化管理手段培养用电客户“先缴费后用电”的习惯，提升电费回收率，增强客户满意度。
2.1集抄现状
由于网络传输距离的限制，大部分居民集抄台区上行通道主要以GPRS方式，常规的上行通道大部分采用双绞线、同轴电缆等进行传输。基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统的研究与应用将采用“光纤-以太网”的上行通道，大大降低网络传输延迟，减少终端户表离线的可能性，提高远程操作的精准度。
2.2预付费现状
预付费最具代表性的为电信通讯行业，自始至终都采取“先付费后使用”的运营模式，极大的降低了企业的经营风险。目前我国电力预付费方式大部分采用IC卡预付费电能表进行充值用电，降低了电费回收的风险，但存在一些弊端。如抗干扰能力差，在表计出现故障少计或不计电量时，供电企业很难及时发现表计缺陷，从而导致供电企业电量损失；IC卡预付费表电价结算方式与政府批准的电价结算方式无法统一，带来电价执行的困难，难以适应电价调整的需求；由于无抄表人员定期到现场抄表检查，供电企业很难及时发现客户的偷电行为，从而导致供电企业电量损失；IC卡预付费表客户不在进行传统的现场抄表结算电费，对客户每月实际用电量的统计和线损计算带来不便；由于各厂家的技术不同，部分预付费IC卡无法大量布设售卡点，并且在售卡点停止营业后客户无法对预付费IC卡进行充值，造成客户长时间停电。
3研究目的
通过基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统应用研究实现：
1)预付费电量电费计算；
2)低电量预警提示；
3)表底示数远程自动召测；
4)远程停复电；
5)停复电通知。
通过居民集抄远程预付费系统的研究与应用，实现电量电费的实时计算，当可用电量达到预警阈值时自动预警提示；当可用余额为零时调用计量自动化系统实现自动分闸停电，预存充值后自动计算可用电量并进行远程合闸复电，合闸操作完成后5分钟进行一次数据召测及在线状态监测，若半小时内无法监测在线状态将自动通知客户经理进行现场复电确认。对于未接入远程预付费系统的用户将调用营销系统获取用户欠费状态，满足停/复电要求的予以现场进行停/复电操作，停电前30分钟通知用户，用户无欠费时将自动发送复电短信至客户经理要求复电，复电操作成功后将通知客户予以确认。
4可行性分析
4.1技术可行性
基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统应用研究关联系统涉及到营销系统、计量自动化系统和短信平台。通过营销系统提供用户基本信息，包括：管辖单位、用户编号、用户名称、示数类型、本次表底、综合倍率、电压等级、最大需量、变压器容量及电价代码等相关信息；通过计量自动化系统实现对用户的电能表示数远程召测及分/合闸操作；通过短信平台对停复电操作信息及时传达至用户和客户经理。利用三大系统进行电量电费实时计算与监测，根据预定阈值进行对应功能接口调用，实现远程停复电，培养居民客户的用电的习惯。
4.2经济可行性
近几年，随着国家及电力企业对信息化建设的投入，借助大数据、云计算、物联网、移动互联等技术，不断提升信息化管理水平。通过计算机信息手段的应用，大大提高了企业的发展和运行效率，以信息化促进电力企业的发展才能够促进企业经济效益最大化。
基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统的建设有效地推动电力生产的自动化和科学规范化管理，在提高企业运营效率的同时，使电力资源得到合理运用，降低生产成本。利用信息化手段，结合“光纤-以太网”采集模式的居民集抄远程预付费系统，通过对居民用户的预付费管理管理，实现远程停复电及停复电通知，精准的对计量设备进行有效的监测和监管，降低电力企业经营风险，提高电费回收率。
4.3社会可行性
通过对基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统的运用，有目的且有效的加强电费回收率的提升，培养居民用电客户“先缴费后用电”的用电习惯，利用短信平台及时为居民用户提供用电信息，确保用户的消费知情权，同时避免因停复电给居民客户带来的经济损失及安全问题，建立健全和谐用电的生态圈。
5功能特点
通过基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统的研究与应用实现电量电费实时计算、预警提示、自动召测、远程停复电及停复电通知等功能。
5.1实时计算
对于普通用电居民，采用每日冻结表底和主动召测表底相结合的方式进行电量电费“实时”计算。通常情况下根据用户的日冻结表底进行可用电量的计算，当可用电量达到预警阈值时，主动召测表底示数，频率为2小时/次（根据实际需求可对频率进行调整），根据表底示数进行实时可用电量计算。
当预付费用户余额变动时，进行实时电量电费计算，重新监测用电户表底示数进行计算。其中余额变动有两种情况，一种是用户预存缴费后余额发生变动；一种是营销系统进行核算/结算的情况下，余额发生变动。无论哪种情况引起的用户的余额发生变动时，都及时进行电量电费的实时计算。
5.2预警提示
通过用户的表底示数监测，实时计算电量电费，结合预定义的预警阈值进行比对，达到预警阈值条件的将自动触发预警提示功能。预警阈值分为两种类型，一是固定值，单位为度，可填写固定值，该类型用于用电量较为均衡的用户；二是百分比即预付费电量电费的百分比，主要用于用电量不均衡用户，根据预付费用户通过预存电费的多少自动调整预警百分比。
预警提示的对象为系统内提示、客户经理和用户的短信提示。客户经理可以通过预警提示对用户重点监测，在停电前通知客户进行电费预存，以免停电造成的不利影响；用户可以根据实时的用电信息，选择性的进行电费预存，避免了不必要的纠纷。
5.3自动召测
基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统需要调用用户的日冻结数据，达到预警阈值时，调用计量自动化数据召测接口，实时监测用户的表底示数变化（召测频率根据实际情况可调），并进行实时进行电量电费的计算。
表底示数召测用于表底示数召测和表计状态召测，主要表现在两个方面，一方面停电前进行远程召测，用于记录停电前表底示数和是否满足远程停电条件的测试，当无法召测表底示数或表计状态时，将采用停复电通知管理功能进行现场停电；另一方面复电后进行远程召测，用于复电结果的测试，远程分/合闸操作后5分钟/次对表底示数和表计状态进行召测，确保成功完成复电操作，对于半小时内依然无法召测到的表计，将采用停复电通知管理功能进行现场复电。
5.4远程停复电
远程停复电功能调用计量自动化的分/合闸接口，通过远程预付费系统实时计算电量电费，达到停复电要求的，自动进行远程停复电操作。对无法正常完成远程停复电的表计进行告警提示，同时通知客户经理进行确认，必要情况下触发停复电通知进行现场停复电操作。
5.5停复电通知
基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统调用短信平台接口，并针对不同对象和条件进行通知。停复电通知通过两种渠道进行五类通知：
1)预警通知，当预付费用户的表底示数达到预警阈值时进行低电量提醒，通知对象为用户和客户经理；
2)停电前通知，当预付费用户无预存电费的欠费用户，在停电前30分钟至60分钟内进行停电通知，用户在30-60分钟内完成预缴电费、无欠费的情况将自动取消停电计划，通知对象为用户；
3)取消停电通知，对于无法远程进行停电即采取现场停电的用户，在停电前30-60分钟内完成预存电费且无欠费的用户，将取消停电计划，通知对象为客户经理；
4)复电前通知，对已停电且完成电费预存、无欠费的用户进行电量电费实时计算，复电前自动通知用户即将复电，以免突然来电带来的不利影响；
5)复电完成通知，通过远程停复电功能或现场复电操作成功完成复电工作后，将自动通知用户已复电完成，以免不知情的情况下带来的危害。
6实施效果
6.1居民用户实施效果
基于“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统2016年11月上线试运行，2016年12月在昆明两个区供电局正式投运，获得了显著的效果。通过2015年12月与2016年12月同期对比，两个区供电局的欠费停电数量平均降低18.21%，因欠费停电造成的投诉平均降低41.55%。通过“光纤-以太网采集器”采集模式的居民集抄远程预付费系统不但培养了用户的用电习惯、降低了了电力企业的经营风险，同时减少了对用户的停电操作，提高了客户满意度。
6.2 大客户实施效果
随着居民预付费系统向日常化使用迈进，成效日渐突出，应用范围逐步扩大到专变用户。昆明某磷化工有限公司和某电冶有限公司是昆明供电局的电费回收高风险客户，每个月都需要不断上门催费，再结合停电催缴，方能保证电费回收率达标。应用了预付费系统以后，实现表底示数自动定时召测，日用电量自动计算，可用/剩余电量自动计算及预警提示，用户已逐渐养成“先缴费、再用电”的习惯，催收人员工作量大大降低，电费回收工作难度逐渐降低。
7总结
电费回收是供电企业的核心工作之一，预付费是确保电费“颗粒归仓”的重要手段。基于“光纤-以太网采集器”采集模式的远程预付费系统规避了IC卡预付费的缺点，提升了预付费系统的可靠性和便捷性，在方便供电企业工作的同时提升了客户满意度，为供电企业开展预付费业务提供了更多的选择。
论文作者:张思路,周崇东,殷俊,杨泓,曹宇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/16
标签：复电论文; 电费论文; 预付费论文; 用户论文; 居民论文; 电量论文; 以太网论文; 《电力设备》2017年第21期论文;