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自1996年以来，柳州市贸易局成立“商业科技创新推进课题组”，紧密结合行业实际，将软科学成果运用于商业工作过程，在全系统循序渐进地开展了六个方面的创新。
一、理念创新
在市场经济条件下，企业是以产品打天下的，科技创新也是以产品为载体的。那么商业企业有没有自己的产品？1996年，我们在全系统就“商业企业有没有产品？”，“什么是商业企业的产品？”为主题开展大讨论。通过这样的大讨论，实现了商业理念创新，商业企业也有自己独特的产品，即商业服务。它包括如下因素：a.优质商品。当然，商业企业经销的商品，一般是工业企业的产品。但是，商业企业将工业产品采购回来，要适销对路，要质优价廉，这就是服务。消费者到商店，首先是为了购买商品，因此为消费者提供价廉质优的经销商品，是商业企业为消费者提供了“服务产品”的第一要素。b.优良服务。这里的“服务”，指直接销售过程中的服务，它是商业企业“服务产品”的主要内容，包括售前、售中、售后全过程；也包括文明礼貌待客，丰富的商品知识，熟练的服务技术和高超的服务艺术等各个方面。c.新颖美观温馨舒适的购物环境，它也是构成商业“服务产品”的一个重要方面。此外，既然服务是商业企业的产品，那么也就需要不断创新。
二、服务艺术、技能创新
通过理念创新，我们看到商业服务过程需要服务艺术和服务技能。于是，我们引导系统各企业开展服务艺术、技能创新活动。创造出“四有”，即有艺术特色，有科技含量、有社会知名度、有经济效益的个人服务品牌。有四个类型：一是知识型，例如各类商品知识“百问不倒”，“珠宝鉴定小行家”等；二是快捷型，例如“看手售鞋无差错”、“毡呢含量一模准”等；三是技能型，例如“婚纱摄影人人靓”，“美发30例”，“新奇菜肴100例”等；四是商品维护型， 例如“电视机维修短平快”、“消毒柜手到病除”等。这些创新项目，仅创作期间（规定为6个月）即直接实现销售约7000万元，同比增长10%以上， 新增利润127万余元。个人服务品牌具有艺术性，对顾客有很强的吸引力。
三、经营模式创新
在个人服务艺术技能创新的基础上，适时引导，以个人服务品牌为依托，扩展为经营模式创新。比较典型的有两例。
1.立体销售。传统的销售只是柜台销售，近几年来发展为预约送货上门，但这仍然只是商品销售的一个“维度”。我市五星商厦，以商品知识“百问不倒”这类品牌为依托，每周周末的晚上在商场为消费者讲授商品知识并进行现场操作表演；以商品维护型服务品牌为依托，在全市各社区建立维修网络。我们认为，这实际上等于增加了两个销售“维度”，加上柜台销售形成三维立体销售。例如，微波炉刚开始进入市场时，消费者大都不知道其性能，有许多误解和顾虑，销量一直打不开。五星商厦通过讲授知识，打消了顾客的误解和顾虑，从而使微波炉的销售上升很快，目前占全市销量的1／3左右。
2.点厨掌勺。餐饮业，历来是厨师在后台，顾客只见菜肴不见厨师。我市延安大酒店，在“新奇菜肴”创新的基础上，创造了“点厨掌勺”的经营模式。内容是：将厨师的年龄、技术等级、技术特色等用灯箱广告打出来，并且推出“创新菜谱”；顾客不仅点菜，而且可以点厨制作；厨师的收入，则以被点厨的销售量以及顾客的评价为依据。这样，就把厨师由后台推向前台，从而极大地调动了厨师创新的积极性。延安大酒店餐厅推出这一模式后，营业额同比上升20%以上。
四、管理制度创新
商业服务是商业企业的“产品”，而生产产品是要进行经济核算的。目前，创新内容主要有如下三项。
一是投资决策提案制。我们在工贸大厦进行试点，试行投资决策提案制。内容大致是：a.提案必备，凡重大投资项目，必须有提案，董事会才能讨论决策；b.提案主体，只有董事会成员才有提案的权利（其他人的提议须通过董事制作成提案提出）；c.提案内容，凡提案须有投资项目、目标、市场前景调查、企业能力调查、具体实施方案（两个以上）及预算等内容；d.决策程序，董事会得到提案以后，应召开会议充分讨论后进行表决，有效表决根据决策类型分别作出要求，一般提案须经过半数通过，特殊提案（如投资额巨大、转产转行等关系企业生死存亡的重大事项），须经2／3多数通过；e.决策文本，董事会讨论决策事项要作好记录，作出决议后要形成决议文本，董事会成员均在文本上签字以示负责。此外，上级机关对该企业董事业绩的考核，以其参与投资决策的行为为重点，作为其是否称职的依据。
二是物料（经销商品）采购模拟招标制。这是柳州市南疆宾馆首创的。该宾馆餐厅物料原是厨师长采购，后改由财务参与组成物料（商品）模拟招标采购组，实行模拟招标采购，并根据成本状况对采购组进行奖惩；此外，再成立由纪检干部和职工代表组成的监督小组，以监督采购小组按模拟招标的办法进行采购。南疆宾馆餐厅实行此办法后，当月毛利上升了7个百分点。 目前这办法已在全系统餐饮业以及商办工厂进行推广，大都取得较好的成效。
三是资本运营目标考核制。过去主管部门对企业、企业对经营部门下经济指标，大都是按历史实现数为基数再加上基数乘以增长率，这样往往鞭打“快牛”，且使企业和员工漠视资本的保值增殖，因此不能适应市场经济的需要。为此，我们作了改革。今年下的经济指标主要有两个：a.增加值，以企业现有资产为依据；b.利润，以企业净资产为依据。企业对经营部门也原则上按此办理。从上半年的情况看，这样做有较好的效果，大多数企业销售量和利税实现数比去年好。
五、企业建设创新
这是我们不久前才提出的创新课题。通过总结近几年来的创新实践，从建设社会主义市场经济的高度提出问题：整个社会由计划经济走向社会主义市场经济，对商业企业建设提出了什么新的课题？由此展开讨论。通过讨论取得如下共识：
1.在计划经济中，商业只是计划产品分配渠道，因此对商业单位来说，最重要的是产品购销调存；在市场经济中，任何企业都是市场竞争主体，因此对商业企业来说最关键的是做强企业。因此，我们的指导思想，应当从仅仅注重购销调存，切实转到做强企业上来。
2.企业“强”的主要表现，不仅是商场的“挡口”好，企业的资金多、规模大，而是提高服务质量做好商业“产品”，进而赢得消费者。
3.企业做强要走塑造“根深杆壮叶茂”的品牌体系之路。所谓“根深”，是指企业品牌要以先进深厚的企业文化和严密稳固的管理为基础。所谓“杆壮”，是指企业要有一个对消费者有强大吸引力、对竞争对手有强大压力、对人才和员工有强大凝聚力的企业品牌。所谓叶茂，是指以全员参与的群众性服务艺术、技能创新为基础，形成一大批具有特色的个人服务品牌群。
目前，我们的一些企业，开始以上述思想为指导，进行企业的改革整顿，着手企业发展战略的制定，并使企业的品牌塑造进一步系统化，从而逐步走上做强企业的道路。
六、行业管理创新
近十几年来，我们在所属企业开展科技创新活动，用行业管理创新指导，推动行业科技创新活动。具体说是通过“课题组”的超前研究，在理论上进行指导；抓典型，以典型引路进行推进；紧紧围绕提高企业竞争实力和经济效益，认真研究经营、管理、服务过程，对职工群众的的创新萌芽进行总结提升，推动创新活动不断深化、升华。这里揭示了一个道理：行业管理靠行政命令式的管理已经不行了，而以知识服务、科研引导式的管理是大有可为的。