（湖北省崇阳县人民医院体检中心 湖北崇阳 437500）
【摘要】：目的：研究程序化和谐护理对提高体检护理质量及体检者满意度的效果。方法：选取我院健康体检者一共(76例)，健康体检者收取时间在2016年1月2日至2017年1月5日，将健康体检者(76例)随机分为观察组、对照组，观察组38例-实施程序化和谐护理，对照组38例-实施常规护理。结果：观察组健康体检者的满意度评分（90.41±1.26)分和体检护理质量评分（89.45±2.47)分高于对照组满意度评分（80.01±0.24)分和体检护理质量评分（78.11±1.45)分（P＜0.05）。结论：通过对健康体检者实施程序化和谐护理，能显著提高体检者满意度以及体检护理质量，值得推广和应用。
【关键词】：程序化和谐护理；体检护理质量；体检者满意度；效果
研究显示，近年来人们对健康保健意识和疾病防范意识不断提高，人们需求也逐渐从单纯的进行疾病治疗转化为预防疾病。健康体检能让每位体检者早期预防和早期发现，在体检的过程中，由于多数体检者对自身体检项目不够了解，若进行侵入性操作，易引起多种不良情绪，影响受检者对体检的配合度，易发生护患纠纷和意外事件。而在体检过程中实施一项有效的护理模式，不仅能提高体检者满意度和工作效率[1]。因此，我院将健康体检者(76例)作为研究对象，分别实施不同的护理措施，见我院各项研究内容中的描述。
1资料和方法
1.1资料
选取我院健康体检者一共(76例)，健康体检者收取时间在2016年1月2日至2017年1月5日，将健康体检者(76例)随机分为观察组、对照组，观察组38例-实施程序化和谐护理，对照组38例-实施常规护理。
排除标准-(1)临床资料不完整、(2)精神异常。
纳入标准-(1)健康体检者(76例)均签署知情同意书、(2)经过我院医学伦理委员会批准和同意。
观察组；年龄：健康体检者年龄在20岁-50岁，平均年龄（35.15±1.23）岁，性别：19例女性、19例男性。
对照组；年龄：健康体检者年龄在21岁-50岁，平均年龄（36.17±1.21）岁，性别：18例女性、20例男性。
两组健康体检者各项指标（平均年龄以及性别）无差异，两组健康体检者之间能进行对比（P＞0.05）。
1.2方法
对照组38例健康体检者（常规护理）。
每位受检者按照顺序将体检表格领取后，体检者应对体检注意事项进行了解，然后根据护理人员的指示进行体检，体检完毕后，将体检结果给予体检者。
观察组38例健康体检者（程序化和谐护理）。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
体检前，应充分了解每位体检者的基本资料，明确每位体检者需求，与体检者进行交谈，消除体检者对体检中心陌生环境的恐惧感和焦虑感，提高体检者的满意度，给予体检者发放宣传小册，对多发性疾病和流行病进行宣传，根据体检者不同的经济情况、文化和年龄选择不同的体检项目，告知体检者，体检过程中的相关事项，对每位体检者提出的问题，进行详细解答。选择工作能力强、专业知识较为全面的护理人员，在体检前，护理人员应将各项物品准备完善，对年老体弱、行动不便的体检者进行全程陪伴服务，在体检时，应将男性和女性分开，保护体检者的个人隐私。
1.3 观察指标
对比以及分析观察组、对照组体检者的满意度评分和体检护理质量评分。
1.4 统计学处理
我院本次研究中均使用SPSS26.0软件，将对照组体检者以及观察组体检者的各项指标进行统计，本次研究内容中计数资料（%）进行检验，计量资料（T）检验，使用P＜0.05表示本次研究中两组体检者对比不同，观察组、对照组两组体检者指标均具有差异。
结果
观察组健康体检者的满意度评分（90.41±1.26)分和体检护理质量评分（89.45±2.47)分高于对照组满意度评分（80.01±0.24)分和体检护理质量评分（78.11±1.45)分（P＜0.05），见表1所示。
3讨论
通过在体检者体检过程中实施程序化和谐护理，取得显著效果。程序化和谐护理是指将复杂的护理程序进行排序、设计和重新整合，从而提高护理质量和护理效率的管理方式，程序化护理能全方位对每位体检者健康作出客观评价和评估，从而获得体检者的支持和理解，能显著提高每位体检者认知能力，降低体检者的心理压力[2-3]。程序化和谐护理的核心为以人为本，将每位体检者的护理要求和利于作为护理工作出发点，尽量满足每位体检者的情感需求和精神需求，消除体检者不良情绪，能充分增加体检者和护理人员之间的交流，提高体检者的满意度，避免意外事件发生[4-6]。
经研究表明，观察组体检者的满意度评分（90.41±1.26)分和体检护理质量评分（89.45±2.47)分高于对照组（P＜0.05）。
综上所述，通过对健康体检者实施程序化和谐护理，能显著提高体检者满意度以及体检护理质量，值得推广和应用。
【参考文献】：
[1]王海珠,邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].临床与病理杂志,2016,36(7):969-972.
[2]谢睿.门诊体检中护理工作满意度分析以及对策[J].健康必读（中旬刊）,2013,12(5):453-454.
[3]陈尊文,黄和.健康体检中心护理质量持续改进的探讨[J].吉林医学,2012,33(29):6430-6431.
[4]蓝宇萍.改进护理服务措施在体检静脉血采集中的应用效果分析[J].实用临床医药杂志,2014,18(4):89-91.
[5]韩丽娜,张桂,徐娟等.护理干预对体检者采血后皮下血肿形成的影响[J].湖南中医药大学学报,2012,32(10):77-78.
[6]刘国英.护理质量管理在体检中心的应用效果分析[J].世界临床医学,2016,10(8):213.
论文作者:黄芳
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第1期
论文发表时间:2018/4/26
标签：满意度论文; 健康体检论文; 质量论文; 对照组论文; 评分论文; 和谐论文; 效果论文; 《中国医学人文》2018年第1期论文;