王玉艳
（黑龙江省结核病防治院 150500）
【摘要】 目的：分析整体护理服务模式对于结核病护理工作满意度所产生的影响。方法：在开展整体护理服务的前五个月以及开展整体护理服务的后五个月之内，分别随机抽取来我院就诊的180位结核病患者，并对患者各方面进行相应的护理，比较护理前后的服务态度、用药护理、健康教育以及巡视态度。结果：结核病患者对于护理服务的态度、护士巡防的态度、服药时的护理、健康教育等工作的满意程度均高于实施整体护理服务模式之前，二者之间的差异具有统计学的意义（P<0.05）。结论：在实施了整体护理服务模式之后，极大地将护理人员的积极性调动了起来，从而促进了结核病患者对于护理服务满意程度的提高。
【关键词】整体护理；结核病；满意度分析
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）06-0338-02
为了进一步的贯彻和落实卫生部的相关精神，提升对于结核病护理工作的护理质量，进一步的发展专科护理，提升整体护理工作的科学性和有效性，更好的为广大群众提供优质的医疗服务，提升他们对于结核病护理工作的满意程度，在对结核病进行护理时，采用整体护理服务模式是一个值得在临床中应用和推广的先进护理模式，实践证明这一模式取得了良好的护理效果，极大地提升了结核病患者对于护理工作的满意度。
1.资料与方法
1.1 一般资料
在开展整体护理服务的前五个月以及开展整体护理服务的后五个月之内，分别随机抽取来我院就诊的180位结核病患者，比较他们对于护理工作在服务态度、心理护理等方面的满意程度。
1.2 方法
1.2.1 定期开展护理培训
组织我院的相关结核病护理人员定期的参加护理知识的培训，此外还要对他们开展礼仪的培训，从而使得护理人员能够通过学习明确整体护理服务模式的护理思想和实施的步骤。
1.2.2 开展微笑护理、微笑服务
在对相关的护理人员开展礼仪培训的时候，要让他们对自身的仪表加以规范，采用规范、文明的语言进行护理服务。在进入病房之后要面带微笑，从而进一步的拉近同患者之间的关系，从而建立起一个友好的医患关系。
1.2.3 注重护理的环境
在病房的内部应该尽量采用暖色调的装饰风格，光线应该相对比较柔和，为结核病患者营造一个良好的就诊氛围，从而减轻他们心里上的紧张感和焦虑感，提升他们对于护理工作的满意程度。
1.2.4 加大结核病护理力度
肺结核患者因为病情时间较差，大多数经济条件负担较重，部分患者具有一定的服药依从性差，还存在相应的不良情绪以及心理障碍。定时服药能够避免由于治疗失败而引发耐药结核病。结核患者的饮食护理尤其是糖尿病合并结核病、高血压合并结核病等患者的饮食护理对结核病的治疗与康复都存在一定的临床意义。其整体护理需要护士按照患者的实际情况以及临床检验的指标等进行心理干预或者健康教育。
1.3 临床观察
为了保证实验研究的准确性，所以将所有参与的人员按照规定的要求进行了分组，采取整体护理服务之前的180位患者为参照组，而实施整体护理服务后的180位患者为实验组。向他们发放调查问卷，问卷的内容包括了对于服务态度、护理技术、健康教育等工作的满意程度。
1.4 统计学方法
本组研究采用SPSS15.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用（n，%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±平均数（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
通过对比后发现，实验组患者对于护理工作的满意度情况呈现出不一致的情况，而实验组较优，详细数据见下表。
表 整体护理服务开展前后结核病患者对于护理工作的满意程度
3.讨论
随着我国医疗体制改革的不断深入以及人民生活质量的不断提高，给我国的结核病护理工作也提出了全新的要求和挑战。而整体护理服务模式是近几年来一种新兴的护理方式，采用这种护理方式时，护理人员不但需要对病人的病情加以细致的关注，还要对病人所处的环境以及病人的心理变化等因素加以关注。因此可以说，整体护理属于一种护理的思想，在整个护理的过程中坚持以人为本，根据病人的心理、社会环境、文化等，为病人提供有针对性的优质护理。
开展整体护理服务还要求护理人员能够对结核病患者的心理状态加以了解和分析，帮助他们消除心理上的障碍和疑虑，使得他们能够更好的配合护理和相关的治疗。还要对患者的饮食加以指导，帮助患者制定食谱，督促患者按时的就餐，缩短同患者之间的距离。
通过整体护理，其患者体验到优质的护理服务；护士巡视次数的增加、护士和患者沟通时间增多，解决了患者自身所存在的问题。由此能够说明，整体护理可以提升护理的满意度，有利于护患关系的发展。
4.结语
综上所述，对结核病的患者采用整体护理服务模式可以优化护理工作，提升护理工作的效率和质量，从而提高患者对于护理工作的满意程度，调动了护理人员的积极性，还可以规范护理的行为，确保护理的安全性和人性化，树立起医院以及医护人员的良好形象，因此整体护理服务模式值得在临床中应用和推广。
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论文作者:王玉艳
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第6期供稿
论文发表时间:2015/6/29
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