摘要：电力业扩工程项目是电力企业管理的重要组成部门，直接关系着电力企业的经济效益和运营质量，因此，加强对业扩工程项目的管理，以便为客户提供最优质的服务。随着社会经济的不断发展，电力企业如雨后春笋般快速的建立，使得电力行业在面临无限的机遇时也担负着愈来愈大的挑战，因此，本文结合电力业扩工程的项目管理方面进行相关研究。
关键词：电力业扩工程；项目管理；研究
1引言
随着风能、太阳能、天然气等多样化能源在社会生活的大量应用，电能面临着越来越激烈的竞争。为了在激烈的竞争中站稳市场，电力企业决策者已意识到提高企业核心竞争力的重要性，服务质量也是提高核心竞争力的关键。对电力企业来说，用电客户是宝贵的财富，发展更多的电力客户并为其提供高质量的服务是促进企业健康发展的关键，业扩工程管理作为电力企业能为客户提供高质量服务的重要载体，其管理效率和质量直接影响着企业的形象，下文对电力业扩工程项目管理进行研究。
2电力业扩工程项目管理的重要性分析
电力业扩工程是对用电客户的用电申请进行受理到开始给客户供电的周期，本质上属于售前服务的范围，业扩工程涉及范围广泛，包括电力工程的所有环节，如：设计、审核、施工、检查及竣工验收等，虽然整个过程并不存在供电行为，然而任何一个环节出了问题，都可能影响到客户对电力企业服务的满意度和潜在客户的数量，因此，必须要确保业扩工程项目的质量，除了严格按照“办事公开、一口对外、三不指定、便捷高效”的原则外，还必须对业扩工程项目进行高质量的管理，确保业扩工程项目的高效、规范运行，只有这样才能为电力企业树立良好的形象，因此做好业扩工程项目管理具有十分重要的现实意义。
3电力业扩工程项目的管理现状分析
3.1电力营销过程中的问题
虽然很多电力企业已经应用客户经理责任制开展服务。然而在具体执行过程中，由于多年来电力企业垄断行业的影响，客户经理对市场变化缺乏敏锐度和认知度，难以从根本上解决和满足电力用户的确切需求，进而使得电力营销过程中出现很多问题。由于营销过程没有真正考虑用电客户的具体特征和实际诉求就开始实施服务，再加上服务方法和模式相对比较简单，导致业扩工程项目管理呈现粗放性特征，在一定程度上影响了业扩工程项目的质量。
3.2用电客户需求的差异性
用电客户具体需求的差异性决定了业扩工程项目存在偏差，从而导致业扩工程极易出现各种问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有的大客户可能会重视供电时效性，这就要求电力企业各部门之间必须要进行良好的协调沟通，然而在具体协作过程中，由于管理存在诸多不足之处，责权不明确，具体实施起来程序繁琐复杂，效率低下，不仅对用电客户的利益造成不良影响，还影响了电力企业的形象。除此之外，也难以有效保障按时保质保量的完成任务。
3.3业扩工程项目对管理流程具有较高要求
实际工作中，业扩工程在具体实施过程普遍存在协调、沟通不佳，如客户业扩工程项目流转通过纸质联系单方式实现，在具体传送过程中经常发生衔接性不佳的状况；服务效率低下，过程不透明；业扩工程项目管理通常比价注重营销和复核管理，难以从根本上实现企业资源的有机融合和信息共享。
3.4精细化程度不足
客户对电力资源的需求量不断增加，促进了中小型电力企业的发展，想要在日益激烈的市场竞争中保持竞争力，对大客户的业扩工程实施精细化的项目管理势在必行，但是，仍有部分企业在实际应用项目管理的过程中，对该项工程的重视程度不足，就当前的业扩工程向量的施工而言，不够精细的项目管理显然已经无法满足当前电力企业发展的需求，管理的精细化程度普遍偏低，如：电力企业与大客户缺乏有效的沟通，在信息资源方面比较匮乏；工程实际施工无法达到项目的预计效果，造成了业扩项目的积压，使得业扩工程的施工进度受到影响；电力企业在对大客户业扩工程实施项目管理时对业务没有进行明确的分类，使得项目流程混乱在管理方面缺乏秩序支撑。
4优化电力业扩工程项目管理的主要策略研究
4.1引入先进信息系统技术
就当前电力企业业扩工程的项目管理而言，传统形势的管理方式已经不能满足时代发展的需求，想要将业扩工程项目的管理效果充分的发挥出来，有效的解决资源利用问题，就要对具有先进性的信息系统技术加以引入并合理的应用，对资源进行分析及整合，针对电力大客户采用特殊管理方法，必须要与普通客户的服务存在区别，赋予电力大客户一定的特殊性和优越性，在实施业扩项目的过程中，运用具有先进性的信息系统建立一条绿色通道，专门为电力大客户进行服务，注重大客户的利益，能够有效的保证电力企业已有大客户资源的稳定性，同时，还能挖掘和吸引潜在的大客户，此外还要对软硬件设施及时的进行更新，淘汰掉较为陈旧、落后的设备，使企业信息系统技术的水平得到不断的提高，有效的促进电力企业的发展。
4.2完善管理模式
电力企业在业扩工程项目的管理模式方面还比较落后，使得业扩项目的实施受到一定的影响，所以，电力企业必须要对业扩工程的管理模式进行改革和完善，以下是改善管理模式过程中需要注意的几个方面：
对大客户实行经理负责的制度，明确大客户经理的职责，使业扩工程能够顺利的开展，将服务落实到工程项目的设计、审核、确定、勘察、验收等环节当中；确保服务的全面性，使大客户对业扩工程保持满意；对业扩工程项目的具体流程采取精细化的管理，由于地域的而不同以及电力企业的发展程度也不尽相同，使得电力企业之间的大客户业扩工程的要求也不尽相同，因此，各电力企业之间的业扩工程是具有差异性的，想要业扩工程的实施得到保证，首先要结合电力企业自身发展的实际情况，对业扩工程的管理进行不断深化，剔除那些形式化的施工流程，使业扩项目的管理质量得到提升。
4.3打造高效、有序的业扩工程工作环境
明确业扩工程项目相关部门的权限和职责，强化制度建设和执行，优化各项工作流程，按照遵循“一口对外，内转外不转”的原则，提高业扩工程项目的效率和质量。在工程实施之初，管理层要根据工程具体现状制定切实可行的规章制度，以便工作的开展能有章可循，对供电方案的审批要进行严格的审核和把关，确保制定的供电方案具有可行性，对业扩工程项目的管理要细化到工程的每环节，从电力工程的设计、包装到验收及结算等，每个步骤都要配置专门的人负责，责权分明，做好本职工作，确保业扩工程项目的有序、保质、保量进行，对工程中的采购，要严格检查采购发票和清单，避免出现以次充好的现象，对于工程有关的数据资料要存档保存，为后续工程的进行提供借鉴。
尽量缩短业扩工程报装时限，加强对业扩工程项目的监督，不合格环节绝对不能通过，并要求及时进行返修，达到用电安全标准。此外，要严格执行“三不指定”的原则，用电客户是主体，业扩工程的所有环节，如设计、施工、采购等都可以允许客户自由选择，进行良性竞争，营造良好的业扩工程环境。
5结语
总之，电力企业业扩工程相关部门要从大局出发，不断优化业扩工程流程，为用电客户提供高质量的服务，提高电力企业的核心竞争力，推动电力企业的可持续发展。
参考文献
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论文作者:张忠芳
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/15
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