摘要：现如今，我国科学技术水平显著提升，在这样的背景下，对传统的营销服务模式和营销服务方法进行科学、有效的改进，进而实现服务模式的创新。与此同时，以客户为核心，创新各种不同的服务模式，通过数据技术不断优化电力企业的经营理念、内部形式、管理制度、工作顺序、职位管理和工作评价，最终实现电力企业在互联网+的帮助下得到进一步的发展。因此，本文旨在对“互联网+”时代背景下的电力营销智能互动服务建设进行分析和探讨。
关键词：互联网+；电力营销；服务建设
引言
环境保护与经济建设之间的平衡发展，对我们立足于持续发展的基本条件下的电力产业提出的要求越来越高，当前许多传统的电力企业，迫切需要寻求新的发展以及突破，传统营销模式给企业带来了很多不足，以互联网为背景的现代化营销手段正在被广泛地使用并得到了大家的认可，这些手段的使用有利于电力企业在维护自身持续发展的同时，更好地满足了社会的用电需求。
1互联网+电力营销”体系建立的重要性
随着信息技术的快速发展，互联网+电力营销的智慧性服务体系的建设必将成为电力企业发展的必然选择。互联网具备传播范围广、信息量大、运行成本低、信息实效强等优势，在电力服务的过程中，可以为用户提供更加高效、完善的服务模式。随着用户市场的个性化发展，搭建起智慧型的服务体系，对于电力企业和电力用户都有着积极影响。用户不再是被动的接受服务，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式正在逐步形成。电力用户要不断的强化与用户之间的沟通，满足用户个性化的发展需求，这样才能在电力市场的竞争中生存和发展。
2互联网模式下的电力营销服务过程中存在的问题
2.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄
据调查研究发现，电力营销管理人员要想促进电力营销长远、健康发展，就要深入认识电力营销信息化的在互联网模式下的重要性和必要性。根据目前情况来看，大部分的电力企业缺乏对电力营销服务进行创新的意识，没有重视到网络系统应用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用传统的服务方式，不愿意接受新鲜的事物，而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉，收费高、服务态度差、办事程序复杂，使用户和工作人员存在纠纷的现象，严重影响了电力企业的工作效率，而且大部分企业没有以市场需求为向导，无法满足广大用户的实际需求，使企业无法顺利开展电力营销服务，无法获取最大的经济效益。
2.2互联网营销的实施程度较低
首先，进入网络时代后，人们的消费习惯与生活方式等均发生了很大变化，但互联网可以促进资源的优化以及利用，且不受空间与时间的限制，同时能够更好地满足社会各个领域和行业的需求；但值得注意的是，由于互联网自身存在一定虚拟性与隐蔽性，所以，大大增加了网络欺诈发生的概率，再加上电力企业是国有企业，实施互联网整体营销还比较困难。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，大多数电力企业的电力营销部门还沿用着传统电力营销模式，如：电力客户只能在营业厅阅览架上看到陈列产品的相关信息，而无法在电力企业的网站上看到相关信息，并且在电价调整的过程中也不能进行预先告知，这些均严重影响了客户的合法利益，使得电力企业的服务质量与水平下降。
2.3电力企业管理机制缺失
任何一个企业都就必须具备完善的管理机制，只有具备管理机制才能保障企业日常工作的正常开展。但是，通过实践调查发展，当前我国的电力企业很多都没有完善的电力管理机制，导致企业的服务质量低下，操作程序过于混乱，直接影响了电力营销制度的发展。此外，由于缺乏完善的管理机制，营销人员在工作的时候经常会出现看人下菜单的情况，直接影响了电力企业的信誉，造成客户的信任度降低，同时也是对企业资源的一种浪费。有的工作人员不仅不帮忙解决问题，对待客户的态度还极为冷漠，这些都影响了营销管理机制的建立。
3“互联网+”背景下的电力营销服务策略
3.1满足客户的个性化需求
电力企业要想更好地满足广大用户的需求，就要将用户的需求放在工作的首要位置，并将其作为主要的出发点和落脚点。随着信息化、数字化的不断发展，电力营销要不断创新营销策略，不断顺应客户的个性化需求，其主要步骤如下：首先，对电网加以改造和更新，对供配电网络进行不断完善和优化，积极树立科学、有效的发展观念，了解客户内心的真实想法，适应用电用户的发展趋势，以此来更好地满足广大用电用户的基本需求。其次，还要根据市场的发展情况，对相关业务进行严格规范和监管，并为用户提供一些优质、低廉的商品，在一定程度上可以减轻消费者负担。最后，实施全方位的互联网电力营销，可以通过借助微信、微博、手机APP等开展工作，如客户可以直接通过关注电力企业的公众号，安装手机APP，并进行线上申请、查询业务或者是设备安装，从而为用电用户提供最为便捷、优质的电力营销服务。
3.2完善互联网环境下电力企业的电力营销管理制度
首先，电力企业在发展的过程中应该注重从客户的角度去思考问题，加强对安全用电的宣传，同时还应该将如何推动节约用电纳入营销任务中。这样不仅能够能够和群众建立良好的关系，同时也为了电力企业今后的发展奠定了基础。其次，电力企业应该充分利用互联网技术建设专门的平台，用户可以在该平台进行自由的沟通交流，并且可以和电力企业的相关人员进行沟通，便于企业了解客户最真实的诉求，从而工本质上改变营销的方式，符合客户的要求。最后，重新界定营销的目的，电力企业进行营销管理根源在于为客户提供优质的服务。因而电力企业在进行营销管理的时候应该时刻谨记，将客户的需求放在第一位，及时解决客户遇见的困难。
3.3加强信息化服务人才的培养
首先，通过培训的方式对服务人员的综合素质和专业水平加以有效指导，加强其学习，并使其意识到信息化服务的重要性和必要性，明确自身的职责，积极做好各项工作。通常情况下，我们所采用的培训方式有换岗培训、开展讲座、讨论会等。另外，电力企业还可以加大资金的投入，招聘一些高素质、高学历，具有数字化信息处理能力的电力营销人员，让这些员工带头开展工作，有利于形成一种积极向上的电力企业服务理念。其次，通过利用移动互联网网络的优势，加强与消费者进行有效沟通，实行专人负责制，做到各司其职，极大保障电力营销服务的优质化。最后，制定健全的激励机制和考核机制，定期对营销人员进行考核，根据考核成绩给予相应的奖惩，从而激发营销人员对工作的积极性和主动性，为营造一种“优质服务”的工作氛围奠定了良好基础。
结语
“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度可以从以下几个方面入手：针对客户完成画像，推行电力精准营销服务；积极推行远程预付电费管理系统；延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级；实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应；搭建起科学高效的电力营销信息化管理系统；结合客户实际情况，推行精准营销服务。总之，借助“互联网+电力营销”可以有效的提升电力企业的服务效率，同时还可以提高电力企业的营销水平。
参考文献：
[1]侯丹，刘露莎.互联网环境下电力营销在电网运行中的管理策略[J].工程技术：全文版，2016（3）：20.
[2]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）.
[3]叶晖.基于“互联网+”时代下电力营销模式的应用探讨[J].军民两用技术与产品，2018，（18）：147.
论文作者:王婷婷
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第22期
论文发表时间:2019/5/24
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