摘要：随着经济不断发展，使得电力市场情况出现了很大的变化，电力市场发现变化造成电力企业在经营服务方面出现了一定问题，为更好的发展电力企业，必须在电力营销服务质量上进行提升，加强营销服务管理的工作。在提升电力营销服务水平方面，可以采用精细化的管理方式进行，以解决电力营销问题的主要措施。本文针对精细化电力营销服务管理策略进行了分析。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
1精细化服务管理的意义
精细化管理的理念最先起源于发达国家，是一种非常先进和值得借鉴的管理理念。它指的是将企业的分工以一定的规范和标准加以精细划分和管理，生产流程的有效优化和科学的分工配置，将会让企业的发展结构模式更为专业和具体化，会引领企业向标准化和职业化发展。随着企业日益明确的分工和服务，在各企业实行精细化的服务管理显得更为重要。提到精细化服务管理的意义，最为突出的就是“精”与“细”。“精”指的是高标准的工作需求，体现在整体上。而“细”指的是工作的细节，具体落实到工作的每个环节上。总的来说，就是在精准的工作要求下实现细致的工作目的。
2供电企业开展精细化营销服务过程中需要注意的问题
供电企业开展精细化营销服务管理对供电企业产生的影响是非常大的，很多供电企业按照这一模式进行营销服务，取得了很大的成功。但是另外一些企业在开展精细化营销服务管理的过程中却出现较大的问题，不仅没有提高企业效益，而且走上了岔路。为了使精细化管理模式真正为基层供电企业服务，在实施的过程中需要注意以下问题：
2.1注重循序渐进
精细化营销服务包含的方面较多，很多时候需要相对较长的时间，所以供电企业在实施的过程中不能盲目推进，要制定详细的计划，首先按照当前供电企业的发展确定总的目标，然后对目标进行细分，找出精细化实施过程中的薄弱环节，分阶段进行精细化的改革，最终在供电企业内部形成一个完整的体系，让精细化思路在供电企业中发挥出真正的效果。
2.2注重创新思维的应用
创新对当前企业竞争力的增强至关重要，精细化管理从其本质意义上来说就是对企业管理的创新，供电企业在精细化战略中也必须以创新为中心，不仅要对营销服务理念进行创新，而且对营销服务方式做出改进，真正领悟精细化的精髓，采用一些先进的技术，在市场不断变化发展的过程中保证自己的主动地位。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1精细化电力营销服务管理制度
科学合理、完善严格的营销服务管理制度是实现电力营销精细化管理的前提与保障。结合供电企业实际情况，通过构建常态政企双向沟通和信息互享管理机制，有效夯实电力营销优质服务运行管理体系，推进精细化智能服务贯穿于整个电力营销服务过程中，进一步完善有序用电终端营销服务管理标准体系，开展电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度，有效弥补供电企业常规电力营销在安全、服务、电网建设管理等多个方面存在的问题和不足，使电力营销服务智能精细化管理有序稳定的进行。
3.2精细化电力营销业务服务流程
根据电力客户实际用电供电需求和电力监管相关运营管理技术标准要求，采用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，对电力营销过程中的服务功能及操作程序进行重新系统的功能整合，从而构建集信息高度集成共享、流程运转简单明晰通畅、操作科学规范统一合理的营销服务管理流程与智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的集成统一化、流程化、规范化、以及智能自动化动态监控管理。
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3.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
3.4精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。当发现电力营销服务各环节中存在承诺、监管技术指标未达标和未实现、服务操作不规范、服务质量等问题时，应及时提出相应整改项目和整改目标要求，优先解决在进行服务过程中电力客户认为不满意项，有效地优化改善营销服务各环节中的薄弱项，使精细化营销服务在整个电能运营各环节中形成一个循序渐进、螺旋式上升的高效、优质闭环服务系统。
3.5建立精细化的绩效考核制度
提高电力企业的电力营销业绩，建立绩效考核制度非常重要。电力企业建立精细化的绩效考核制度，能够提高电力营销人员的工作积极性，对营销人员进行有效的监督，促进营销人员不断提高电力营销服务质量。通过精细化的考核制度，可以发现在电力营销服务过程中出现的问题，针对这些问题制定相应的改进策略，促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。制定精细化的绩效考核制度时，要根据电力企业的实际情况，结合电力客户的实际需求来制定相关的考核标准，考核要素主要包括工作人员的专业能力、服务态度、服务质量、进步程度等各个方面，并将考核的数据资料存储到数据库，形成员工考评体系，根据员工的表现和业绩对其进行相应的奖励，鼓励其他员工不断进步。
3.6电力企业需要树立良好的公众形象
电力企业除了在不断完善自身硬件配备和软件服务的同时，还必须保持一个良好信誉的形象。在当今各种新技术不断革新的市场竞争中，形象树立的好坏与定位也将成为竞争的一部分。电力企业的营销服务应该基于以诚信为本的基础之上，用良好的服务形象来拓宽自己的市场，与各类用户建立起长期愉快的合作关系，为客户提供长期稳定的电力资源。而良好形象的树立首先必须依赖于产品的质量，如果产品的质量不达标，再好的形象只是虚有其表，只有产品优秀的质量和作支撑，好形象才得以成立。其次是对现有的服务质量和水平做出整改，对服务模式的转变要以客户为中心，开展便民窗口服务，方便用户和电力企业进行面对面交谈。
结语
总而言之，随着电力营销服务终端能源市场竞争力日益增强，供电企业要实现高效运营的可持续发展，就必须结合自我实际情况，采取多种改进技术措施，不断提高电力营销服务过程中的精细化管理水平，有效提高供电企业运营的效率。在进行管理的过程中，我们要建立精细化电力营销服务管理制度，精细化电力营销业务服务流程，精细化电力营销服务数据平台，精细化电力营销服务回馈修正，精细化的绩效考核制度，电力企业需要树立良好的公众形象，只有这样才能创建一个良好的电力营销服务管理体系。
参考文献
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[3]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业,2012.
论文作者:刘玉华 刘铭,姜日成,杨腾娇,浦晓光,王俊学
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
标签：电力论文; 精细化论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 过程中论文; 电力企业论文; 策略论文; 《电力设备》2017年第9期论文;