（江苏省溧阳市别桥镇卫生院，江苏省常州市溧阳市213321）
【摘 要】目的 探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。方法 选取 2018 年 1 月-10 月期间，在我院门诊进行输液治疗的 64 例患者，对其开展分组研究。1:1 随机分为对照组 32 例和观察组 32 例，对照组采用常规护理，观察组在常规护理基础上，再予以人性化护理。比较两组患者的护理满意度及护理质量。
结果 观察组总满意率 96.9%明显高于观察组总满意率 87.5%；观察组的护理质量评分比较高，对照组的护理质量评分比较低，差异满足统计学条件（P 均＜0.05）。
结论 门诊输液患者采用人性化护理,可显著提高护理质量和护理满意度,对提高门诊诊疗质量具有重要意义。
【关键词】门诊输液室；人性化护理；护理；应用效果
[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0227-01
静脉输液是常用的一种治疗方法，作用效果显著且快速，但对护理人员的操作技术要求较高。随着近年来护理模式的不断改变，人性化护理服务是新型护理干预模式，是整体性、个性化、创造性的护理方式，主要就是满足患者社会、心理以及生理层面的需求，是未来护理服务的必要发展趋势[1]。为探讨人性化护理效果，本研究选择门诊输液室治疗的 64 例患者，分组进行研究，现对研究结果进行如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
64 例研究对象均符合本研究纳入标准，1:1 随机分为对照组 32 例和观察组 32 例。其中，观察组患者中，男 18 例，女 14 例，年龄 20-78 岁，平均年龄（42.4±5.3）岁；对照组患者中，男 19 例，女 13 例，年龄 21-77 岁，平均年龄（44.6±6.2）岁。分析 64 例门诊输液患者的基本数据，组间数据对比差异性不明显（p>0.05）。
1.2 方法
对照组患者采用的护理方式是常规护理，观察组在此基础上，增加人性化护理方式，该种方式具体内容如下：
第一，创设人性化门诊输液室环境。严格划分科室区域，做到位置明晰，树立明确的指路标识，方便患者就医；门诊输液室配备电视机、饮水机、空调等设施；摆放净化空气的绿植；保持门诊输液室环境安静、整洁，定期消毒、通风，为患者营造一个相对安静的休息环境。
第二，加强护患沟通。护理人员应积极和患者沟通，了解患者的具体情况，以及其心理状况与实际需求，结合这些情况，再为患者制定科学的护理方案，以人为本位地进行有针对性的护理，提供具有个性化的护理服务。在进行治疗过程中，护理人员要进行穿刺、换药等操作，动作要轻柔，态度要温和，以便使患者保持轻松愉快的心情。护理人员要告知患者输液治疗目的、药物名称、可能的不良反应以及相关注意事项，充分告知患者及其家属。穿刺的各个步骤要规范，准确，防止因反复穿刺给患者带来痛苦，同时，在实际护理操作中，要保证动作轻柔，多鼓励、多安慰患者，引导其放松精神，以减少患者的痛苦。
第三，健康指导。将各类疾病相关的宣教手册，以及其他健康养生、消遣娱乐的书刊、杂志等，放在患者方便拿取的地方，对患者进行健康交易。墙壁走廊设相关知识宣传栏，介绍常见病的症状及措施。
第四，尊重患者。在治疗过程中，护理人员要对患者的隐私进行充分保护，尊重患者人格，以民主、平等的关系增进护患关系，赢得患者的信任与支持。护理人员要认真落实护理措施，严格执行护理管理制度，将被动服务转变为主动服务，突出人性化护理的内涵，以保证患者的最大利益。在输液过程中，护理人员应加强巡视，定期查看输液速度以及是否存在外渗情况等。尤其是有过敏史的患者，以及年龄偏大、行动不便的患者，要多加观照，以减少患者方面主动呼叫次数。
1.3 观察指标
比较两组患者的护理满意度及护理质量。总满意率=非常满意率+满意率。
1.4 统计学方法
由本专业工作人员进行数据收集整理，采用 SPSS 19.0 软件处理本次数据，计量资料表示用“ x ? s ”，计数资料用例数表示（n），组间率用（%）表示，差异存在统计学意义时 P<0.05。
2 结果
2.1 两组患者的护理满意度比较
观察组 32例患者中，非常满意有 19人，满意 12人，总满意率 96.9%（31/32）；观察组中非常满意 15 人，满意 13 人，总满意率 87.5%(28/32)。两组比较差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
2.2 两组患者的护理质量评分比较
通过护理质量评分来看，观察组不管是输液环境评价，还是服务态度、专业技能、输液安全等的评价，分数都明显高于对照组，组间比较差异大，满足统计学条件（P＜0.05）。
3 讨论
门诊输液室非常重要，是医院对外服务的窗口，在患者输液治疗中，护理人员的额服务质量会对治疗效果和患者生命安全带来较大影响，也影响整个医院的声誉。人性化护理以人为本，能为患者提供个性化服务，而且服务比较高效，也具有整体性特点。通过人性化护理，患者能享受到高标准的护理服务，护患情感也得到增进，患者心态较好，依从性提高，满意度提高。护理人员要将人性化关怀融入到门诊输液室护理操作实践中，针对不同的患者采用不同的护理措施，加强与疾病和输液治疗相关的护理教育，这样可以使护患关系和谐，促进问题解决，降低护患纠纷发生几率，提高护理质量与满意度。在本研究研究，增加人性化护理的观察组，其护理效果与满意度都比较高，察组总满意率96.9%明显高于观察组总满意率 87.5%，观察组的护理质量评分显著优于对照组（P＜0.05）。这与王金美研究结果一致[2]。综上所述，门诊输液患者采用人性化护理,可显著提高护理质量和护理满意度,对提高门诊诊疗质量具有重要意义。
参考文献
[1] 周 剑 萍 . 人 性 化 护 理 在 门 诊 输 液 室 护 理 中 应 用 的 效 果 评 价 [J]. 人 人 健康,2018(16):195.
[2]赵肖驰.人性化护理措施在社区门诊输液中的开展效果分析[J].临床医药文献杂志,2018,5(55):109.
论文作者:王国琴
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/9/23
标签：患者论文; 门诊论文; 满意论文; 质量论文; 满意度论文; 护理人员论文; 对照组论文; 《医师在线》2018年11月21期论文;