摘要：随着时代的不断进步，各领域在发展过程中都离不开电力资源，随着社会主义市场经济的不断发展和完善，供电企业作为电力市场的主体，需要在市场的风险和挑战中站稳脚跟，通过探索新的发展模式来实现企业的长远稳定发展。
关键词：供电企业；电力营销优质服务
引言
电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。
1供电企业电力营销强化优质服务的重要性
1.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
1.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
2电力企业营销中存在的问题
现阶段，由于存在制度、人员、设施以及观念等方面的原因，供电企业在进行电力营销时，存在着一些问题，影响着电力企业营销服务质量水平的提升，该文对其进行具体分析。
2.1电力营销制度规范有待完善
当前，在一些供电企业中，大都是存在一些电力营销制度规范的，但很多制度规范都是不够完善的，这主要可以表现在以下两个方面：一方面，电力企业所具有的电力营销制度规范与电力企业的实际情况不够贴切，不能够很好地满足电力企业实际营销工作的需要。另一方面，在电力营销制度规范中，对于责任的明确不够合理，这导致出现问题以后，无法准确地找到第一责任人，这不利于电力营销服务水平的提升。
2.2缺乏高水平高素质的电力营销人员
对于供电企业来说，高水平高素质的电力营销人员，是开展营销工作的重点和关键，运用专业素质较高的人员开展营销工作，能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言，电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解，这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象，这不但对电力营销能否成功具有重要影响，也影响着电力营销的服务水平与服务效率。
2.3缺乏完善的电力营销设施
电力营销设施的不完善也是影响电力营销工作的重要因素，一方面，在工作人员进行电力营销时，由于电力企业服务对象是比较广的，电力营销网点也是较为分散的，因此，要想实现电力营销服务质量和水平的提升，提升营销工作的效率，必须为电力营销人配备车辆等硬件设施，但在很多企业中，是不能满足电力营销硬件需求的。另一方面，实现电力营销信息化，能够大大提升电力营销工作的效率，但由于硬件设施的不完善，影响着电力营销信息化推进。
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2.4电力营销服务理念不合理
当前，在电力企业中，很多员工依然受到传统理念的影响，存在着一部分员工认为自己在国有企业中上班，重视自身的利益，并不认为电力营销服务水平和服务质量的提升有很大的作用，缺乏服务理念，这导致他们在进行电力营销工作时，服务态度不够好，这影响着电力营销服务质量和水平的提升，不利于电力企业的长远发展。
3供电企业电力营销优质服务策略分析
3.1供电企业要制定科学的营销策略
供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必须要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深入到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。
3.2供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
3.3供电企业要不断提升电力营销人员的专业能力
供电企业在探索电力营销优化服务模式的过程中，还必须要重视发挥电力营销人员的作用，不断地提升电力营销工作人员的业务水平和专业能力，组建一支优秀的电力营销工作团队。可以对电力营销人员定期进行培训，强化优质服务的营销理念，真正使电力营销优质服务的举措落实到日常工作中。
3.4制定电费回收方案
从营销角度看，企业除了提高电力服务效率与质量外，也要降低电费回收风险，保证费用按时收回。因此，企业需制定有效的电费回收方案，在与用户友好沟通的前提下，顺利开展工作。企业可做好以下几方面，第一，可建立预购电制度，通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作，了解用户情况并关注其信用程度，将预付费电能表全面推广。第二，部分用户用电量大，所耗电费多，企业可以考虑经济问题，制定人性化的营销方案。例如，可对信用好的用户进行分次收费，以提升优质服务水平。第三，企业可落实负荷供电制度，对以往用户的购电量即金额确定用电量，在沟通交流后签署合同，利用电力负荷管理系统开展购售电服务，实现精细化的营销管理。
3.5促进缴费制度改革
现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力发展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电计划，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。
结语
总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
参考文献
[1]汪振东，张黎新.新型电力营销一站式服务平台的建设[J].电子技术与软件工程，2018（20）.
[2]耿嘉祺.优质电力服务:电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸，2019（07）.
论文作者:郭晨悦,侯兴隆
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/11/6
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 工作论文; 电力企业论文; 电费论文; 客户论文; 《基层建设》2019年第22期论文;