摘要：现阶段，在精细化管理的研究领域中，相关研究人员的研究重点是深入分析与提炼精细化管理以及精细化管理与企业统筹管理的结合等内容。然而，有关精细化管理与营销服务管理相结合的研究数量和案例较少，尤其是在电力行业中运用精细化电力营销服务管理方法来提升电力营销工作效果的研究仍然不够具体和深入，且缺乏指导性，非常值得深入的思考与探究。
关键词：电力营销；服务管理；措施
所谓电力营销管理实质上是以市场营销学为理论指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识的活动。随着社会经济技术和电力能源市场的发展，电力营销管理经历了从电力生产、电力产品、电力推销到现在的电力市场营销阶段的演变。时至今日，面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求已经成为各大电力企业电力营销管理的基本出发点，电力营销管理也不断朝着重视用电质量、服务质量等现代化营销理念方向发展。
1电力营销服务的发展状况
缺乏市场竞争意识。作为国家垄断资源，电力在制定相应的保护政策过程中一直在发展，通过减少营销过程和程序，也可以获得一定的利益。然而，在当前的市场经济体系中，我们无法保持传统的发展规律，这将导致企业创新薄弱，缺乏科学和技术的依赖。没有创新的电力企业，将直接影响企业的整体实力，导致缺乏市场竞争力，失去潜在的发展动力，影响企业的稳定发展。电价机制并不完美。电价是电力企业利润的主要来源，是促进电力企业生存的基本经济保障。但随着市场经济的快速发展，物价随市场化的需求而波动。因此，电力市场供求关系的变化，不能真正反映企业生产数量与实际需求之间的关系，从而导致电力企业的发展。从经济角度看，电价的波动可以打破稳定的市场供求秩序，打破市场价格机制的调节，严重损害电力企业的生产效率。电价变化需要详细的市场调查和相关部门的批准变更，或者它将限制消费者对电力资源的需求，减少电力企业生产效益的浪费资源影响企业的综合实力。较低的营销服务。
2供电营销服务领域中应当施行的风险规避措施
使得电费收缴工作的力度得到一定程度的提升。在供电公司日常营销服务领域当中，电力用户拖欠本应当缴纳的电费，甚至在某些情况之下是会恶意拒缴电费的，这种风险在电力营销领域中穿的几率是比较高的，当针对这种类型的风向展开处理的过程中，供电公司一定是需要使得电费收缴工作的力度得到一定程度的提升的，认真的将与电费收缴相关的工作做好。从事电费收缴工作的人员迊日常工作的过程中，一定施行需要严格的依据相关法规中提出的要求展开费用收缴工作的，在此基础之上就可以对乱收电费这种问题出现的几率形成有效的控制。在电费收缴工作进行的过程中，假如说发现了没有按时缴费，抑或是拒绝缴费的用户，应当依据相关的规章制度提出的要求对其展开惩处，也是可以在对相应的处罚措施加以一定程度的应用的基础上，不再向其提供供电服务的，在对上文中提及到的这些措施加以一定程度的应用的基础上，可以对电费收缴工作的顺利开展做出一定程度的保证。供电公司现在实际工作的过程中除去需要将内部的信用评价机制构建起来之外，也是可以在实际工作的过程中依据实际情况构建起来用户信用评价机制的。在对内部信用评价机制加以一定程度的应用的基础上，可以对员工做出正确的评价。以此为基础就可以使得员工的工作积极性和主动性得到一定程度的提升。
3精细化管理在电力营销管理中的应用
3.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销过程中，实行精细化管理，离不开电力营销管理制度的建设。电力营销管理制度，要对电力营销管理的方方面面进行兼顾，对电力营销管理过程中涉及到的相关工作进行细致的划分和确定，并制定完善的电力营销管理流程，作为电力营销管理工作的参考，进而对其进行约束。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销中涉及到的内容比较多，存在很多制度范围之外的因素。管理人员要对制度之外的工作进行细致的分析和确定，使其与整体电力营销制度相契合。电力营销管理离不开精细化制度的建设，其直接影响了电力企业的日常供电可靠性、后期故障检修能力和客户服务质量等。借助精细化的电力营销管理制度，能够对电力人员的行为进行约束，不断提高他们的日常服务质量，达到良好的营销效果。
3.2建立精细化管理结构
精细化的电力营销管理结构，能够保障电力企业日常营销工作的规范性以及管理的全面性。进而提高电力企业服务质量，实现其经济效益和社会效益。当前，电力企业的管理以调度控制为中心，包括安全监察部、生产技术部、计划建设部和财务部四个部门。该种组织结构对电力营销过程中的具体工作进行明确划分，将电力营销管理过程中的责任落实到个人，也通过相应的考核，增加了电力人员日常工作过程中的积极性。4四部一中心”的管理结构更加精细化和细致化，实现了电力企业营销过程中的扁平化管理。其管理体系更加完善，管理工作辐射到方方面面，使电力营销管理更加集约，能够为用户提供更加优质全面的服务。
3.3提供高质量的电力营销服务
高质量的电子营销服务也是实现企业优秀管理的重要内容。具体的电力营销服务内容主要体现在以下方面：通过精化管理模式，提高售后管理系统提高售后服务质量，与媒体资源的优势，我们将增加电力营销管理的宣传，电力企业建立良好的形象，提高电力企业的信誉和观众的接受。结合电力企业的具体操作、精细的管理和规划，建立完善的信息平台，以商业运作模式来提升传统的管理模式，将电力营销管理效率提升至最佳。
3.4完善电力营销服务数据平台
摘要营销服务数据集成信息平台的规划与建设是电力营销服务集约化管理的重要技术支撑。精细营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业的实际情况和现有的自动化系统，实现统一的营销数据提取和操作分析，动态还应该考虑用电人电，电压、容量等区分需求和主管级别的需求，使用信息挖掘、数据仓库、联机数据智能分析算法等先进技术、商业智能等智能功能逐渐进入电力营销服务各个环节的细化，通过不断地确定新标准，服务水平评价等，加强营销服务管理数据在每个链接信息的实时和透明度，有效地提高电力营销服务的效率和经济效益，最终实现供电企业电力营销服务从罚款到精益管理目标转换。
3.5改进服务反馈纠正的管理
反馈校正对电力市场营销技术具有十分重要的意义，它可以极大地提高电力营销的人性化服务，并能不断优化和完善营销人员的服务水平和运营标准。通过本标准和市场体系对营销过程中各种错误的及时纠正，包括制度缺陷、经营失败的推销员等，持续改进，最终目标是提高客户满意度。对于那些服务行为不是标准操作，业务流程和营销模式应根据高质量电力市场相关动态调整的要求进行，以逐步优化电力营销管理系统。
结束语
电力营销实施精细化管理意义重大，不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位，而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时，应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则，采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。
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论文作者:刘彬,吴传顺,于南南,高满满
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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