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摘要：随着经济的发展与社会的进步，极大的促进了电力体制改革的有效开展与深入，从而使得电力企业逐渐面临较为严重的挑战与竞争。在电力企业中，大客户的竞争是关系企业长远发展的重点所在。针对上述情况，文章结合具体实际，详细的分析与论述了电力大客户业扩工程管理提升的相关要点，从而实现科学长远的发展。
关键词：电力企业；大客户；管理
1导言
在经济与社会飞速发展的时期，极大的促进了市场经济的推广与发展，当前个行业的决策者们均认识到当前市场竞争的主要焦点在于以服务作为核心竞争要点。特别是随着用电量的逐渐增加，提高了电力企业服务效率与质量在整个社会的关注程度。针对上述情况，本文从以下几个方面论述了如何通过不断地提高服务水平，从而获得较多大客户的合作与支持的意义与措施，希望能够给相关从业人员一些有价值的参考建议与意见。
2电力大客户业扩工程现状
电力大客户业扩过程中涉及的环节较多，虽然供电分局各个部门非常接近，但在实施过程中仍存在许多问题。事实上由于涉及太多的部门和人员，涉及到层层的部门，负责不同部门和领导职责，难以合作，每个部门考虑更多的是部门的责任，而不是公司的整体利益和客户利益。客户不满意，把责任推给下级员工，没有人调查组织。再者，由于太多的部门，复杂的过程，是公司的职员和工人，也很少有人了解这个过程，组织的复杂性带来了很多问题，严重降低了企业的效率和效益。
3电力大客户业扩流程
客户业务的拓展项目是企业的一项系统工程，需要企业内部各部门的协调，需要建立完善的后台支持系统。然而，当前电力营销部门的大客户业扩管理验收主要局限于供电企业，和客户的业务扩张的过程中往往涉及不同部门内。由于有效的信息沟通渠道和清晰，有效的规划，监督，控制手段的缺乏，使客户业扩工程管理不理想。以广州某供电分局的业扩为例，业扩总流程图如图1所示。
我们将电力大客户业扩分解成的一级网络为：业扩申请、确定供电方案、工程设计与审查、工程施工与验收、签订合同。一级网络所包含环节的具体内容如下：
3.1业扩申请。客户提交书面申请给供电分局，由客户服务中心业务部门接受。公司客户服务中心根据客户要求的电压，容量及供电区域需要。接受部门登记注册，为客户提供相关的信息，如电源，容量，电压等级和可靠性。
3.2确定供电方案。现场核实后，由接受部门根据各部门对现场咨询的总结，领导签字的书面材料上报有关部门以客户供电方案。受理部门部门签署同意供应计划提交给相关领导公司的审批核准，按方案执行。
3.3业扩工程设计与审查。业务拓展项目委托销售部门根据客户，安排与设计院设计资质。从营销部门内部工程组织相关部门进行设计评审，对外工程（包括客户服务热线）组织有关部门对项目设计管理部门进行审查，设计审查意见应当在规定的期限内完成，电力营销书面通知客户并使数据归档。
3.4业扩工程施工与验收。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建设单位必须具有相应的施工资质备案和供电部门的报告，在施工过程中的内部项目，根据批准的设计和施工标准电力市场营销部门，负责内部工程，及时记录中间组织考试，写作和提出整改意见内，该项目建成后，电力营销部门负责组织验收；外来施工单位应当由公司资质审查批准，所需设备由公司根据设备的采购和招投标管理办法，按照有关技术标准和行业要求统一采购外部工程，施工进度应与工程施工合同实施或协议双方签订的，与工程建设阶段的进度，确保客户及时的连接。
3.5签订合同。合同包括结算成本和安装电气签署。用电费用，临时用电，启动程序的费用，电力客户电分布咨询费按有关文件的收集：安装调度通信中心部分连接的是负责该项目的起草投入运行的方案。
4当前电力大客户业扩工程中存在的主要问题
在现实生活中，虽然已经结合相关业扩工程采取了由客户经理进行负责的责任制以及VIP客户管理体制，可是在实际应用过程中，鉴于客户经理无法有效地重视大客户的价值与意义，与此同时缺少对于整个市场以及大客户需求的相关了解，因此无法有效地进行主动营销开展。一些经理服务大客户的思想比较简单，同时方法也比较单一，因此无法合理细致的对相关业扩工程进行管理，需要进一步的学习与提高技术规范与业务素质。
不同的电力大客户业扩工程，会带来不同的工作问题，然而对于送电的时效性却有着比较高的要求，尤其针对市政上的重点工程。因此在对工程进行具体的实施与开展的工程中，要求多个部门采取有效地分工与合作，实现权责分明。然而在实际生活中，通常会发生有些部门过分关注自身利益，遇到困难互相推诿责任，严重损害了整个企业的形象与利益。
虽然业扩工程在开展的过程中比较重视精细化管理，然而在实际执行的过程中，依然保留一些沟通上与协调上面的问题。具体的展现在，大多数企业同客户进行沟通与协调，均是采用纸质形式进行单式流转，因此保留着传送的间隙。在进行商讨的过程中外在可视性比较差，未存在一套科学的有效地信息管理系统。
5强化电力大客户业扩工程管理的主要措施
第一，要不断地增强对客户经理的专业化技能培训，从而提高业扩队伍的职业道德与职业技能，从整体上来提高人员的素质，不断的加快培养能够经营、会策划以及有技术的相关人才。企业可以定期的开展学习交流会，从而营造出员工积极向上互相学习的工作氛围。与此同时，还需要有效地把技术规范与专业知识以及服务技巧熟练有效地融进日常的工作中。
第二，要构建客户经理的负责制度，具体而言是在业扩工程中实现一对一的服务，与差异化的管理。而针对一些重要的工程，则可以施行绿色通道管理，从而保证为大客户提供便捷与高质量的服务。与此同时，需要较为严格的进行规章制度的执行，大力提高投诉处理能力与回访能力，及时有效地找到当前业扩工作进程中存在的相关问题。针对一些不能够按时按量的完成工作人员，需要依据相关制度与管理规定，加大处罚的力度。
第三，要构建透明、简捷以及规范与高效的管理流程与制度，从而实现节点管理、动态管理与闭环管理。
6结论
作为电力企业的整体行动，而并非个体部门行为，电力大客户业扩工程管理一方面需要部门加强业扩流程的有效对接，另一方面需要企业逐渐以整体利益为出发点，增强团队合作意识，能够主动开展工作，承担相关责任，以此来满足大客户需求。本文结合相关实际情况，详细的分析与论述了电力大客户的含义与主要特征、电力大客户业扩工程的主要含义以及重要性，还有当前电力大客户业扩工程中存在的主要问题以及强化电力大客户业扩工程管理的主要措施等，希望能够给相关从业人员一些有价值的参考意见与建议。
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论文作者:张丽敏,高慧芳
论文发表刊物:《基层建设》2016年23期
论文发表时间:2016/12/7
标签：客户论文; 电力论文; 部门论文; 工程论文; 有效地论文; 过程中论文; 工程管理论文; 《基层建设》2016年23期论文;