基于价值链的企业知识管理模型研究，本文主要内容关键词为：知识管理论文,价值链论文,模型论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-0334（2004）01-0007-05
1 引言
知识经济的发展加快了以敏捷生产、柔性制造的方式代替传统的机器大生产方式的步伐，企业经营管理更加知识化。当知识成为企业的核心资源和价值创造的核心来源时，管理的焦点从资本转移到知识要素上来，这种核心要素的转移，促使企业采用知识管理模式来适应知识经济的到来。知识越来越影响一个企业的生死存亡，并且知识在最终产品和劳务的价值增值中起决定作用已成为必然的社会现实。在经济全球化的背景下，企业的竞争优势越来越依赖于难以仿制的知识，任何一个企业要实现可持续性的生存和发展都必须通过有效的知识管理，优化配置知识资源，培育和创造比竞争对手更强的竞争优势，[1]而作为竞争优势基础的知识资产可以通过各种途径为企业创造价值。
“价值链”是哈佛商学院的迈克·波特在《竞争优势》中首次提出[2]随着社会经济和科技的发展，价值链理论和实践有了很多新的发展。在知识经济时代，价值链方法的实施使企业的注意力转向了竞争的决定因素——知识管理，并展现了如何通过战略目标的科学运用来获得超越竞争对手的决定性优势。因此，以价值链模型为框架对企业知识管理（Enterprise Knowledge Management，EKM）进行研究，一方面可以对EKM起到指引作用；另一方面可以确立EKM对于企业获取竞争优势的价值。
2 价值链理论与EKM
2.1 价值链理论
价值链理论认为企业的发展不只是要增加价值，而是要重新创造价值，在价值链系统中，不同的业务单元需要协作，企业内部各项活动需要优化组合与协调，从而为企业创造更大的价值。
关于价值链理论的基本内容如表1所示。
表1 价值链理论基本内容
①企业各项活动之间、企业与企业之间都有密
切联系；
②每项活动都与企业有形或无形的价值相关；
③价值链不仅包括了企业内部的活动，还包括
企业的外部活动；
内涵 ④价值链分析的基础是价值，而不是成本；
⑤价值链是由各种价值活动构成的，即由基本
增值活动和辅助性增值活动构成；
⑥在同一产业中，不同的企业具有不同的价值
链，对于同一个企业而言，在不同的发展时期，
会有不同的价值链。
①以实现企业价值最大化为目标；
特点 ②以实现顾客价值最大化为原则；
③以系统论的观点为指导思想。
作用 价值链理论为理解和指导EKM提供了基本方
法和结构框架。
①以新的信息技术对价值链进行结构上的改
造，Jefferey F.Rayport和John J.Sviokla于
1995年提出虚拟价值链观点；[3]
发展 ②进行业务流程重组；
③培育企业的核心能力；
④价值链在非营利机构上的探索。
正确理解和运用价值链方法可以全面分析EKM的竞争优势，发现企业增值的关键环节，帮助企业制定、实施和检测知识管理战略，[4]将知识管理作为企业管理活动的基础依据来提高企业管理水平，促进企业核心能力的形成。
2.2 EKM
Lotus公司将知识管理定义为系统地平衡信息和专门知识以提高组织的创新能力、反应能力和生产率。"[5]EKM是将知识管理理论应用于企业的产物，致力基于任务的知识创新、传播，并具体体现在产品、服务和系统中。[6]EKM结合环境因素，借助于信息技术，在辨识与分析现有的与所缺的知识的基础上，以战略规划为指导，通过对企业外部知识和内部知识的捕获，对企业的知识资源进行集成化、系统化、动态化的管理与控制。
以价值链为基础的EKM，关注企业获取知识资源的渠道、完善创造知识资源的条件与环境、安排和传递知识资源以求合理运用，并以企业的整体目标为基准，全面整合知识资源，从而使知识资源能高效、合理地配置到企业的相关活动之中，发挥其最大效益。
3 EKM的价值链分析
EKM价值链模型是用来系统分析EKM所有活动的运作及其相互关联的模型，Poter将企业活动分为基本活动及辅助性活动。[7]
3.1 EKM的基本活动
对EKM来说，其基本活动是知识管理的四个基本过程，每个过程又分为若干知识管理活动，[8，9]所有知识管理的活动与过程都为企业创造竞争优势，从而增加企业的价值。
3.2 EKM的支持资源
在系统理论的基本概念中，可以将每个企业看作是为了一个共同目标而工作的、相互联系的各个部分组成的集合体，企业中存在两个主要系统，即社会系统和技术系统，这两个系统相互依赖，影响其中一个必然也会影响到另一个。从这种观点出发，可以认为EKM的支持资源是由管理资源和技术资源组成，它们相互之间紧密联系并且相互作用。管理资源包括企业文化、组织结构和人力资源；技术资源包括技术和为达到企业目标所必须完成的各项任务。从系统观点出发，图1说明了EKM的支持资源构成
图1 EKM的支持资源
3.3 EKM价值链模型
图2是EKM的价值链模型。管理资源和技术资源是协调EKM各个过程顺利实施的控制手段。EKM的基本过程蕴含在企业的各项具体业务之中，因而EKM的价值链正是通过对这些支持资源的管理而实现的。
图2 EKM的价值链模型
通过EKM的价值链模型分析方法，企业可以识别哪些是与其知识管理密切相关的过程或活动，从而可以剖析企业获得竞争优势、创造企业价值的过程。
4 EKM的基本过程和支持资源
4.1 基本过程
EKM的基本过程分为知识获取、知识生产、知识保存、知识传播。[10]
4.1.1 知识获取
知识的获取主要是在企业现有知识的辨识基础上，获取企业外部的知识，包括客户、供应商、合作伙伴、竞争对手等知识。知识获取过程是企业与环境交互的接口，如果知识的获取过程不能适应环境的变化或缺乏应变能力，那么企业的知识就无法保持动态更新。由于知识具有边际搜寻的倾向，[11]因此企业从外界获取或吸收的知识很大程度上取决于该知识与企业已有知识的关联，也就是说企业的知识获取受制于企业知识的主导逻辑。[12]
企业要获取知识可以借助EKM的支持资源，也可以与其他企业形成知识战略联盟，[10]以共享信息，减少知识获取成本，并提高知识获取的速度。环境瞬息万变，企业在分析行业发展趋势后，必须主动、有效地获取相关知识或知识生产所需的知识原材料，这样才能保持企业对环境的敏感性。
4.1.2 知识生产
与知识获取不同，知识生产是企业借助自身或知识联盟对知识的创新过程。从企业知识类型的角度可以将知识生产分为生产技术知识的创新、管理知识的创新和市场知识的创新。[13]生产技术知识的创新是指企业产生新的或改进产品和生产工艺的过程；市场知识的创新是指为达到开辟新市场的目的而进行的知识创新；管理知识的创新是创造一种更有效的资源整合范式。
灵活的知识生产战略、快速的知识生产周期是企业提高对环境应变能力的关键。企业通过知识生产来开发目前尚不具备的能力，可促使企业不断地产生新技能、新产品、更好的想法及更有效的管理过程。
4.1.3 知识保存
企业知识的绝大部分以默会方式保存在组织记忆中，[14]主要包括在社会交往的关系中及企业长期形成的惯例，如组织结构、业务流程、企业文化等；员工的工作轮换也是企业知识保存的方法。[6]企业知识的明晰部分以文档、专利、计算机支持的文件等方式保存。企业保存知识的方式或手段如果缺乏应变能力，保存的知识就会僵化且缺乏价值，甚至会阻碍企业学习。
企业只有不断改进知识保存的方式或手段，才能促进企业不断地学习，提高自身的能力和知识水平。
4.1.4 知识传播
企业知识传播主要有三种方式，即规则方式、惯例方式、群组方式。
（1）规则方式
可以被看作是一种用以规定个体间交流的标准化程序或流程，是非人性化的知识传播规定，诸如规划、时间表、政策、标准化过程及具有标准化控制机制的信息系统等都可以看作是一种规定或约束知识传播的规则。规则甚至约定了在各种变化的情况下个体知识传播过程的变化方式。
（2）惯例方式
相对规则方式，惯例并非企业明文规定的，而是长期约定俗成的隐性规则，它常常在规则不起作用或缺乏规则的情况下起作用。惯例能容忍流程的多种变化方式，因而EKM具有多样性和灵活性。
（3）群组方式
对某些需要面对面交流而且需要多个个体共同参与的复杂、不确定性知识项目，群组方式就显得十分必要，譬如会议、群体决策及支持群体传播方式。尽管群组方式相对规则与惯例方式传播知识的成本相对高些，而且知识传播所消耗的时间也较长，却有利于传播高质量的默会知识，此外还增加了群组成员各自知识相交的概率，从而增加了知识创新的可能。
由以上分析可以看出，EKM的基本过程受企业文化、组织结构、人力资源和信息技术（即EKM的支持资源和技术）等多方面的影响。要使知识管理基本活动更加有效，必须建立知识共享型的企业文化、灵活善变的组织结构、柔性的人力资源及支持EKM的信息系统。因此，只有合理配置与管理EKM的支持资源才能为企业创造更多的竞争优势。
4.2 EKM的支持资源
EKM的支持资源由管理资源和技术资源构成。
4.2.1 管理资源
（1）企业文化
企业文化既是企业知识的重要组成部分，又对EKM的过程有重大影响。Delphi咨询公司的调研报告表明，53％的受调查者认为企业文化是企业知识共享的最大障碍，而技术不成熟仅在其次。[15]企业文化对知识获取、知识创新、知识传播及知识保存都产生重大的影响。
企业面临的环境复杂多变，只有强调学习、鼓励学习的企业文化，才能发现变化、适应变化、利用变化并制造变化，学习模型如图3所示。EKM的最终目的就是通过拓宽和加深个体知识库及企业间共享库来达到企业的共享知识库广度与深度的最大化，以支持EKM的基本活动。
图3 企业知识管理的学习模型
（2）人力资源
人力资源是EKM的基本元素，企业的知识管理离不开人的参与，人力资源与EKM之间有着密切的关系，只有具备良好心理素质和学习能力，并且具备收集、分析、加工和利用知识的人才能有效地决策及实施EKM。
（3）组织结构
从EKM的角度看，组织结构是企业长期实践过程中积累并逐步形成的，组织结构的形成得益于企业惯例、企业文化等的明示表达。作为企业知识的一部分，组织结构也会随着企业的发展呈动态变化。有效的EKM不仅需要所有员工的参与和协调，而且需要一个合理的组织结构作为其运作的载体。因此，为了更好地支持EKM，企业必须根据自身的特点及环境的要求进行组织结构设计和确定组织结构的形式。
4.2.2 技术资源
知识管理战略信息系统（Knowledge Management Strategy Information System，KMSIS）作为EKM的技术资源，应用信息技术来支持或者影响EKM战略，有效支持EKM的各过程、管理企业各类的知识信息系统。KMSIS是在知识管理战略和信息系统战略规划的指导下，[16]构筑于一定的信息技术结构之上，支持知识管理过程的应用信息系统的有机结合，KMSIS的体系结构如图4所示。
图4 KMSIS的体系结构
在全面考虑EKM战略、企业战略、竞争环境、信息技术发展、知识管理过程及组织等管理与技术因素的基础上，KMSIS以提高企业的竞争能力、使企业获得竞争优势为目的，形成了多维度、分层次、集成的开放式体系结构。
5 EKM的价值链研究发展方向
随着Internet的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代，企业之间（Business to Business，B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，B2C）在网络上开展电子商务，价值越来越建立在数据、信息和知识的基础结构上，价值链模型在企业中的应用扩展为虚拟价值链，[17，18]价值链的研究也从物理价值链转向了虚拟价值链。在虚拟价值链里，价值的创造不仅仅通过创造物理产品的物理价值链来实现，而且知识同样创造价值。为了更清楚地认识虚拟价值链的特点，将虚拟价值链与物理价值链进行比较，如表2所示。
表2 虚拟价值链与物理价值链的比较
比较内容物理价值链 虚拟价值链
经济原理边际效益递减边际效益递增
管理内容实物产品数字产品
增值过程活动是连续的活动是非连续的
信息的作用 辅助因素创造价值
中介物理中介信息中介兴起
客户角度产品接受者 参与产品制造者
关注焦点产品、服务可觉 信息交流
察的核心价值
资料来源：白庆华.B2B电子商务中的虚拟价值链研究[J].计算机集成制造系统—CIMS，2002，8（6），442-445.
在电子商务环境下，企业应当正确认识虚拟价值链对知识管理的影响，并且修正物理价值链来充分发挥知识管理的能力和作用。
6 结束语
知识经济时代，知识资产作为竞争优势的基础已经开始引起人们越来越多的关注。为确保可持续性的生存和发展，企业必须要具有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。随着市场竞争的加剧和全球一体化的发展，知识管理在企业核心竞争力的培育中逐渐发挥着极其重要且无法替代的作用。因此，对EKM的价值链进行研究，可以帮助企业建立基于价值链的核心能力，从而获得保持持续竞争优势的各种知识要素和知识能力的集合。
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