广东电网有限责任公司东莞洪梅供电分局
摘要：电费回收是供电企业的生命线，电费是供电企业收入的主要来源，是供电企业经济效益的最终体现。由于内外部诸多因素共同影响，电费回收难已经直接影响到国家电网的利益，【1】特别是退出市场的企业，给供电局电费回收带来了高风险，必须加强对企业电费回收进行全面监督。找出电费回收中存在的问题并研究对策，改善电费回收的内部与外部环境，以促进供电企业持续发展，是电网企业面临和需要解决的问题。
关键词：电费回收、营销、监督
一、电费回收的现状
电费风险一方面产生于供电企业内部电费管理过程中，另一方面产生于用电客户信用风险和外部环境的风险。由于在营销管理流程和外部环境的诸多重要节点上普遍缺乏风险控制手段，制约了电费管理水平的有效提升。【2】在销售业务管理上，由于缺少信用额度电费回收期控制，营销部门和财务部门往往是重权力而不重职能，一旦出现风险问题又相互推诱，造成供电企业债务拖欠和应收电费居高不下。信用管理和风险控制能力的欠缺和落后己成为当前制约大多数供电企业健康稳定发展的瓶颈。强化供电企业客户信用管理就是要在供电企业售电增长和风险控制这两个目标之间寻求协调和一致。
二、电力营销监督的重要性及意义
电力营销监督的初级阶段的特点主要是【3】通过完善监督体系的规章制度以便能耗的对电力营销业务进行更好的管理。但由于电力营销业务量大、点多面广发现、传递和收集信息的比较困难且无法对数据进行及时的监控和有效深入分析，因此极大的阻碍了电力营销监督能力和过程管理水平的提高。
电力营销监督的中级阶段的特点主要体现在电力营销管理信息系统的应用不仅有助于提高电力企业的工作效率，而且进行了企业的管理方式深入的改革更加有利于相对应的部门应用计算机网络信息技术手段提高营销监控过程的有效管理。此阶段电力营销监控的重点主要是在现有电力营销监督系统上的深化营销改革即通过对已有电力营销系统的改造或在已有计算机网络信息化子系统的基础上进行更加深入的改革来实现监控功能的实现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆完善已有营销管理系统以实现营销监控，在原有计算机网络信息系统的基础上建立基于J2EE平台的营销决策支持系统是实现营销监控的比较重要模型。【4】
完善后的系统具有业务数据计量、在线跟踪监控、运营情况记录等基本功能使得主管部门和统计部门能够及时地掌握整个企业、全部单位的经营实时情况以电量电费计量、线损率记录等营销指标为监控重点建立的销售状况实时监控数据分析系统，也是完善和实现营销监控的一更为有效率的方式，这种模式针对性地客观解决营销工作中的关键点。进行电费系统的更进一步的开发利用，使其适应电费应用过程中的新需要，从而能通过电费实时在线监控能够对抄表质量管理、电费计量退补记录等重点步骤进行更加有效的监控，【5】并适时提示风险预警信息有助于使电费监控走进系统化、人性化、创新化轨道，更加有利于对电费监控的应用和更加深入的探索。
三、电费回收监督系统的对策与建议【6】
1、以市场需求为基础合理规划，提高供电可靠性供电企业在做好电力生产的同时，一并必须还要做好客户的调查研究，清楚用户对用电量的需求和对服务的具体要求。
由于企业的市场开发能力低，导致资源不能合理的分配，所以必须提高企业的市场开发能力。首先电力企业要摆脱旧有的计划经济的帽子构建新的、绿色的资源营销的模式，只有这样才能让企业主动的、积极地开发市场资源；接着就要投资重金，加大对水能、地热能、潮汐能等新能源的开发和研究力度，让这些能源更多的为企业所用，这样才可能帮助那些偏僻地区的人们走上致富的道路；最后，根据电力营销监督系统的监控结果结合电力企业当前的市场需求，做出最合理的规划，以提高供电可靠性。
2、构建客户服务信息系统提高服务质量
根据时代的发展，积极开拓电力需求，一切以用户为中心，以用户需求为导向，以先进的信息技术实现网络化服务功能为依托，建立起适应市场需求的电力营销监督管理信息系统，以优质的服务去寻求和发掘市场的潜力，提高电力营销监督系统的运行水平。只有做到质量和服务并存，质量和服务相互扶持，才能实现消费者全方位的满意程度。【7】所以在服务过程中，想要想到客户的具体需要，做要满足客户的具体要求，将电力营销在纵向和横向上有机地联系起来，建立起一个电力营销管理信息系统数据中心。在一定区域内建立内联局域网络，以上文所述中建立起的营销数据中心作为基础，建立一整套的服务于管理层的全面调查系统。电力营销管理信息系统使供电公司能够适应市场的瞬息万变，有针对性地为用电客户提供优质的服务，能够增强电力企业的整体实力，只有这样才能提高客户的满意程度，才能提高电力企业的市场影响力。
3、统一认识，加强领导
电费回收是电力企业经营成果的综合反映，也是电力系统完成生产的最后一个环节。娄底电业局各级领导对电费回收工作给予高度的重视，全方位加大电费回收的力度，建立相关的机构，各有关部门积极做好配合工作，定期召开由主管领导主持的电费回收与清欠例会，认真总结分析电费回收形势，随时掌握电费回收与清欠情况，制定相应的回收对策，使电费回收处于可控状态。
4、加强管理，堵塞漏洞
认真总结分析电费回收形势，随时掌握电费回收与清欠情况，制定相应的回收对策，研究解决催收电费工作中遇到的问题，对少数常欠电费的人户要抽调专人组成小组进行催缴，使电费回收处于可控状态，逐步实现规范化、制度化、科学化管理。【8】
随着时代步伐的加快以及城市的扩张，电力的需求日益扩大，导致了电力营销业务的扩大，集约化的电力监督系统的建设势在必行。企业退出对电费欠费次数，欠费原因，补交电费时间，无法收回时间，无法收回原因进行综合分析归纳整理，增强信息有效性，加强对客户信息的管理。回收电力监督系统实用性较强，具有非常良好的针对性和推广性。系统综合分析管理资料一目了然，通过关键字或组合查询，资料查找方便运用先进的计算机手段，对海量数据进行存档分析，提高工作效率。
参考文献
【1】董韬，电网规划项目综合评价研究，工程硕士学位论文[D]，北京：华北电力大学2011：12-30
【2】秦寿康等著综合评价原理与应用[M].电子工业出版社，2003：455-500
【3】吴广生，论电网规划中的投资效益评价[J].安徽电力科技信息，2012，（6）：31-32
【4】崔艳妍，电网规划综合评价方法研究与应用，硕士学位论文[D]，天津：天津大学，2011-8-20
【5】孙忠文，基于客户信用的供电营销项目管理：[工程硕士学位论文]华北电力大学，2007
【6】武顺良，叶和平.电费风险防范的实践与思考.供电企业管理，2002，8（4）：22~23
【7】王宗伟，石嘴山供电局电费风险防范对策.宁夏电力，2002，8（4）：54~57
【8】何锐强，论电费风险管理.科技经济市场，2008（6）
论文作者:伦月欢
论文发表刊物:《电力技术》2016年第11期
论文发表时间:2017/3/1
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