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人们都知道，只有诚信经营，杜绝假冒伪劣和欺诈，电商才能健康发展。然而，近些年来，电商平台上假冒伪劣充斥其中，消费者屡屡上当受骗投诉反映。诚信问题屡查不断，假冒伪劣屡禁不止。 诚信虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展有巨大的促进作用。 诚信经营做表率 诚实守信是中国自古以来的修身治国之本，作为一种美德它深深的镌刻在中华民族的文明史上，“人无信不立”、“信乃安身立命之根本”、“言必信，行必果”这些反映了古人重诺言、重信用的千古名句，永远是商人们为人处世经营之道的座右铭。 作为国内首家营业收入突破千亿元的专业化家电企业，格力电器不仅在销售上开创历史，在诚信经营和承担社会责任方面也做出龙头企业应有的表率。 格力电器不断推动诚信经营，构筑商业文明。董明珠谈到，“一个负责任的企业，一个有良知的企业家，不应简单追求利润。勇于承担社会责任，积极奉献爱心才能成就企业百年发展，实现企业真正价值。”产品和品质是企业诚信和责任的最重要表现，从“整机六年免费包修”到“一年免费包换”，再到“两年免费包换”，格力电器不断提升产品品质，引领行业服务升级，铸就了“好空调，格力造”的金牌口碑。而保护股民利益是企业诚信经营的另一个表现形式。 关爱员工，提高员工薪酬待遇，给员工创造尽可能好的工作、生活环境，是企业履行社会责任的最直接表现。在相当长时期内，中国企业对员工的定位是企业资源的组成部分，企业与员工之间是从属关系，过分强调员工为企业付出，无意间忽略了企业应该对员工承担的责任。 这方面，格力电器为中国企业做出了表率。打造幸福企业也是格力践行企业社会责任的重要内容。20多年间，格力电器贯彻“以人为本”的管理理念，在公平、公开、公正的原则下，建立了一套行之有效的“选、育、用、留”人才培养体系。公司坚持不裁员、不降薪；实施“一人一居室”工程，建立阳光基金，解除员工后顾之忧，并成立工程技术学院，为员工提供“回炉再造”的学习机会。用董明珠的话说，这不仅仅是为格力电器储备人才，更是为了给社会培养更多的应用型人才。 慈善和公益是格力电器回馈社会的另一种形式。“512”汶川大地震、南方特大冰雪灾害、革命老区的希望小学……处处可见格力人奉献社会的身影。截至目前，格力电器累计向社会捐款捐物超过1亿元。2014年以来，格力各地分公司还组织了多种形式的助学活动，帮助安徽、重庆等地的青少年。 诚信纳税是企业社会责任的最重要表现，纳税的多少反映出企业创造社会财富的多寡，是企业承担社会责任的重要内容。格力电器董事长董明珠表示，“企业不依法纳税，国家就没有足够的财政收入，没有财政收入，国家建设就无从谈起”。据了解，2013年格力电器实现营业收入1200亿元，纳税超102亿元，连续十二年位居中国家电行业纳税榜首，遥遥领先于整个家电行业。 诚心诚意做善事，一心一意为人民，格力电器品牌效益逐年提高，经济效益更是芝麻开花节节高。一个企业讲不讲诚信经营其结果大不相同。 诚信经营铸品牌 大型国有企业在诚信经营方面有自己的体会和实践，一些民营企业也同样有着自己的体会和做法，并且在诚信经营、品牌培养、经济效益和社会责任方面取得了大丰收。 江苏康乃馨织造有限公司是亚太地区最大的酒店供应商之一，公司销售额连续十二年在行业中遥遥领先，在高星级酒店布草市场的占有率达50%以上，成为洲际、喜达屋、万豪等知名国际酒店集团的长期战略合作伙伴。 作为酒店供应商第一品牌，康乃馨成功的关键是什么，谈到企业的经营，江苏康乃馨织造有限公司董事长周观林表示，一个企业的成功，因素是有很多的。这么多年，有几点深刻体会，首先是诚信，我们理解的诚信不仅仅局限于一般意义上的诚信，而诚信的实现也要经过多层的努力，从理解诚信、塑造诚信到最终做到诚信这之间是有一定距离的。在遇到一些商业机会的时候，经常会在诚信和盈利之间做一个选择，我们一定是选择诚信，放弃短期的一些收益，追求长期的企业发展。这是我们的第一点体会。 除此之外，在人力资源管理上和企业的战略规划上也非常重视，特别是在企业价值观上也有自己的想法。周观林说，在“绿色低碳环保”方面，康乃馨做出了很多努力。首先，康乃馨选择的漂白和染色的所有助剂、染化料都是符合国家标准的，有时会因为这点增加我们的成本，但是和我们前面讲的诚信经营、持续发展有很大的关系，我们宁可放弃一些短暂的利润，一定要做到健康环保；其次，康乃馨在产品的设计过程中，我们就会考虑到酒店在洗涤布草过程中如何更加方便，减少酒店用水用电等能耗，这样可以帮助酒店节约成本，并且为低碳环保做出自己的贡献，同时实现自己的社会责任。 人无信不立，业无信不兴，企无信不存。 民营企业，安徽省铜陵雨润中央购物广场有限公司副总经理伊明谈到诚信经营时表示，“雨润”是民营企业的“老”字号品牌之一，一直坚持以诚信作为立业之根本，致力于打造企业诚信品牌，并为消费者提供更多的优质服务，多年来，在消费者心中树立了良好的形象，深受广大消费者的青睐和信任。“诚信意味着企业具有良好的信誉。”在伊明眼里，诚信经营，讲究信誉，有利于企业在激烈的市场竞争中不断提高竞争力，占据有利的市场位置，从而维持企业长久的生存和发展。伊明说，为了保障商品质量，铜陵雨润中央购物广场始终严把进货关，选择一些知名度高、信誉好的品牌进驻商场，一旦发现假冒伪劣商品流入，严格惩处并要求离开商场。从开业到现在，商场内还未发现假冒伪劣商品，即使是促销打折商品，也保障质量过关。同时，在企业人员管理上，对员工进行文明礼仪、诚实守信、规范经营、标准服务、企业文化等专业培训，不断提升他们守信守礼文明程度。 两位民营企业家道出了诚信经营和企业创造品牌提高企业经济效益的真谛和方法，其实，做企业和做人是一样的，当老实人，做老实事，不偷奸耍滑，不假冒伪劣，企业的品牌就会不断提高，企业的经济效益和社会效益也会水涨船高，相辅相成。 西方学者普遍认为，世界经济已经进入了“信用经济时代”。诚实经营、讲究信誉与消费者和企业密切相关，它既可以给消费者带来好处，也可以给企业带来利润。正如美国国际商用机器公司总裁所说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的更重要的是诚信。” 电商应加强诚信管理 电商企业们该有怎样经营思想和企业文化？该有怎样的经营观、价值观，该追求什么认同什么？是经营至上、金钱至上，还是消费者至上、信誉至上？电商们是把品牌当作生命来保护，还是把品牌当作摇钱树，挥霍糟蹋不计后果？目前被工商局查出来的这些电商的违法事实就是最好的说明和诠释。 有违法行为的电商们，诚信经营哪去了？诚信管理有没有？企业文化有没有？ 社会主义市场经济是法制经济，只有加强法制建设，才能建立完善成熟的市场经济体制，才能有讲求诚信的企业外部经营大环境；加强内部的企业文化建设，才能形成良好的内部诚信氛围。这样，企业才能得到健康的发展。 其实，诚信管理对企业来说很重要，而一些企业恰恰没有诚信管理系统。 有专家认为，在进行诚信管理中，企业管理者，特别是电商领导层，首先要率先垂范、身体力行诚信管理。企业文化对员工的诚信具有强大的影响力。常言道“小型企业靠人员管理，中型企业靠制度管理，大型企业靠文化管理”。 其次，要靠企业文化建设。企业文化是企业在长期经营过程中形成并为企业内部广大员工所认同的价值观、道德规范、行为准则等。企业要将“经营讲诚信、履约守信誉”的文化定格在决策层、渗透于管理者、延伸到全员，更要纳入文明创建目标。 第三，树立全员诚信意识。把诚信与发展、诚信与效益结合起来。通过宣传、教育等手段，将诚信服务企业、诚信服务公众的意识灌输给员工，形成“守信光荣，失信可耻”的企业文化氛围，让诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工的行为中。 第四，建立健全企业诚信管理机制。要建立健全诚信管理的岗位责任制，建立和完善自上而下、自下而上的诚信责任监督管理系统，要把企业诚信全方位地责任分解，层层落实诚信责任，做到环环紧扣、责任到位，确保形成诚信责任链。 知名电商们同时也应该对网店用户加以教育和管理，加大管理力度，发现一起就处理一起，要曝光点名通报批评，不能睁一只眼闭一只眼，任其发展，以至于毁了自己的电商品牌。 事实上，作为企业的最核心的根基，企业的诚信关乎企业的命运和未来，就像恋人的恋爱基础，一旦失去了，将使为之依存的平台迅速坍塌瓦解。很多总裁墙壁上挂的匾额往往写着“一品众德”，“小胜靠智，大胜靠德”，说的就是这个道理，只是很多管理者到企业出现危机，惊慌失措的时候才发现墙上箴训是真理。 守信企业怎样对待消费者，消费者就会怎样对待守信企业；反之，失信企业怎样对待消费者，消费者就会怎样对待失信企业。