摘要：随着我国经济科技的不断发展，电力已经成为了人们基本生活与社会经济的重要基础保障。无论是从民众的角度出发，还是对电力企业的发展而言，电力都是极为关键的因素。电费电价管理作为我国目前电力改革的重要内容之一，其对电力市场的影响意义非凡。只有制定科学可行的电费管理措施，才能充分利用社会各项资源，释放各类企业的压力负担。本文从电费电价的概念入手，通过对现阶段电价问题中存在的问题进行总结分析，探究科学可行的解决措施，促进电力企业的长久发展。
关键词：电费电价；电费管理；电价管理；问题分析
前言：电费的管理是电力企业发展过程中的一个重要内容，当前人们对电能的需求越来越大，电费的数量也越来越大，加强电费收缴过程中的管理，可以提高电费收缴的效率，对一些地区电费收缴比较困难的现象，应该要采取相应的措施促进电费收缴工作顺利推进，从而促进电力企业的稳定发展。
一、简述电费电价的概念
电费电价是居民在使用电力企业提供的电力资源后，根据电力企业的计价方式产生的费用，是电力企业经济来源的主要方式。但是目前市场上关于电费电价的计算方式并没有完全统一，而是根据不同的用户设计不同的计价标准，大型企业客户、微小企业、居民用户等，不同用户在电力企业中的电费电价都存在一定的差异。因此，设定合理化的电费电价分析方法，是电力企业在未来市场上的必要措施，也是促进企业规范化、合理化运营的基本方法。电费电价的分析方法可以说是关乎民生、民声，电力企业要想获得更多的发展机会，就需要用户的支持，而电费电价是否合理将成为市场对企业的信赖条件之一，更是确保企业未来能否稳健发展的一大保证。
二、电费电价管理的重要性
电费电价的管理在一定程度上降低了政府部门对国家电力供应的垄断局面，同时也为电力企业提供了客观的经济效益。科学合理的电价控制不仅实现了社会资源的协调配置，同时也为广大群众提供了更为便利的消费平台。电费电价作为电力企业的重要重组因素，为企业带来经济收益的同时，也为电力企业创造了更为广阔的发展空间，实现了企业价值的深度挖掘，促进了社会经济的稳定与发展。
三、电费电价管理中存在的问题
（一）电费收取方式
传统的电费收取主要通过上门服务或柜台业务办理，这也是现阶段农村地区使用较多的电费收取方式，此种电费缴纳方式不仅要耗费大量的人力与精力，同时，电费人员的规范化管理更是难以实现，无法保证电力工作的有序开展，电费乱涨价的现象屡见不鲜，损害了用户经济利益的同时对电力企业的发展也极为不利。随着经济条件的不断发展，现行的电费缴纳方式也随之发生了改变，例如银行的缴纳、社会网点的代收以及电费的预付费装置等。但是其中存在着诸多问题有待改善，服务人员的态度较差是其主要原因，消费者对电价的核算往往存在疑虑，但是相关服务人员却难以给客户一个满意的交代，这就容易引起客户的不满与投诉，从而损害电力集团的信誉。同时，科技的发展伴随着许多未知的潜在危险，比如各项账号信息的安全等问题，都会电费的收取工作极为不利。
（二）监管工作不到位
在电费收取过程中，监管工作的不到位也导致了电价管理政策问题的出现。目前多数电力企业都选择了自动化的营销模式进行电力生产，在电价的制定过程中，都有着极为繁琐复杂的过程，从用电户数量的整理到电价的收取与档案归类。这些复杂的程序都离不开电费的核算及其相关业务的拓展，需要电力线路工作人员与电价制定审批人员的多方合作。一旦其中任何一个环节的数量发生变化，都会牵一发而动全身，导致整个流程的改变，由此可见，这种监管工作严重降低了电力监管的质量与效率。
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（三）专业管理人员的缺失
电价管理的负责人员在管理流程中发挥主体性的作用，其负责明确电价是否出现变动，加强电价审核，检查和协调电费电价管理工作、解答客户在电价方面的困惑等。但实际上，部分电力企业却缺乏专业的电价管理负责人员，电价制定工作往往只停留在表面上，没有通过加强实时调查后，再制定可行性的电价策略。部分电力企业对电价政策不熟悉，对客户数量，地方经济情况缺乏深入的考核，导致电价制定指标缺乏合理性。另外，忽视了电力输送线路指标考察工作，电价制定较为盲目随意，导致电价管理工作责任未能明确，管理执行力度较低，电价制定的不规范，严重损害消费者利益，阻碍电力企业的长远发展。
四、现代电价管理的有效措施
（一）确保电费收取的科学性
电力企业应为客户建立完善合理的用户档案，增强电费收取的合理性与规范性，保证电力服务系统处于一个较为完善的服务体系中，以提高客户满意度为首要改进目标。在用户电表安装完成后，电力集团的收费人员应对其进行及时的记录，帮助其建立客户的完整档案，针对客户所需缴纳电费的计费方式进行合理的记录。电力集团可以根据用户的实际情况，推荐其使用预付费的电能计费表，不仅实现了电力企业的经济回收，促进资金回流，同时方便了客户对电能的购买。通过电力用户的档案建立，实施电能表的及时购买，保证电力企业的抄表工作实更加高效，最大程度的减少了电费的回收风险，确保电力营销实现科学管理。
（二）为客户提供定制供电方案
在对客户信息进行登记后，了解其所需电能增容以及用电形性质，相关工作人员应对其进行信息的及时录入，从而结合用户的实际需求，为用户提供量身定制的个性化计费方式，制定其供电方案。在供电方案的制定过程中，应结合工作人员所录入的信息，进行实地勘探，在电力工程竣工后，必须到现场进行实际考察，根据国家收费标准，及时发现其中存在的问题，并进行科学的处理与解决。
（三）提升专业人员的综合素质
电力企业根据不同用户的需求采取不同形式的电力法规，保证工作人员在工作过程中可以实现有据可循。电力企业可以对专业人员开展定时的教育培训，组织其进行抄表工作的学习，熟悉电费计价系统的规则，以电力人员的服务添堵为核心，提高电力人员的综合素质。同时，电力企业可以采取相应的奖励机制，对表现优异的员工进行激励，提高整体服务水平。除此之外，电力企业应为客户提供健全的信息咨询平台，便于客户对最新用电信息的查询与了解，建立健全透明的信息沟通系统，保证服务水平的提高。对客户进行按时走访，掌握及时的客户需求变化，根据实际用电情况调整用电负荷，降低企业的运行成本，促进企业的长久发展。
结语：人们对电力的需求随着经济的不断膨胀日益增大，这就为电力企业的电费制定提出了更为严峻的挑战。通过对现阶段电费电价制定中存在的问题进行分析，加强相关人员的业务培训学习，建立及时有效的沟通系统，保证广大电力用户的切身利益，实现电力企业的经济效益，促进电气事业的健康可持续发展。
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论文作者:周礼智
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
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